Consultant Microsoft Dynamics 365 CRM/CE (all genders)

Art der Anstellung: Vollzeit

Mögliche Büros: Remote in Deutschland, Göttingen, München, Butzbach, Hamburg, Düsseldorf, Bielefeld, Chemnitz, Nürnberg-Fürth, Aachen, Bremen, Paderborn

Startdatum: Nach Vereinbarung

Ihre Mission: Verkaufsorganisationen, Kundenserviceteams und Marketingabteilungen stehen unter Druck: Prozesse müssen effizienter werden, Daten nutzbarer und Kundenerlebnisse konsistenter. Bei Arineo gestalten Sie diese Transformation – mit Microsoft Dynamics 365 Sales, Customer Service, Customer Insights und der Power Platform als technische Grundlage.

Als Consultant übernehmen Sie die technische Verantwortung von der Prozessanalyse bis zum Go-Live: Sie übersetzen Geschäftsanforderungen in robuste Lösungsdesigns, leiten Anforderungsworkshops mit Vertriebs- und Marketingbeteiligten und arbeiten eng mit Entwicklern und Lösungsarchitekten zusammen. Ihr Ziel: CRM-Lösungen, die im Tagesgeschäft wirklich funktionieren – nicht nur im Demomodus.

Verkauf und Service im digitalen Zeitalter neu denken: Sie überprüfen die bestehenden Verkaufs-, Kundenservice- und Marketingprozesse unserer Kunden, identifizieren Schmerzpunkte und arbeiten mit ihnen an einer konkreten Vision – von der Lead-Qualifizierung bis zum Kundenfeedback.

Konzeption & Design von CRM-Lösungen: Sie übersetzen Geschäftskonzepte aus Vertrieb, Service und Marketing in funktionale Lösungsdesigns basierend auf Dynamics 365 Sales, Customer Service, Customer Insights / Journeys und der Power Platform – einschließlich Datenmodellen, Sicherheitskonzepten und Integrationspunkten.

Leitung von Anforderungsworkshops mit Vertriebs- und Marketingbeteiligten: Sie bereiten Workshops für spezifische Zielgruppen vor, moderieren sie souverän – sei es mit Vertriebsleitern, Servicemanager oder IT-Leitern – und sorgen für ein strukturiertes, transparentes Anforderungsmanagement.

Konfigurieren, Testen & Integrieren: Sie setzen Ihre Designs in Dynamics 365 CE um, koordinieren eng mit Entwicklern und Lösungsarchitekten und verwalten Schnittstellen zu ERP-Systemen und Drittsystemen.

Unterstützung bei der Implementierung & Befähigung der Nutzer: Sie unterstützen die Benutzerakzeptanztests, koordinieren Abnahmeverfahren und stellen durch gezielte Schulungen sicher, dass die Lösung tatsächlich angenommen und im Tagesgeschäft im Vertrieb und Kundenservice umgesetzt wird.

Ihr Profil:

• Erfahrung mit Dynamics 365 CE (3+ Jahre): Sie haben mehrere Jahre Erfahrung als Functional Consultant in Dynamics 365 Customer Engagement – idealerweise mit nachweisbaren Projekten im Sales Hub, Customer Service und/oder Customer Insights / Journeys.
• Verständnis von Verkaufs- und Serviceprozessen: Sie sind mit den Arbeitsabläufen auf beiden Seiten vertraut: wie Vertriebsteams Leads qualifizieren und Pipelines verwalten, wie Kundenserviceteams Fälle verwalten – und wo Dynamics 365 diesen Prozessen greifbaren Mehrwert bietet.
• Projekterfahrung von Workshops bis Go-Live: Sie haben Anforderungsworkshops geleitet, waren verantwortlich für Lösungsdesigns, akzeptierte Konfigurationen und haben Nutzer geschult – vorzugsweise in Umgebungen mit Vertriebs- und/oder Servicebeteiligten.
• Solide technische Grundlage in Dynamics 365 CE: Dataverse-Datenmodell, Sicherheitsrollen, Geschäftsregeln, Flows – Sie wissen, was konfiguriert werden kann und was Entwicklung erfordert. Erfahrung mit Power Automate oder modellgetriebenen Apps ist willkommen.
• Zielgruppenspezifische Kommunikation: Sie sprechen mit Vertriebsleitern anders als mit IT-Architekten – und bringen beide Seiten zusammen. Sie können Anforderungen strukturieren und priorisieren und in klare Dokumentationen übersetzen.
• Sprachen & Reisebereitschaft: Ausgezeichnete Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse, Reisebereitschaft von ca. 20%.
• Erfahrung mit KI & neuen Technologien: Sie sind mit KI-Lösungen vertraut, nutzen diese aktiv in Ihrer täglichen Arbeit und sind offen für neue Tools und Methoden.

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