Spezialist (w/m/d) für Prozessoptimierung & Service Design

Im Auftrag von ARD, ZDF und Deutschlandradio ziehen wir den Rundfunkbeitrag ein. Als Gemeinschaftseinrichtung der öffentlich-rechtlichen Rundfunkanstalten sorgen wir dafür, dass die Beiträge der Bürgerinnen und Bürger zuverlässig bei den Sendern ankommen. Als Servicepartner stehen wir allen Beitragszahlenden bei Fragen und Anliegen rund um ihren Beitrag zur Verfügung. Damit das auch in Zukunft so bleibt, wollen wir mehr gestalten statt nur verwalten. Dafür brauchen wir Menschen wie dich – Menschen, die Verantwortung übernehmen, Veränderung mitgestalten und vernetzt denken.

Im Team „Prozesse & Automation“ entwickeln wir die internen Leistungen des Beitragsservice konsequent weiter – mit dem Ziel, Prozesse effizient, verständlich, robust und zukunftsfähig zu machen. Als Prozess‑Exzellenz‑Spezialist arbeitest du an der Schnittstelle von Service Design, Prozessmanagement und KI‑gestützter Automatisierung. Du denkst Prozesse holistisch vom Service her: aus Nutzenden‑, Mitarbeitenden‑ und Organisationsperspektive. Auf dieser Basis entwickelst du gemeinsam mit den Fachexperten und der IT, automatisierte Lösungen, die im Alltag funktionieren und damit technisch sauber, fachlich tragfähig und als Service verständlich sind. Du bist von der Idee bis zum Go Live dabei!

Deine Aufgaben:

• Du analysierst und gestaltest End‑to‑End‑Prozesse im Beitragseinzug aus Service‑, Prozess‑ und Nutzerperspektive.
• Weiterhin modellierst und strukturierst du Prozesse mit Fokus auf Klarheit, Durchgängigkeit und Servicequalität.
• Du setzt Service‑Design‑Methoden wie Journey Mapping, Service Blueprints und prototypische Prozessgestaltung ein.
• Die Identifizierung, Bewertung und Priorisierung von Optimierungs‑, Automatisierungs‑ und KI‑Potenziale entlang der Prozessketten gehört ebenfalls zu deinen Aufgabenbereichen.
• Ebenso arbeitest du mit Methoden wie Lean, Six Sigma, BPMN und Process Mining und entwickelst BPM‑Standards aktiv weiter.
• Du entwickelst fachliche Anforderungen für KI‑gestützte, automatisierte und BPM‑basierte Lösungen inkl. Entscheidungslogiken.
• Auch die Begleitung der Umsetzung gemeinsam mit der IT, sowie die Entwicklung und Dokumentation von KI‑Prompts, Regeln und Logiken fällt in dein Aufgabengebiet.
• Du etablierst Monitoring‑ und Feedback‑Mechanismen und teilst dein Wissen aktiv zur Stärkung der Prozess‑ und Automatisierungskompetenz.

Dein Profil:

• Abgeschlossenes Studium an einer Universität (Hochschule) aus dem Bereich Service Design, Informatik, Wirtschaftsinformatik, Data Science, Wirtschaftsingenieurwesen oder BWL oder Nachweis einer vergleichbaren Qualifikation und einschlägige mehrjährige Berufserfahrung.
• Du besitzt die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte strukturiert zu analysieren und verständlich zu vermitteln.
• Dich zeichnet eine ausgeprägte Zusammenarbeit- und Kommunikationskompetenz an der Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT aus.
• Deine Erfahrungen in der Gestaltung oder Weiterentwicklung von Prozessen und/oder Services in komplexen Organisationen sind dabei von besonderer Wichtigkeit.
• Du besitzt wünschenswerte Kenntnisse in Prozessmanagement- und Optimierungsmethoden (z. B. BPM, Lean, Six Sigma).
• Grundkenntnisse oder praktische Erfahrung im Einsatz von KI in Fach- und Prozesskontexten runden dein Profil ab.
• Du bringst eine selbstständige, strukturierte und analytische Arbeitsweise mit, hast einen hohen Qualitätsanspruch und behältst auch dann den Überblick, wenn mehrere spannende Themen gleichzeitig deine Aufmerksamkeit brauchen.

Das bieten wir dir:

• Vergütung nach Tarifvertrag.
• Jährliches Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
• 31 Urlaubstage.
• Möglichkeit von Home-Office.
• Flexible Arbeitszeiten.
• Vereinbarkeit von Familie & Beruf.
• Interne Aus- und Weiterbildungen.
• Betriebliche Altersvorsorge.
• Gute Verkehrsanbindung und Parkmöglichkeiten.
• Betriebliches Gesundheitsmanagement.
• Vielfältiges Sportangebot.

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Ansprechpersonen: Thomas Domogala

Deine Daten unterliegen im Laufe des Verfahrens jederzeit den vorgegebenen Sicherheitsstandards und sind angemessen geschützt. Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen oder Familienstand.