Soho Support Coordinator - Member Services - (Remote - Miami Based)

Dies ist eine aufregende Zeit, um unserem Soho Support Kundenserviceteam beizutreten. Wir sind eine globale Funktion, die Mitglieder bei all ihren Bedürfnissen unterstützt, von Anfragen zu Bewerbungen, Restaurantreservierungen, Zimmerbuchungen bis hin zu Anfragen zum Soho Home Einzelhandel.

Der Soho Support Coordinator Member Services dient als erster Ansprechpartner für Mitglieder, die unsere Häuser in New York und Los Angeles besuchen möchten. Die Rolle ist schnelllebig und vielfältig, die Aufgaben reichen von der Buchung von Restaurantreservierungen über die Bereitstellung von Mitgliedsrechnungen bis hin zur Diskussion von privaten Mietmöglichkeiten in unseren Häusern und dem zusätzlichen Engagement bei der Organisation besonderer Anlässe.

• Als warmer, professioneller und sachkundiger erster Ansprechpartner für Soho House Mitglieder agieren und außergewöhnlichen Service per Telefon und E-Mail bieten.
• Auf alle Anfragen der Mitglieder zeitnah und effizient reagieren und dabei die Abteilungs-SLAs und persönlichen Leistungs-KPIs konsequent erfüllen oder übertreffen.
• Proaktiven, lösungsorientierten Service für eine vielfältige globale Mitgliedschaft bieten, Bedürfnisse antizipieren und das Gesamterlebnis der Mitglieder verbessern.
• Eine Vielzahl von Anfragen verwalten, einschließlich Mitgliedsverwaltung, Club- und Restaurantanfragen sowie allgemeine Unterstützung in unseren Häusern in New York und Los Angeles.
• Die Verantwortung für Anfragen der Mitglieder vom ersten Kontakt bis zur Lösung übernehmen und ein nahtloses und personalisiertes Erlebnis sicherstellen.
• Effektiv mit internen Teams und Unterstützungsabteilungen zusammenarbeiten, um Probleme zu lösen und die Servicebereitstellung kontinuierlich zu verbessern.
• Gelegenheiten zur Verbesserung von Prozessen und des Mitgliedererlebnisses durch Initiative und Feedback identifizieren.

• Echte Leidenschaft für Luxus-Hotellerie und die Bereitstellung von gehobenen, personalisierten Kundenerlebnissen.
• Selbstmotiviert und lösungsorientiert, mit der Fähigkeit, Schulungsmaterialien schnell aufzunehmen und Initiative zu zeigen.
• Ein natürlicher Kommunikator mit einem polierten und professionellen Telefonstil sowie ausgezeichneten schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten.
• Hochorganisiert mit außergewöhnlicher Aufmerksamkeit für Details und der Fähigkeit, in einer schnelllebigen Umgebung mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen.
• Proaktiv und einfallsreich, mit einem starken Verantwortungsbewusstsein und dem Selbstvertrauen, Initiative bei der Problemlösung zu ergreifen.
• Ergebnisorientiert, mit einem klaren Verständnis für die Arbeit an und das Erreichen individueller und Team-KPIs.
• Anpassungsfähig, belastbar und motiviert, mit dem starken Wunsch zu lernen, zu wachsen und im Unternehmen voranzukommen.
• Diskret und vertrauenswürdig, mit einem klaren Verständnis für die Bedeutung des Umgangs mit vertraulichen Mitgliedsinformationen.

• Erforderlich: Erfahrung in der Luxus-Hotellerie, im Premium-Service oder in einem kundenorientierten Umfeld der oberen Preisklasse.
• Nachweisliche Fähigkeit, persönliche und abteilungsbezogene KPIs und SLAs zu erfüllen oder zu übertreffen.
• Erfahrung mit Salesforce oder einem ähnlichen CRM-System.
• Starke Erfahrung in einem schnelllebigen, zielorientierten Teamumfeld.
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in fließendem Englisch.
• Solides Verständnis der DSGVO und der Bedeutung des Datenschutzes.

• Erfahrung mit OpenTable oder ähnlichen Reservierungssystemen.
• Erfahrung in einem mitgliedsbasierten oder loyalitätsorientierten Umfeld.
• Frühere Erfahrung in der Unterstützung internationaler Kunden oder in der Arbeit über mehrere Regionen hinweg.
• Erfahrung in einem Remote- oder Hybrid-Umfeld.

Zusätzliche Informationen:

Dies ist eine remote, Einstiegsposition. Während ein dediziertes Home Office nicht erforderlich ist, müssen Sie während der Arbeitszeiten Zugang zu einem ruhigen, privaten Arbeitsplatz haben, der frei von Ablenkungen ist. Eine starke und zuverlässige Internetverbindung ist unerlässlich, um in dieser Rolle effektiv arbeiten zu können. Kandidaten müssen in der Miami-Region ansässig sein und bereit sein, für die Einarbeitung und gelegentliche Teamtage in unseren Miami-Häusern zu reisen. Diese Rolle erfordert 40 Stunden pro Woche in einem 7-Tage-Betrieb, mit variierenden Schichten, die von 9:00 bis 18:00 Uhr, 11:00 bis 20:00 Uhr oder 14:00 bis 23:00 Uhr geplant sind. Alle notwendigen Geräte, einschließlich Laptop und Headset, werden von Soho House bereitgestellt.

Soho House bietet wettbewerbsfähige Vergütungspakete mit globalen Vorteilen und Vergünstigungen. Egal, ob Sie eine Einstiegsposition suchen oder eine neue Gelegenheit, um Ihre Karriere auszubauen, wir bieten Schulungen an, um die technischen und managementbezogenen Fähigkeiten zu entwickeln, die notwendig sind, um Ihre Karriere zu fördern.

• Gesundheitsversorgung + 401K: Vollzeitmitarbeiter sind berechtigt, vollständige Leistungen zu erhalten; Medizinische, Zahnmedizinische & Augenheilkunde sowie Rentenfonds mit einer 2%igen Übereinstimmung.
• Bezahlte Freizeit: Vollzeitmitarbeiter haben Krankentage + Urlaubstage.
• Karriereentwicklung: Soho House kann Ihre Karriere national oder international sowie managerial oder technisch vorantreiben.
• Soho Impact: Stärkung der Soho House Gemeinschaft, um positive Veränderungen durch Mentoring, Praktika, lokale Outreach und Nachhaltigkeit zu bewirken.
• Lernen & Entwicklung: Ein umfangreiches Angebot an intern und extern durchgeführten Kursen steht allen Mitarbeitern zur Verfügung.
• Cookhouse & House Tonic: Feier unserer Leidenschaft für Essen und Trinken. Schauen Sie sich unsere monatlichen Kalender an und beteiligen Sie sich an Ausflügen, Schulungen und Veranstaltungen. Allen zugänglich.
• Teamevents: Von Fitness-Sitzungen bis hin zu Kinovorführungen und Kunstkursen halten wir jeden Monat eine Reihe von unterhaltsamen Veranstaltungen ab, für die Sie sich anmelden können.