Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein internationales Serviceteam und sorge für exzellenten Kundenservice.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen für Naturprodukte mit starkem Wachstum.
- Vorteile: Jahresgehalt von €80.000, betriebliche Zusatzleistungen und attraktive Arbeitsumgebung.
- Weitere Informationen: Spannende Karrierechancen in einem dynamischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices mit KI und digitalen Lösungen.
- Qualifikationen: Führungserfahrung im Customer Service und Interesse an Digitalisierung.
Unser Auftraggeber ist ein hochinnovatives und äußerst erfolgreiches Unternehmen, das Naturprodukte herstellt und vertreibt. Um in Verbindung mit dem Wachstum auch weiterhin die hohe Qualität in der Kundenbetreuung sicherzustellen, suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit für die Leitung Partner- und Kundenservice Europa Kosmetik / Naturprodukte.
In dieser für unseren Auftraggeber äußerst wichtigen Rolle, die entweder vom Standort in Wien oder der Oststeiermark aus wahrgenommen werden kann, verantworten Sie die Führung und Entwicklung des ca. 50-köpfigen internationalen und mehrsprachigen Serviceteams. Dabei stellen Sie sicher, dass die Kund:innen und Partner:innen unseres Auftraggebers bei sämtlichen Anfragen nicht nur professionell betreut, sondern auch vom gesamten Kommunikationsprozess begeistert sind. Dies umfasst sowohl Auskünfte und Rückmeldungen zu administrativen Fragen (Bestellungen, Lieferungen, etc.) und Fragen zu den Produkten an sich, als auch die Behandlung von Reklamationen und Beschwerden.
Sie sind für die Steuerung von Service-Leveln (SLA/KPI) und der entsprechenden Supportprozesse zuständig. Auch haben Sie ein hohes Interesse an Digitalisierung und verstehen es, KI-Lösungen (chatbots, ticketing, analytics, etc.) so einzuführen und zu entwickeln, dass es mit dem hohen Serviceanspruch unseres Auftraggebers harmoniert. Sie setzen dabei auf datengetriebene Optimierung und entsprechendes Reporting. Eine professionelle Zusammenarbeit mit allen anderen Abteilungen ist für Sie selbstverständlich.
- Mehrjährige nachweisliche Führungserfahrung von größeren, komplexen Abteilungen im Customer Service
- Erfahrung im Bereich internationales Service Level Management (KPI/SLA)
- Hohes Interesse und praktische Erfahrung mit der Analyse und Umsetzung von KI, Automatisierung bzw. entsprechenden Innovationen
- Gute Kenntnisse mit ITIL und Service Tools (wie Jira, Remedy, Freshdesk)
- Strukturierte, lösungsorientierte und pragmatische Arbeitsweise
- Ausgeprägtes Kommunikationsvermögen und interkulturelle Kompetenz
- Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse sind ein Muss, weitere Fremdsprachen (wie z.B. Spanisch) sind erwünscht
Für diese Leitungsaufgabe in einer äußerst attraktiven Arbeitsumgebung sind ein Jahresbruttogehalt von € 80.000.- sowie zahlreiche betriebliche Zusatzleistungen vorgesehen. In Abhängigkeit von Qualifikation und Erfahrung ist ein angemessenes höheres Gehalt möglich.
Kontaktdaten:
aristid Personalberatung GmbH & Co KG Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Leiter Partner- Und Kundenservice Europa Kosmetik / Naturprodukte (M/W/D) - €80.000 Pro Jahr erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei aristid Personalberatung GmbH & Co KG suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leiter Partner- Und Kundenservice Europa Kosmetik / Naturprodukte (M/W/D) - €80.000 Pro Jahr mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei aristid Personalberatung GmbH & Co KG im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei aristid Personalberatung GmbH & Co KG vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über aristid Personalberatung GmbH & Co KG und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
