Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den Customer Support und entwickle Prozesse für erstklassigen Service.
- Unternehmen: ARMEDANGELS, ein nachhaltiges Modeunternehmen mit innovativen Standards.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Mitarbeiterrabatte, Jobrad und betriebliche Altersvorsorge.
- Weitere Informationen: Freue dich auf ein kreatives Team und ein hundefreundliches Büro.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenkommunikation und verbessere die Servicequalität in einem inspirierenden Umfeld.
- Qualifikationen: Studium oder Ausbildung in BWL/Kommunikation und 2-4 Jahre Erfahrung im Customer Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Als Customer Support Manager (all genders) stellst Du sicher, dass jede Interaktion mit unseren Kund*innen unsere Markenwerte widerspiegelt: transparent, lösungsorientiert und verantwortungsvoll. Du verantwortest das operative Tagesgeschäft im Customer Support und entwickelst Prozesse, Workflows und Service-Standards kontinuierlich weiter. Dabei nutzt Du Daten und Kundenfeedback, um unsere Servicequalität nachhaltig zu verbessern und Vertrauen sowie Loyalität aufzubauen. Du arbeitest primär von unserem Showroom in München aus und bist gleichzeitig eng mit unserem Headquarter in Köln vernetzt.
Mit diesen Aufgaben trägst Du zum Erfolg bei:
- Du steuerst das Tagesgeschäft im Customer Support und stellst eine effiziente, qualitativ hochwertige Bearbeitung aller Anfragen sicher.
- Du entwickelst Support-Prozesse (z. B. Ticket-Workflows, Eskalationslogiken) weiter und optimierst diese kontinuierlich.
- Du analysierst relevante Service-KPIs (z. B. Response Time, Resolution Rate, Customer Satisfaction) und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab.
- Du sammelst und strukturierst Kundenfeedback und nutzt dieses, um Produkte, Prozesse und Kommunikation zu verbessern.
- Du arbeitest eng mit internen Teams wie E-Commerce, Marketing und Product zusammen, um konsistente Informationen und Lösungen sicherzustellen.
- Du stellst sicher, dass unsere Kommunikation und Prozesse im Customer Support unseren Markenwerten und Nachhaltigkeitsansprüchen entsprechen.
Das solltest Du mitbringen:
- Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich BWL, Kommunikation oder vergleichbar.
- 2-4 Jahre Erfahrung im Customer Support oder Service-Bereich, idealerweise mit erster Verantwortung für Prozesse.
- Erfahrung mit CRM- oder Helpdesk-Systemen sowie ein gutes Verständnis für Customer Experience Prozesse.
- Analytisches Denken und die Fähigkeit, Daten in konkrete Optimierungen zu übersetzen.
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und ein hoher Qualitätsanspruch.
- Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern.
Darauf kannst Du Dich freuen:
- Inspirierendes Arbeitsumfeld: Arbeite in einem innovativen Unternehmen, das so nachhaltig wie möglich agiert und ständig neue Maßstäbe setzt.
- Flexibilität: Arbeitszeiten, die auf Vertrauen basieren, und die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten.
- Teamgeist: Freue dich auf fulminante Feste mit großartigen Kolleg*innen, ein Büro mit viel Geschichte und Liebe zu Hunden (die im Büro herzlich willkommen sind).
- Benefits: 50€ Sachbezug pro Monat über guudcard, Einkaufsgutscheine bei ARMEDANGELS, tolle Mitarbeitendenrabatte, ein Jobrad und/oder Deutschlandticket sowie eine betriebliche Altersvorsorge.
- Support: Unser Employee Assistant Program steht dir unabhängig vom Arbeitgeber in jeder Lebenssituation beratend zur Seite.
- Come as you are: Kein Dresscode – komm einfach, wie du bist (Kleidung ist natürlich notwendig!).
Customer Support Manager (all genders) Arbeitgeber: ARMEDANGELS - Social Fashion Company GmbH
ARMEDANGELS ist ein hervorragender Arbeitgeber, der ein inspirierendes und nachhaltiges Arbeitsumfeld bietet. Mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, hybrid zu arbeiten, fördert das Unternehmen Teamgeist und eine offene Kultur, in der jeder Mitarbeiter geschätzt wird. Zudem profitieren die Angestellten von attraktiven Benefits wie Einkaufsgutscheinen, Mitarbeiterrabatten und einem umfassenden Unterstützungsprogramm, das in allen Lebenslagen zur Seite steht.
Kontaktdaten:
ARMEDANGELS - Social Fashion Company GmbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Support Manager (all genders) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Customer Support Manager interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Marke.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei ARMEDANGELS arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Markenwerte von ARMEDANGELS und überlege dir, wie du diese in deiner Rolle als Customer Support Manager umsetzen würdest. Zeig, dass du die Philosophie des Unternehmens verstehst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du motiviert bist und den ersten Schritt in Richtung einer Zusammenarbeit mit uns gehen möchtest. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Manager (all genders) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit sollte in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach Menschen, die unsere Werte teilen und sich mit unserer Mission identifizieren können.
Betone deine Erfahrungen!:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Customer Support. Welche Prozesse hast du optimiert? Wie hast du Kundenfeedback genutzt? Das sind genau die Dinge, die uns interessieren!
Daten sind wichtig!:Da wir bei StudySmarter viel Wert auf Daten legen, solltest du auch zeigen, wie du analytisch denkst. Nenne konkrete KPIs, die du verfolgt hast, und welche Maßnahmen du daraus abgeleitet hast.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und du alle Informationen richtig einreichst.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ARMEDANGELS - Social Fashion Company GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Markenwerte
Mach dich mit den Markenwerten von ARMEDANGELS vertraut. Überlege dir, wie du in deiner bisherigen Erfahrung diese Werte – Transparenz, Lösungsorientierung und Verantwortung – in der Kundenkommunikation umgesetzt hast. Bereite konkrete Beispiele vor, um zu zeigen, dass du diese Werte lebst.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Da die Rolle stark auf Datenanalyse fokussiert ist, solltest du bereit sein, über deine Erfahrungen mit KPIs zu sprechen. Überlege dir, welche Kennzahlen du in der Vergangenheit verfolgt hast und wie du diese zur Verbesserung des Kundenservices genutzt hast. Zeige, dass du analytisch denkst und datenbasierte Entscheidungen treffen kannst.
✨Prozesse und Workflows im Blick
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen in der Entwicklung und Optimierung von Support-Prozessen zu sprechen. Sei konkret: Welche Tools oder Systeme hast du verwendet? Wie hast du Feedback von Kunden in die Prozessverbesserung integriert? Das zeigt, dass du proaktiv und lösungsorientiert arbeitest.
✨Teamarbeit betonen
Da die Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Teams wichtig ist, solltest du Beispiele für erfolgreiche Teamprojekte parat haben. Erkläre, wie du mit anderen Abteilungen kommuniziert hast, um konsistente Informationen zu gewährleisten. Das zeigt, dass du ein Teamplayer bist und gut mit Stakeholdern umgehen kannst.
