Senior Technical Account Manager - Atlas

Der Senior Technical Account Manager für Atlas ist verantwortlich für den technischen Erfolg der Armada-Kunden nach der Bereitstellung. Diese Rolle konzentriert sich auf die Plattformnutzung, betriebliche Reife, Zuverlässigkeit und Expansion, anstatt auf die Ausführung der anfänglichen Bereitstellung. Die Bereitstellungen von Atlas werden von Armadas Support- und Lieferungsteams aufgrund der SaaS-Natur des Produkts durchgeführt. Sobald die Kunden live sind, wird der Senior TAM zum primären technischen Eigentümer und Erfolgspartner, um sicherzustellen, dass Atlas tief in die Arbeitsabläufe, Governance-Modelle und Betriebsprozesse der Kunden integriert ist.

Eine Kernverantwortung dieser Rolle besteht darin, gemeinsame Erfolgspläne (JSPs) mit den Kunden zu erstellen, zu pflegen und aktiv voranzutreiben. Diese Pläne stimmen die Fähigkeiten der Atlas-Plattform mit den Geschäftsergebnissen der Kunden ab und dienen als Betriebsrahmen für fortlaufende Engagements, Priorisierungen und Wertlieferungen. Der Erfolg wird durch die Tiefe der Nutzung, das Vertrauen der Kunden, die Bindung, die Expansion und den nachgewiesenen Geschäftswert gemessen.

Standort: Diese Rolle wird remote in der Pacific Time Zone angesiedelt sein.

Hauptverantwortlichkeiten

• Technische Kontoeigentümerschaft und Kundenerfolg
• Besitzen Sie den kurz- und langfristigen technischen Erfolg und die Gesundheit der zugewiesenen Konten
• Vertrauensvolle, dauerhafte Beziehungen zu den Ingenieur-, IT-, Plattform- und Betriebsteams der Kunden aufbauen
• Als Anwalt des Kunden innerhalb von Armada für Plattformverbesserungen und Roadmap-Ausrichtung fungieren
• Hauptansprechpartner während Eskalationen sein und die Lösung vorantreiben
• Mit AEs zusammenarbeiten, um QBRs gemeinsam durchzuführen

Gemeinsame Erfolgsplan-Eigentümerschaft

• Gemeinsame Erfolgspläne mit Kunden erstellen, pflegen und kontinuierlich vorantreiben
• Die Fähigkeiten der Atlas-Plattform mit den Geschäftszielen, operativen KPIs und Erfolgskriterien der Kunden abstimmen
• Den gemeinsamen Erfolgsplan als System zur Aufzeichnung von Prioritäten, Meilensteinen, Risiken und Ergebnissen verwenden
• Erfolgspläne regelmäßig mit den Stakeholdern der Kunden und der Armada-Führung überprüfen und aktualisieren
• Sicherstellen, dass Erfolgspläne direkt die Adoptionsstrategie, Roadmap-Diskussionen und Expansionsplanung informieren

Atlas-Plattformnutzung und -optimierung

• Tiefe Nutzung der Atlas-Funktionen vorantreiben, einschließlich Überwachung, Lebenszyklusmanagement, Governance und Automatisierung
• Kunden helfen, Atlas in bestehende Arbeitsabläufe, Tools und Betriebsprozesse zu integrieren
• Nutzungsengpässe, Reibungspunkte und Möglichkeiten zur Erweiterung des Atlas-Werts identifizieren
• Kunden von der anfänglichen Nutzung in fortgeschrittene, produktionsreife Betriebsabläufe führen
• Anwendungen identifizieren, die in den Marketplace integriert werden sollen, und die Ausführung dieser Integration vorantreiben
• Kunden bei der Selbst-Onboarding von Assets unterstützen, die nicht durch den Support abgedeckt sind
• Kunden mit Best Practices im Asset-Management unterstützen
• Neue Benutzer schulen, um Atlas kompetent zu nutzen

Zeit bis zum Wert und fortlaufende Wertrealisierung

• Zeit bis zum Wert beschleunigen, indem hochwirksame Atlas-Anwendungsfälle priorisiert werden
• Plattformnutzung in messbare Ergebnisse wie verbesserte Betriebszeit, betriebliche Effizienz und reduzierte Komplexität übersetzen
• Realisierte Werte durch strukturierte Überprüfungen und Gesundheitschecks verfolgen, quantifizieren und kommunizieren

Betriebliche Exzellenz und Zuverlässigkeit

• Plattformgesundheit, Nutzungstrends und betriebliche Signale über zugewiesene Konten überwachen
• Proaktiv Risiken, Fehlkonfigurationen oder Adoptionsherausforderungen identifizieren, bevor sie die Kunden beeinträchtigen
• Mit Support-, Engineering- und Produktteams koordinieren, um Probleme effizient zu lösen
• Sicherstellen, dass Kunden Atlas sicher, stabil und skalierbar betreiben

Governance, Sicherheit und Compliance-Ausrichtung

• Kunden dabei unterstützen, die Nutzung von Atlas mit Sicherheits-, Zugriffssteuerungs-, Prüfprotokoll- und Governance-Erwartungen in Einklang zu bringen
• Bei Bedarf mit den Sicherheits- und Compliance-Teams der Kunden zusammenarbeiten
• Disziplinierte betriebliche Hygiene, Dokumentation und Zugriffsmanagement aufrechterhalten

Expansion und Wachstum Unterstützung

• Atlas-gesteuerte Expansionsmöglichkeiten identifizieren, einschließlich zusätzlicher Benutzer, Umgebungen oder Anwendungsfälle
• Mit Vertriebs- und Customer Success-Führungskräften bei der Expansionsplanung zusammenarbeiten, die auf dem gemeinsamen Erfolgsplan basiert
• Technische Validierung und Anleitung für Atlas-gesteuerte Wachstumschancen bereitstellen

Bereichsübergreifende Zusammenarbeit

• Eng mit den Support-Teams zusammenarbeiten, die für das Onboarding und die Bereitstellung von Atlas verantwortlich sind
• Mit Produkt und Engineering zusammenarbeiten, um strukturiertes Feedback basierend auf der tatsächlichen Nutzung durch Kunden bereitzustellen
• Mit regionalen GTM- und Customer Success-Teams zusammenarbeiten, um ein nahtloses Kundenerlebnis sicherzustellen

Qualifikationen und Erfahrungen

• 8+ Jahre Erfahrung im technischen Account Management, Customer Success Engineering, Plattformengineering oder SRE-nahen Rollen
• Starke Erfahrung in der Unterstützung von Unternehmens-SaaS-Plattformen in Produktionsumgebungen
• Tiefes Verständnis von Cloud-Plattformen, verteilten Systemen und betrieblichen Tools
• Nachgewiesene Fähigkeit, gemeinsame Erfolgspläne zu erstellen und voranzutreiben, die an messbare Ergebnisse gebunden sind
• Fähigkeit, komplexe technische Konzepte klar an Ingenieure und Führungskräfte zu erklären
• Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten

Bevorzugte Erfahrungen

• Erfahrung in der Unterstützung von Steuerungsebenen, Managementplattformen oder Beobachtungswerkzeugen
• Vertrautheit mit Kubernetes, verteilten Infrastrukturen und hybriden Cloud-Umgebungen
• Erfahrung in regulierten oder souveränen Kundenumgebungen
• Erfahrung in der Förderung von Adoption, Wertrealisierung und Expansion für Unternehmens-SaaS-Produkte
• Komfort beim Arbeiten mit Unklarheiten und Verantwortung für Ergebnisse von Anfang bis Ende

Was Erfolg aussieht

• Gemeinsame Erfolgspläne werden aktiv von sowohl Armada- als auch Kundenteams verwendet und referenziert
• Die Nutzung von Atlas vertieft sich im Laufe der Zeit mit klaren, messbaren Werten
• Kunden sehen den Senior TAM als vertrauenswürdigen technischen Berater und Erfolgspartner
• Die Bindung ist stark und die Expansion wird durch nachgewiesene Ergebnisse vorangetrieben
• Atlas wird als zentrale betriebliche Steuerungsebene innerhalb der Kundenumgebungen positioniert

Vergütung & Vorteile

Für in den USA ansässige Kandidaten: Die Zielverdienstspanne für diese Rolle liegt zwischen 132.000 und 165.000 USD, abhängig von Standort, Erfahrung, Fähigkeiten und Qualifikationen. Neben dem Gehalt wird diese Rolle auch Aktien und subventionierte Leistungen angeboten (Details auf Anfrage verfügbar).

Leistungen

• Medizinische, zahnärztliche und augenärztliche Versorgung (subventionierte Kosten)
• Gesundheitssparkonten (HSA), flexible Ausgabenfonds (FSA) und abhängige Pflege-FSAs (DCFSA)
• Rentenplanoptionen, einschließlich 401(k) und Roth 401(k)
• Unbegrenzter bezahlter Urlaub (PTO)
• 14 bezahlte Feiertage pro Jahr

Sie sind eine großartige Ergänzung, wenn Sie

• Ein Macher mit einer Wachstumsmentalität sind. Intellektuelle Neugier, starkes Geschäftswissen und der Wunsch, relevante Fähigkeiten und Kenntnisse aufzubauen
• Ein detailorientierter Problemlöser sind, der Informationen unabhängig sammeln, Probleme effizient lösen und Ergebnisse mit einer „Get-it-done“-Einstellung liefern kann
• In einem schnelllebigen Umfeld gedeihen, von einem unternehmerischen Geist belebt werden, schnell arbeiten können und begeistert sind, zu einem wachsenden Unternehmen beizutragen
• Ein kollaborativer Teamplayer sind, der sich auf den Geschäftserfolg konzentriert und durch Teamerfolge motiviert ist
• Hochorganisiert und ergebnisorientiert sind, mit starken Priorisierungsfähigkeiten und einer engagierten Arbeitsmoral

Chancengleichheitserklärung

Bei Armada setzen wir uns dafür ein, ein Arbeitsumfeld zu fördern, in dem jeder die gleichen Chancen hat, erfolgreich zu sein. Als Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, verbieten wir strikt Diskriminierung oder Belästigung aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Behinderung, genetischen Informationen, Schwangerschaft oder einer anderen gesetzlich geschützten Eigenschaft. Diese Richtlinie gilt für alle Beschäftigungsentscheidungen, einschließlich Einstellung, Beförderungen und Vergütung. Unsere Einstellungen werden von Qualifikationen, Verdienst und den geschäftlichen Bedürfnissen zu diesem Zeitpunkt geleitet.