Platform Lead - Business Applications

Arendt Investor Services (AIS) ist der Investorendienst von Arendt. Wir helfen unseren Kunden, die operativen Aspekte ihres Geschäfts effizient zu gestalten und bringen den Investoren Ruhe. Ausgestattet mit modernster Technologie bieten unsere 300 Experten den Kunden ein integriertes Angebot an Fonds- und Unternehmensdienstleistungen, die nach höchsten Marktstandards erbracht werden. Unsere Dienstleistungen ergänzen die rechtliche Expertise sowie die regulatorischen und beratenden Dienstleistungen von Arendt. Wir sind ein Professional of the Financial Sector (PFS), der von der CSSF überwacht wird und ISO 22301 zertifiziert ist.

Die Experten von AIS und AManco bieten den Kunden folgende Dienstleistungen an: Unternehmensdienstleistungen, Fondsverwaltungsdienstleistungen, Governance-Dienstleistungen, operative AML- und Compliance-Dienstleistungen, Steuer-Compliance-Dienstleistungen, Depotdienstleistungen sowie Drittanbieter-AIFM-Dienstleistungen (bereitgestellt von AManco S.A.).

Ihre Rolle:

• Geschäftsbedürfnisse und Anforderungen: Definieren und artikulieren Sie die Geschäftsbedürfnisse in den Bereichen Kundenportal und CRM. Übernehmen Sie die funktionale Leitung von Microsoft Dynamics 365 Customer Service, einschließlich der Gestaltung und Anpassung von Geschäftsprozessen. Übernehmen Sie die funktionale Leitung von Microsoft SharePoint Online. Implementieren Sie spezifische funktionale Anpassungen innerhalb von Microsoft Dynamics 365 Customer Service und Microsoft SharePoint Online, beschränkt auf die standardmäßigen Konfigurationsänderungen, die von den jeweiligen Anwendungen erlaubt sind.
• Priorisierung und Governance: Leiten Sie die Anforderungspriorisierung über Releases und Lieferzyklen. Entwerfen und validieren Sie End-to-End-Prozessabläufe und Benutzerreisen. Stellen Sie Governance und Stakeholder-Ausrichtung hinsichtlich Umfang, Prioritäten und Lieferentscheidungen sicher. Unterstützen Sie die Finanzplanung und Ressourcenallokationsprozesse für Transformationsinitiativen im Kundenportal und CRM, um eine optimale Nutzung der verfügbaren Ressourcen sicherzustellen.
• Adoption, Change Management & Training: Definieren und führen Sie Strategien für Adoption und Change Management aus, um die effektive Nutzung des Kundenportals, CRM und der Geschäftsanwendungen über die Dienstleistungsbereiche hinweg zu fördern. Koordinieren Sie Schulungsprogramme, entwickeln Sie Dokumentationen für Endbenutzer und erstellen Sie Kommunikationspläne zur Unterstützung der Geschäftsvorbereitung vor den Go-Live-Meilensteinen. Überwachen Sie die Nutzerakzeptanzmetriken nach der Bereitstellung, sammeln Sie Feedback und identifizieren Sie kontinuierliche Verbesserungsmöglichkeiten zur Steigerung des Nutzerengagements und der Plattformnutzung.
• Teammanagement: Leiten und betreuen Sie den Business Analyst - Digitale Produkte & Anwendungen als direkten Bericht, indem Sie Anleitung zu Prioritäten, beruflicher Entwicklung und täglichen Lieferaktivitäten geben. Fördern Sie ein kollaboratives Teamumfeld, stellen Sie eine klare Aufgabenverteilung, regelmäßiges Leistungsfeedback und die Ausrichtung an breiteren Transformationszielen sicher.
• Technologischer Kontext: Die Rolle umfasst die folgenden Plattformen aus einer funktionalen Eigentümerperspektive: Kundenportal, Microsoft Dynamics 365 Customer Service, Microsoft SharePoint Online, Microsoft PowerApps und unterstützen Sie die Geschäftsinhaber mit Copilot, Brief.ai, Legora, Caseware, Document Drafter, DocuSign, …

Ihr Profil:

• Abschluss (Bachelor oder Master) in Betriebswirtschaft, Informationssystemen oder einem verwandten Fachgebiet.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Produktverantwortung, Geschäftsanalysen oder funktionaler Bereitstellung von CRM oder kundenorientierten digitalen Plattformen.
• Erfahrung mit CRM-Plattformen, einschließlich Microsoft Dynamics 365, Dokumentenmanagement-Tools (vorzugsweise SharePoint Online) und Microsoft PowerApps.
• Fließende Englischkenntnisse sind erforderlich; Kenntnisse in Französisch sind sehr wünschenswert.

Innerhalb von Arendt halten wir hohe Standards. Unsere Fachleute arbeiten mit Kunden an spannenden Projekten und werden von Anfang an ermächtigt. Mit einer starken lokalen Präsenz in Luxemburg und internationaler Reichweite unterstützen und schulen wir unsere Teammitglieder, um in einer Kultur der Exzellenz zu gedeihen. Spezialisierte Teams stellen sicher, dass die richtigen Fähigkeiten verfügbar sind, was einen Fokus auf Mehrwert ermöglicht. Unsere Führungskräfte sind ansprechbar und bieten Unterstützung und Mentoring.

Wir bieten ein lebendiges Sozialleben mit zahlreichen Veranstaltungen, die Sport und Kunst umfassen, unsere Kultur fördert Offenheit und Entdeckung über den beruflichen Bereich hinaus. Mit über 50 vertretenen Nationalitäten setzt sich Arendt für das Wohlbefinden seiner Mitarbeiter ein, dient den besten Interessen seiner Kunden, schützt die Umwelt und unterstützt Bildung. Arendt fördert Chancengleichheit und schätzt jeden Mitarbeiter für das, was er zur Gemeinschaft beiträgt.

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