Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein motiviertes Team im Kundenservice und optimiere Prozesse für eine effiziente Auftragsabwicklung.
- Unternehmen: Armacell, ein internationales Unternehmen mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, flexible Sonderleistungen und Zuschüsse für Fitness und Jobticket.
- Weitere Informationen: Entwickle dich in einem innovativen Team mit tollen Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice in einem dynamischen und internationalen Umfeld.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung oder Studium, Führungserfahrung und SAP-Kenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Zur Verstärkung unseres Kundenservice Center Teams Export suchen wir für unseren Standort in Münster zum nächstmöglichen Termin eine Teamleitung Kundenservice Center Export (m/w/d). In dieser Funktion übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Führung des Teams, koordinieren die Zusammenarbeit zwischen Kundenservice Center und Verkaufsorganisation und stellen eine effiziente sowie kundenorientierte Auftragsabwicklung sicher. Darüber hinaus treiben Sie die kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Arbeitsabläufen voran und tragen zur Weiterentwicklung des Teams bei.
Unser Angebot:
- Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgabe in einem motivierten Team
- Ein zukunftsorientierter Arbeitsplatz in einem internationalen Umfeld
- Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- 30 Tage Urlaub sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Bonuszahlung bei Zielerreichung und flexible Wahloptionen bei Sonderleistungen, z.B. zusätzliche Urlaubstage oder Fahrradleasing
- Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
- Gesundheitsfördernde Leistungen wie ein Zuschuss zur Fitnessstudio-Mitgliedschaft, Betriebsarzt und Lebenslagen-Coaching
- Zuschuss zum Jobticket für den öffentlichen Nahverkehr sowie kostenlose Parkmöglichkeiten und gute Verkehrsanbindung
- Bezuschusstes Verpflegungsangebot in unserer Kantine sowie kostenfreies Obst, Kaffee und Wasser
Ihre Aufgaben:
- Fachliche und disziplinarische Führung des Kundenservice Center Teams Export sowie Steuerung des Personaleinsatzes und Förderung der Mitarbeiterentwicklung
- Abstimmung und Koordination aller relevanten Informationen zwischen Kundenservice Center, Verkaufsorganisation und weiteren internen Schnittstellen
- Aktive Unterstützung der Verkaufsorganisation, des Key Account Managements sowie des Außendienstes bei vertriebsrelevanten Themen
- Sicherstellung einer termingerechten und effizienten Auftragsabwicklung von der Angebotserstellung bis zur Rechnungsstellung
- Erstellung von Angeboten für Standardprodukte und Sonderanfertigungen sowie Durchführung der entsprechenden Kundenkorrespondenz
- Sicherstellung der korrekten Abwicklung von Bonusvereinbarungen, Gutschriften und Reklamationen
- Erstellung von Auswertungen, Statistiken und Reports für interne und externe Kontaktpersonen
- Identifikation von Optimierungspotenzialen sowie Umsetzung von Maßnahmen zur Effizienzsteigerung, speziell auch unter Einsatz digitaler und KI-gestützter Lösungen
- Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards sowie der Servicezeiten und telefonischen Erreichbarkeit
- Pflege und Überwachung relevanter Kunden- und Stammdaten sowie Sicherstellung der ordnungsgemäßen Dokumentation
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftliches Studium, alternativ vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Vertriebsinnendienst, idealerweise mit erster Führungserfahrung
- Fundierte SAP-Kenntnisse (Modul SD) sowie sehr gute Anwenderkenntnisse des Microsoft Office Pakets, insbesondere Excel
- Gutes technisches Verständnis sowie fundierte Produkt- und Marktkenntnisse
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachenkenntnisse, idealerweise Französisch, sind von Vorteil
- Sicheres Auftreten sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit internen und externen Ansprechpersonen
- Hohes Verantwortungsbewusstsein, Organisationsstärke, Analysefähigkeit, Eigeninitiative, Flexibilität und Teamgeist
- Grundverständnis für KI-gestützte Anwendungen sowie die Fähigkeit, Potenziale zur Prozessoptimierung und Effizienzsteigerung zu erkennen
- Offenheit für digitale Lösungen und die kontinuierliche Weiterentwicklung bestehender Prozesse
Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung unter www.armacell.com/jobboards
Kontakt: Armacell GmbH, Robert-Bosch-Straße 10, 48153 Münster
Sophia Wilkmann, Junior Recruiting Specialist
T. +49 251 7603-108, E. Sophia.wilkmann@armacell.com
Teamleitung Kundenservice Center (m/w/d) Arbeitgeber: Armacell
Als Arbeitgeber in Münster bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Teil eines dynamischen und innovativen Teams im Bereich Forschung und Entwicklung zu werden. Unsere Unternehmenskultur fördert persönliche Entwicklung und Weiterbildung, während wir Ihnen attraktive Benefits wie 30 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge und flexible Sonderleistungen bieten. Bei uns finden Sie nicht nur einen zukunftsorientierten Arbeitsplatz, sondern auch ein motivierendes Umfeld, das Ihre berufliche Entfaltung unterstützt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Teamleitung Kundenservice Center (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Armacell suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleitung Kundenservice Center (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Armacell im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Armacell vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Armacell und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
