Platform Lead - Business Applications

Arendt Investor Services (AIS) ist der Investorendienstleister von Arendt. Wir helfen unseren Kunden, die operativen Aspekte ihres Geschäfts effizient zu gestalten und bringen den Investoren Ruhe und Sicherheit. Ausgestattet mit modernster Technologie bieten unsere 300 Experten eine integrierte Palette von Fonds- und Unternehmensdienstleistungen, die nach höchsten Marktstandards erbracht werden.

Unsere Dienstleistungen ergänzen die rechtliche Expertise sowie die regulatorischen und beratenden Dienstleistungen von Arendt. Wir sind ein Professional of the Financial Sector (PFS), der von der CSSF überwacht wird und ISO 22301 zertifiziert ist.

Die Experten von AIS und AManco bieten unseren Kunden:

• Unternehmensdienstleistungen
• Fondsverwaltungsdienstleistungen
• Governance-Dienstleistungen
• Operative AML- und Compliance-Dienstleistungen
• Steuer-Compliance-Dienstleistungen
• Depotdienstleistungen
• Drittanbieter AIFM-Dienstleistungen (bereitgestellt von AManco S.A.)

Angesichts der laufenden Entwicklung von AIS suchen wir derzeit:

Ihre Rolle:

Geschäftsbedürfnisse und Anforderungen

• Definieren und artikulieren Sie die Geschäftsbedürfnisse in den Bereichen Kundenportal und CRM.
• Leiten Sie die funktionale Ausrichtung von Microsoft Dynamics 365 Customer Service, einschließlich Geschäftsprozessdesign und Anpassung.
• Leiten Sie die funktionale Ausrichtung von Microsoft SharePoint Online.
• Implementieren Sie spezifische funktionale Anpassungen innerhalb von Microsoft Dynamics 365 Customer Service und Microsoft SharePoint Online, beschränkt auf die standardmäßigen Konfigurationsänderungen, die von den jeweiligen Anwendungen erlaubt sind.

Priorisierung und Governance

• Leiten Sie die Priorisierung der Anforderungen über Releases und Lieferzyklen.
• Entwerfen und validieren Sie End-to-End-Prozessflüsse und Benutzerreisen.
• Sichern Sie Governance und Stakeholder-Ausrichtung hinsichtlich Umfang, Prioritäten und Lieferentscheidungen.
• Unterstützen Sie die finanzielle Planung und Ressourcenallokationsprozesse für Transformationsinitiativen im Kundenportal und CRM, um eine optimale Nutzung der verfügbaren Ressourcen sicherzustellen.

Adoption, Change Management & Training

• Definieren und führen Sie Strategien für Adoption und Change Management aus, um eine effektive Nutzung des Kundenportals, CRM und der Geschäftsanwendungen über die Dienstleistungsbereiche hinweg zu fördern.
• Koordinieren Sie Schulungsprogramme, entwickeln Sie Dokumentationen für Endbenutzer und erstellen Sie Kommunikationspläne zur Unterstützung der Geschäftsvorbereitung vor den Go-Live-Meilensteinen.
• Überwachen Sie die Nutzerakzeptanzmetriken nach der Bereitstellung, sammeln Sie Feedback und identifizieren Sie kontinuierliche Verbesserungsmöglichkeiten zur Steigerung des Nutzerengagements und der Plattformnutzung.

Teammanagement

• Leiten und betreuen Sie den Business Analyst - Digital Products & Applications als direkten Bericht und geben Sie Anleitung zu Prioritäten, beruflicher Entwicklung und täglichen Lieferaktivitäten.
• Fördern Sie ein kollaboratives Teamumfeld, das eine klare Aufgabenverteilung, regelmäßiges Leistungsfeedback und die Ausrichtung an breiteren Transformationszielen gewährleistet.

Technologischer Kontext

Die Rolle umfasst die folgenden Plattformen aus einer funktionalen Eigentümerperspektive: Kundenportal, Microsoft Dynamics 365 Customer Service, Microsoft SharePoint Online, Microsoft PowerApps und unterstützt Geschäftsinhaber mit Copilot, Brief.ai, Legora, Caseware, Document Drafter, DocuSign, …

Ihr Profil:

• Abschluss (Bachelor oder Master) in Betriebswirtschaft, Informationssystemen oder einem verwandten Fachgebiet.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Produktverantwortung, Geschäftsanalysen oder funktionaler Bereitstellung von CRM oder kundenorientierten digitalen Plattformen.
• Erfahrung mit CRM-Plattformen, einschließlich Microsoft Dynamics 365, Dokumentenmanagement-Tools (vorzugsweise SharePoint Online) und Microsoft PowerApps.
• Fließende Englischkenntnisse sind erforderlich; Kenntnisse in Französisch sind sehr wünschenswert.

Innerhalb von Arendt halten wir hohe Standards ein. Unsere Fachleute arbeiten mit Kunden an spannenden Projekten und werden von Anfang an ermächtigt. Mit einer starken lokalen Präsenz in Luxemburg und internationaler Reichweite unterstützen und schulen wir unsere Teammitglieder, um in einer Kultur der Exzellenz zu gedeihen. Spezialisierte Teams stellen sicher, dass die richtigen Fähigkeiten verfügbar sind, sodass der Fokus auf dem Mehrwert liegt. Unsere Führungskräfte sind ansprechbar und bieten Unterstützung und Mentoring.

Wir bieten ein lebendiges Sozialleben mit zahlreichen Veranstaltungen, die Sport und Kunst umfassen. Unsere Kultur fördert Offenheit und Entdeckung über den beruflichen Bereich hinaus. Mit über 50 vertretenen Nationalitäten setzt sich Arendt für das Wohlbefinden seiner Mitarbeiter ein, dient den besten Interessen seiner Kunden, schützt die Umwelt und unterstützt die Bildung.

Arendt fördert Chancengleichheit und schätzt jeden Mitarbeiter für das, was er zur Gemeinschaft beiträgt. Für weitere Informationen verweisen wir auf unsere Diversitäts- und Inklusionspolitik auf unserer Website.

Interessiert? Wenn Sie an dieser Stellenanzeige interessiert sind, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Alle Bewerbungen werden vertraulich behandelt. Bitte beachten Sie, dass der ausgewählte Kandidat verpflichtet ist, ein polizeiliches Führungszeugnis (oder ein Zertifikat über ein gutes Verhalten) vorzulegen.