Du suchst einen Job, in dem du wirklich mitgestalten kannst? Willkommen bei Arineo! Als kollegial organisierte Unternehmen ohne klassische Hierarchien setzen wir auf Eigenverantwortung, Teamwork und eine Kultur des Miteinanders. Entscheidungen treffen wir dort, wo das Wissen sitzt – in den Teams. Und das Beste: Arineo gehört uns, den Mitarbeitenden! Dank unserer Employee Owned Company sind wir unabhängig und können uns voll auf das konzentrieren, was zählt – innovative Lösungen und ein starkes Miteinander. Klingt nach dem richtigen Umfeld für dich? Dann werde Teil davon!
Mögliche Arbeitsorte
Remote in Deutschland, Göttingen, München, Butzbach, Hamburg, Düsseldorf, Bielefeld, Chemnitz, Nürnberg-Fürth, Aachen, Bremen, Paderborn
Hier bringst du dich ein
- Kundenservice-Prozesse gestalten: Du analysierst bestehende Kundenservice-Prozesse und entwickelst gemeinsam mit unseren Kunden tragfähige Zielbilder. Dabei geht es zum Beispiel um Serviceanfragen, Fallbearbeitung, Eskalationen, Routing, Wissensmanagement und die Zusammenarbeit im Serviceteam.
- Lösungen mit Dynamics 365 Customer Service umsetzen: Du übersetzt fachliche Anforderungen in funktionale Lösungen und konfigurierst Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Dabei berücksichtigst du Prozesse, Datenmodelle, Berechtigungen, Automatisierungen und Integrationen zu angrenzenden Systemen.
- Workshops moderieren und Projekte fachlich steuern: Du strukturierst Anforderungen, moderierst Prozess- und Designworkshops und bringst fachliche Entscheidungen voran. In der Umsetzung verantwortest du gemeinsam mit dem Projektteam, dass Beratung, Entwicklung und Architektur gut zusammenspielen.
- Go-Lives und Weiterentwicklungen begleiten: Du betreust Tests, Abnahmen und Rollouts und behältst dabei im Blick, dass die Lösung im operativen Kundenservice funktioniert. Auch nach dem Go-Live erkennst du Weiterentwicklungspotenziale und bringst deine Erfahrung ein.
- Neue Technologien sinnvoll einsetzen: Du beschäftigst dich mit KI, Copilot und Automatisierung im Kundenservice. Dabei prüfst du, wie sich Wissen besser nutzbar machen, Prozesse vereinfachen und Serviceteams im Alltag entlasten lassen.
Das bringst du mit
- Erfahrung im Dynamics-365-Consulting: Du hast 5+ Jahre Erfahrung als Functional Consultant im Umfeld von Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement mit Schwerpunkt Customer Service.
- Know-how in Customer Service: Du kennst typische Kundenservice-Prozesse und Funktionen wie Case Management, SLAs, Queues, Wissensmanagement, Routing oder Eskalationen.
- Sicherheit im funktionalen Customizing: Du bist sicher im funktionalen Customizing von Dynamics 365 CE. Dataverse, Flows, Sicherheitsmodelle, Datenstrukturen und modellgetriebene Apps sind dir vertraut.
- Beratungskompetenz in Kundenprojekten: Du hast Workshops moderiert, Anforderungen strukturiert und Lösungsdesigns entwickelt. Dabei kommunizierst du klar, verbindlich und lösungsorientiert mit unterschiedlichen Stakeholdern.
- Verständnis für Integrationen: Du kennst typische Integrationsszenarien im Dynamics-365-Umfeld, zum Beispiel zu ERP-Systemen, Portalen, Contact-Center-Lösungen oder weiteren Drittsystemen.
- Umgang mit KI & neuen Technologien: Du bist vertraut mit KI-Lösungen, nutzt sie aktiv in deinem täglichen Arbeiten und bist offen für neue Tools und Methoden.
- Sprachen & Reisebereitschaft: Du bringst sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sowie Reisebereitschaft bei Bedarf mit – ungefähr 20 Prozent.
Wünschenswert:
Power Platform und Contact Center: Erfahrung mit Power Automate, Model-driven Apps, Microsoft Dynamics 365 Contact Center oder Omnichannel-Szenarien ist ein Plus.
Freu dich auf
Berufliche Perspektiven
- Mentor:innen für passgenaue Einarbeitung
- Individuelle Entwicklungspläne
- Fachspezifische Zertifizierungen
- Interne und externe Schulungen
- Feedback- und Entwicklungsgespräche
- Aktive Nutzung moderner KI-Tools
Rund ums Gehalt
- Reisezeit ist Arbeitszeit
- Jährliches Gehaltsgespräch
- Reisezulage
- Zuschuss zum Deutschlandticket
- Dienstwagen
Life-Balance & Gesundheit
- Flexible Arbeitszeiten
- Remote-Arbeiten
- Arbeitszeitkonto
- Teilzeit-Modelle
- Lebensarbeitszeitkonto
- Team- und Sportevents
Weitere Vorteile
- Private Nutzung von Hard- und Software
- Externe Mitarbeitendenberatung (EAP)
- Corporate Benefits
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IT-Berater:in Arbeitgeber: Arineo Group
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten, das auf Innovation und persönliches Wachstum ausgerichtet ist. Unsere Büros in Wien, Salzburg und Innsbruck fördern eine flexible Arbeitsweise, während wir gleichzeitig Wert auf Teamarbeit und eine positive Unternehmenskultur legen. Zudem profitieren Sie von umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und der Chance, an spannenden Projekten mit namhaften Kunden zu arbeiten.
