Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte innovative Kundenservice-Prozesse mit Microsoft Dynamics 365 und modernster Technologie.
- Unternehmen: Arineo, ein dynamisches IT-Dienstleistungsunternehmen mit 400 Mitarbeitern.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Optionen und über 30 Tage Urlaub.
- Weitere Informationen: Wachstumsmöglichkeiten und individuelle Schulungen in einem kollegialen Umfeld.
- Warum dieser Job: Nutze deine Kreativität und Expertise, um echten Einfluss auf Kundenbeziehungen zu nehmen.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Beratung von Microsoft Dynamics 365 im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Unser Customer Engagement-Team hilft Unternehmen, ihre Vertriebs-, Marketing- und Serviceprozesse effizient zu gestalten. Mit den neuesten Technologien basierend auf Microsoft Dynamics 365 bieten wir intelligente Lösungen, die Kundenbeziehungen stärken. Für uns zählen Teamgeist, Innovation und spannende Projekte.
Ihre Mission
Guter Kundenservice erfordert klare Prozesse und digitale Lösungen, die im Alltag funktionieren. Genau daran werden Sie bei Arineo arbeiten: Sie helfen Unternehmen, ihre Kundenserviceprozesse mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service, Dataverse und der Power Platform weiterzuentwickeln. Als Senior Consultant analysieren Sie Anforderungen, entwerfen funktionale Lösungen und überwachen deren Implementierung im gesamten Projekt. Dabei arbeiten Sie eng mit Beratern, Entwicklern und Lösungsarchitekten zusammen, moderieren Workshops mit Kunden und übernehmen die technische Verantwortung für Lösungsbereiche oder Teilprojekte. Ihr Fokus liegt auf modernen Kundenserviceszenarien: von Fallmanagement, SLAs und Warteschlangen bis hin zu Wissensmanagement und Automatisierung sowie Kontaktzentren und Omnichannel-Prozessen.
Gestaltung von Kundenserviceprozessen:
Sie analysieren bestehende Kundenserviceprozesse und arbeiten mit unseren Kunden an der Entwicklung tragfähiger Ziel-Szenarien. Dazu gehören beispielsweise Serviceanfragen, Fallbearbeitung, Eskalationen, Routing, Wissensmanagement und Zusammenarbeit im Serviceteam.
Implementierung von Lösungen mit Dynamics 365 Customer Service:
Sie übersetzen Geschäftsanforderungen in funktionale Lösungen und konfigurieren Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Dabei berücksichtigen Sie Prozesse, Datenmodelle, Berechtigungen, Automatisierungen und Integrationen mit angrenzenden Systemen.
Moderation von Workshops und technische Führung:
Sie strukturieren Anforderungen, moderieren Prozess- und Design-Workshops und treiben technische Entscheidungen voran. Während der Implementierung arbeiten Sie mit dem Projektteam zusammen, um sicherzustellen, dass Beratung, Entwicklung und Architektur gut zusammenarbeiten.
Unterstützung bei Go-Lives und Weiterentwicklung:
Sie überwachen Tests, Abnahmen und Rollouts und stellen sicher, dass die Lösung im täglichen Kundenservice effektiv funktioniert. Auch nach dem Go-Live identifizieren Sie Möglichkeiten zur Weiterentwicklung und bringen Ihre Erfahrung ein.
Nutzung neuer Technologien:
Sie erkunden KI, Copilot und Automatisierung im Kundenservice. Dabei prüfen Sie, wie Wissen besser genutzt, Prozesse vereinfacht und die Arbeitslast für Serviceteams im Alltag reduziert werden kann.
Ihr Profil
- Erfahrung in der Dynamics 365-Beratung: 5+ Jahre als funktionaler Berater im Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement-Umfeld mit Schwerpunkt auf Kundenservice.
- Expertise im Kundenservice: Vertraut mit typischen Kundenserviceprozessen und -funktionen wie Fallmanagement, SLAs, Warteschlangen, Wissensmanagement, Routing und Eskalationen.
- Fähigkeit zur funktionalen Anpassung: Versiert in der funktionalen Anpassung von Dynamics 365 CE, vertraut mit Dataverse, Flows, Sicherheitsmodellen, Datenstrukturen und modellgetriebenen Apps.
- Beratungskompetenz in Kundenprojekten: Erfahren in der Moderation von Workshops, Strukturierung von Anforderungen und Entwicklung von Lösungsdesigns. Kommuniziert klar, professionell und lösungsorientiert mit Stakeholdern.
- Verständnis von Integrationen: Vertraut mit typischen Integrationsszenarien im Dynamics 365-Umfeld, z.B. mit ERP-Systemen, Portalen, Kontaktcenterlösungen oder anderen Drittanbietersystemen.
- Erfahrung mit KI und neuen Technologien: Vertraut mit KI-Lösungen, nutzt diese aktiv im Arbeitsalltag und ist offen für neue Tools und Methoden.
- Sprachen & Reisebereitschaft: Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse; bereit zu reisen (ca. 20% der Zeit).
Gewünschte Qualifikationen
- Power Platform und Kontaktzentrum: Erfahrung mit Power Automate, modellgetriebenen Apps, Microsoft Dynamics 365 Kontaktzentrum oder Omnichannel-Szenarien.
- Flexibilität bei Arbeitszeiten und -ort: Arbeiten Sie so, wie es zu Ihrem Leben passt! Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Optionen geben Ihnen die Freiheit, Ihren Alltag bestmöglich zu organisieren.
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten: Wir unterstützen Ihre berufliche Entwicklung mit spezialisierten Schulungen und Zertifizierungen – auch im Bereich der KI-Technologien.
- Reisezeit ist Arbeitszeit - mit attraktiven Boni: Ihre Reisezeit wird als Arbeitszeit angerechnet und zusätzlich erhalten Sie einen Bonus für jede Nacht, die Sie für uns auswärts arbeiten.
Benefits
- Mentoren für gezielte Einarbeitung
- Professionelle Zertifizierungen
- Interne und externe Schulungen
- Feedback- und Entwicklungsgespräche
- Aktive Nutzung moderner KI-Tools
Über das Gehalt
- Reisezeit zählt als Arbeitszeit
- Über 30 Tage Jahresurlaub
- Jährliche Gehaltsüberprüfung
- Reisevergütung
Work-Life-Balance & Gesundheit
- Arbeitszeitkonto
- Lebenslanges Arbeitszeitkonto
- Team- und Sportevents
Zusätzliche Vorteile
- Persönliche Nutzung von Hardware und Software
- Externe Mitarbeiterunterstützungsprogramme
- Unternehmensveranstaltungen
„Mein Job ist alles andere als langweilig. Jeder Tag bringt neue Kunden, neue Herausforderungen, neue Prozesse. Kein Anforderungsprofil ist wie das andere, und das macht es spannend.“ - Dennis Istel, Presales Consultant
Über uns
Wir sind ein IT-Dienstleistungsunternehmen mit 400 Mitarbeitern an 18 Standorten in Deutschland, Österreich, Dänemark, Bulgarien und China. Neben einem spannenden Job können Sie ein Arbeitsumfeld erwarten, in dem Sie eigenständig mit vielen Freiheiten arbeiten können. Sie können Ihre Ideen einbringen und bei uns Führungsverantwortung übernehmen. Denn wir organisieren uns kollegial. Darüber hinaus befindet sich Arineo im Steward Ownership unserer Mitarbeiter. Das bedeutet, dass unser erwirtschaftetes Kapital zurück ins Unternehmen fließt, sodass wir unseren Arbeitgeber selbst gestalten können.
Möchten Sie mit der neuesten Microsoft-Technologie arbeiten? Als Microsoft Solution Partner sind wir gut vernetzt und können Ihnen spannende Projekte mit innovativen Cloud- und Softwarelösungen anbieten.
Starten Sie in die Welt von SAP! Als SAP Gold Partner bringen wir unser Fachwissen in herausfordernde Kundenprojekte ein und bieten Ihnen erstklassige Entwicklungsmöglichkeiten.
Bitte bewerben Sie sich ausschließlich über das Arineo-Jobportal (jobs.arineo.com).
Senior Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders) Arbeitgeber: Arineo GmbH
Arineo GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur spannende Projekte im Bereich Microsoft Dynamics 365 FSCM bietet, sondern auch eine offene und kollegiale Arbeitsatmosphäre fördert. Mit regelmäßigen Team-Events und Workshops unterstützen wir die persönliche und berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter und schaffen so ein Umfeld, in dem Innovation und Zusammenarbeit großgeschrieben werden. Unsere Lage ermöglicht es uns, in einem dynamischen Markt zu agieren und unseren Mitarbeitern Zugang zu den neuesten Technologien und Trends zu bieten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Arineo GmbH bewerben
Viele Unternehmen, wie Arineo GmbH, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Arineo GmbH und die ausgeschriebene Position Senior Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Arineo GmbH vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Arineo GmbH an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
