Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte Kundenservice-Prozesse und setze Lösungen mit Microsoft Dynamics 365 um.
- Unternehmen: Innovatives IT-Dienstleistungsunternehmen mit kollegialer Kultur.
- Vorteile: Selbstständiges Arbeiten, individuelle Weiterbildung, 30+ Urlaubstage und Dienstwagen.
- Weitere Informationen: Agiles Team mit spannenden Projekten im In- und Ausland.
- Warum dieser Job: Nutze moderne Technologien und gestalte den Kundenservice aktiv mit.
- Qualifikationen: 5+ Jahre Erfahrung im Dynamics 365 Consulting und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Wir sind ein IT‑Dienstleistungsunternehmen mit 400 Mitarbeitenden an 17 Standorten in Deutschland, Österreich, Dänemark, China und Bulgarien.
Dich erwartet neben einem spannenden Job ein Arbeitsumfeld, in dem du eigenverantwortlich mit vielen Freiheiten arbeiten kannst.
Bei uns kannst du deine Ideen einbringen und Führungsverantwortung übernehmen.
Denn wir organisieren uns kollegial.
Außerdem gehört Arineo uns Mitarbeitenden.
Das bedeutet, dass unser erwirtschaftetes Kapital wieder ins Unternehmen fließt und wir unseren Arbeitgeber selbst mitgestalten können.
Hier bringst du dich ein: Guter Kundenservice braucht klare Prozesse und digitale Lösungen, die im Alltag funktionieren.
Genau daran arbeitest du bei
Arineo: Du unterstützt Unternehmen dabei, ihre Kundenservice‑Prozesse mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service, Dataverse und der Power Platform weiterzuentwickeln.
Als Senior Consultant analysierst du Anforderungen, gestaltest funktionale Lösungsdesigns und begleitest deren Umsetzung im Projekt.
Dabei arbeitest du eng mit
Berater: innen, Entwickler: innen und Solution Architects zusammen, moderierst Workshops mit Kunden und übernimmst fachliche Verantwortung für Lösungsbereiche oder Teilprojekte.
Dein Fokus liegt auf modernen Customer‑Service‑Szenarien: von Case Management, SLAs und Queues über Wissensmanagement und Automatisierung bis hin zu Contact‑Center‑ und Omnichannel‑Prozessen.
- Aufgaben
- Kundenservice‑Prozesse gestalten: Du analysierst bestehende Kundenservice‑Prozesse und entwickelst gemeinsam mit unseren Kunden tragfähige Zielbilder.
Dabei geht es zum Beispiel um Serviceanfragen, Fallbearbeitung, Eskalationen, Routing, Wissensmanagement und die Zusammenarbeit im Serviceteam.
- Lösungen mit Dynamics 365 Customer Service umsetzen: Du übersetzt fachliche Anforderungen in funktionale Lösungen und konfigurierst Microsoft Dynamics 365 Customer Service.
Dabei berücksichtigst du Prozesse, Datenmodelle, Berechtigungen, Automatisierungen und Integrationen zu angrenzenden Systemen.
- Workshops moderieren und Projekte fachlich steuern: Du strukturierst Anforderungen, moderierst Prozess‑ und Designworkshops und bringst fachliche Entscheidungen voran.
In der Umsetzung verantwortest du gemeinsam mit dem Projektteam, dass Beratung, Entwicklung und Architektur gut zusammenspielen.
- Go‑Lives und Weiterentwicklungen begleiten: Du betreust Tests, Abnahmen und Rollouts und behältst dabei im Blick, dass die Lösung im operativen Kundenservice funktioniert.
Auch nach dem Go‑Live erkennst du Weiterentwicklungspotenziale und bringst deine Erfahrung ein.
- Neue Technologien sinnvoll einsetzen: Du beschäftigst dich mit KI, Copilot und Automatisierung im Kundenservice.
Dabei prüfst du, wie sich Wissen besser nutzbar machen, Prozesse vereinfachen und Serviceteams im Alltag entlasten lassen.
- Qualifikationen
- Erfahrung im Dynamics‑365‑Consulting: Du hast 5+ Jahre Erfahrung als Functional Consultant im Umfeld von Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement mit Schwerpunkt Customer Service.
- Know‑how in Customer Service: Du kennst typische Kundenservice‑Prozesse und Funktionen wie Case Management, SLAs, Queues, Wissensmanagement, Routing oder Eskalationen.
- Sicherheit im funktionalen
Customizing: Du bist sicher im funktionalen Customizing von Dynamics 365 CE.
Dataverse, Flows, Sicherheitsmodelle, Datenstrukturen und modellgetriebene Apps sind dir vertraut.
- Beratungskompetenz in
Kundenprojekten: Du hast Workshops moderiert, Anforderungen strukturiert und Lösungsdesigns entwickelt.
Dabei kommunizierst du klar, verbindlich und lösungsorientiert mit unterschiedlichen Stakeholdern.
- Verständnis für
Integrationen: Du kennst typische Integrationsszenarien im Dynamics‑365‑Umfeld, zum Beispiel zu ERP‑Systemen, Portalen, Contact‑Center‑Lösungen oder weiteren Drittsystemen.
- Umgang mit KI & neuen Technologien: Du bist vertraut mit KI‑Lösungen, nutzt sie aktiv in deinem täglichen Arbeiten und bist offen für neue Tools und Methoden.
- Sprachen & Reisebereitschaft: Du bringst sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse sowie Reisebereitschaft bei Bedarf mit – ungefähr 20 Prozent.
- Wünschenswert
Power Platform und Contact Center: Erfahrung mit Power Automate, Model‑driven Apps, Microsoft Dynamics 365 Contact Center oder Omnichannel‑Szenarien ist ein Plus.
- Freu dich auf
- Intensive Betreuung während der Einarbeitung
- Selbstständiges Arbeiten, mit großen Freiräumen zum Einbringen deiner Ideen
- Ein agiles Team, das vertrauensvoll und eng zusammenarbeitet
- Individuelle Entwicklungs‑ und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Spannende Kundenprojekte im In‑ und Ausland
- Arbeitszeitkonto und 30+ Urlaubstage
- Dienstwagen mit freier Markenwahl
- Aktive Nutzung moderner KI‑Tools
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StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders) erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Arineo GmbH bewerben
Viele Unternehmen, wie Arineo GmbH, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Arineo GmbH und die ausgeschriebene Position Senior Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Arineo GmbH vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Arineo GmbH an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
