Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den Customer Support und entwickle Prozesse für erstklassigen Service.
- Unternehmen: ARMEDANGELS, ein führendes nachhaltiges Modeunternehmen seit 2007.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Mitarbeiterrabatte, Jobrad und ein inspirierendes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Komm wie du bist – kein Dresscode, Hunde willkommen!
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundeninteraktion und setze Maßstäbe in der nachhaltigen Modebranche.
- Qualifikationen: Studium oder Ausbildung in BWL/Kommunikation und 2-4 Jahre Erfahrung im Customer Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Als Customer Support Manager (all genders) stellst Du sicher, dass jede Interaktion mit unseren Kund*innen unsere Markenwerte widerspiegelt: transparent, lösungsorientiert und verantwortungsvoll. Du verantwortest das operative Tagesgeschäft im Customer Support und entwickelst Prozesse, Workflows und Service-Standards kontinuierlich weiter. Dabei nutzt Du Daten und Kundenfeedback, um unsere Servicequalität nachhaltig zu verbessern und Vertrauen sowie Loyalität aufzubauen. Du arbeitest primär von unserem Showroom in München aus und bist gleichzeitig eng mit unserem Headquarter in Köln vernetzt.
Mit diesen Aufgaben trägst Du zum Erfolg bei:
- Du steuerst das Tagesgeschäft im Customer Support und stellst eine effiziente, qualitativ hochwertige Bearbeitung aller Anfragen sicher.
- Du entwickelst Support-Prozesse (z. B. Ticket-Workflows, Eskalationslogiken) weiter und optimierst diese kontinuierlich.
- Du analysierst relevante Service-KPIs (z. B. Response Time, Resolution Rate, Customer Satisfaction) und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab.
- Du sammelst und strukturierst Kundenfeedback und nutzt dieses, um Produkte, Prozesse und Kommunikation zu verbessern.
- Du arbeitest eng mit internen Teams wie E-Commerce, Marketing und Product zusammen, um konsistente Informationen und Lösungen sicherzustellen.
- Du stellst sicher, dass unsere Kommunikation und Prozesse im Customer Support unseren Markenwerten und Nachhaltigkeitsansprüchen entsprechen.
Das solltest Du mitbringen:
- Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich BWL, Kommunikation oder vergleichbar.
- 2-4 Jahre Erfahrung im Customer Support oder Service-Bereich, idealerweise mit erster Verantwortung für Prozesse.
- Erfahrung mit CRM- oder Helpdesk-Systemen sowie ein gutes Verständnis für Customer Experience Prozesse.
- Analytisches Denken und die Fähigkeit, Daten in konkrete Optimierungen zu übersetzen.
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und ein hoher Qualitätsanspruch.
- Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern.
Darauf kannst Du Dich freuen:
- Inspirierendes Arbeitsumfeld: Arbeite in einem innovativen Unternehmen, das so nachhaltig wie möglich agiert und ständig neue Maßstäbe setzt.
- Flexibilität: Arbeitszeiten, die auf Vertrauen basieren, und die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten.
- Teamgeist: Freue dich auf fulminante Feste mit großartigen Kolleg*innen, ein Büro mit viel Geschichte und Liebe zu Hunden (die im Büro herzlich willkommen sind).
- Benefits: 50€ Sachbezug pro Monat über guudcard, Einkaufsgutscheine bei ARMEDANGELS, tolle Mitarbeitendenrabatte, ein Jobrad und/oder Deutschlandticket sowie eine betriebliche Altersvorsorge.
- Support: Unser Employee Assistant Program steht dir unabhängig vom Arbeitgeber in jeder Lebenssituation beratend zur Seite.
- Come as you are: Kein Dresscode – komm einfach, wie du bist (Kleidung ist natürlich notwendig!).
Ein paar Tipps zur Bewerbung:
- Vielfältige Interessen, Mut und Drive, die Dinge anzupacken, sind bei uns sehr willkommen.
- Bewirb Dich bitte online über den Bewerbungs-Button und ergänze in Deiner Bewerbung die Infos: Deine Pronomen & ggf. Wunschname, Deinen CV, Deinen frühster Eintrittstermin & Deine Gehaltsvorstellung, ein paar Worte dazu, warum Du richtig Lust hast bei uns zu starten.
Vielen Dank für Deine Zeit und Dein Interesse!
Customer Support Manager (all genders) Arbeitgeber: ARMEDANGELS
ARMEDANGELS ist ein hervorragender Arbeitgeber, der ein inspirierendes Arbeitsumfeld bietet, in dem Nachhaltigkeit und Innovation im Mittelpunkt stehen. Mit flexiblen Arbeitszeiten, der Möglichkeit zum hybriden Arbeiten und einem starken Teamgeist, unterstützt das Unternehmen die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter*innen. Zudem profitieren die Angestellten von attraktiven Benefits wie Einkaufsgutscheinen, Mitarbeiterrabatten und einem umfassenden Employee Assistant Program, das in allen Lebenslagen Unterstützung bietet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Support Manager (all genders) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn Du die Möglichkeit hast, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten, nutze sie. Zeige dein Interesse an der Position und stelle Fragen, die dir helfen, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen zu erfahren.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem Du die Markenwerte von ARMEDANGELS verinnerlichst. Überlege dir, wie Du diese Werte in deiner bisherigen Arbeit im Customer Support umgesetzt hast und bringe konkrete Beispiele mit.
✨Tip Nummer 3
Nutze Deine analytischen Fähigkeiten! Bereite Dich darauf vor, über KPIs zu sprechen und wie Du diese in der Vergangenheit genutzt hast, um Prozesse zu optimieren. Das zeigt, dass Du die Anforderungen der Rolle verstehst.
✨Tip Nummer 4
Vergiss nicht, Deine Leidenschaft für nachhaltige Mode zu betonen! Teile, warum Dir die Mission von ARMEDANGELS am Herzen liegt und wie Du dazu beitragen möchtest, die Marke weiterzuentwickeln. Bewirb Dich direkt über unsere Website!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Manager (all genders) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Motivation sind uns wichtig. Erzähl uns in deiner Bewerbung, warum du Lust hast, bei uns zu starten und was dich an der Position reizt.
Struktur ist alles!:Achte darauf, dass deine Bewerbung gut strukturiert ist. Ein klarer Lebenslauf und ein übersichtliches Anschreiben helfen uns, schnell einen Eindruck von dir zu bekommen. Vergiss nicht, alle geforderten Informationen wie Pronomen und Gehaltsvorstellungen einzufügen!
Daten sind dein Freund!:Wenn du Erfahrungen mit KPIs oder Datenanalysen hast, teile das mit uns! Zeig uns, wie du diese Fähigkeiten in der Vergangenheit genutzt hast, um Prozesse zu optimieren oder die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Bewirb dich online!:Nutze unseren Bewerbungs-Button auf der Website, um deine Bewerbung einzureichen. So stellst du sicher, dass sie direkt bei uns landet und wir sie schnell bearbeiten können. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ARMEDANGELS vorbereitet
✨Verstehe die Markenwerte
Mach dich mit den Markenwerten von ARMEDANGELS vertraut. Überlege dir, wie du diese Werte in deiner bisherigen Arbeit im Customer Support umgesetzt hast und bringe konkrete Beispiele mit, um zu zeigen, dass du die Philosophie des Unternehmens teilst.
✨Datenanalyse im Fokus
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen mit Service-KPIs zu sprechen. Sei bereit, spezifische Beispiele zu nennen, wie du Daten genutzt hast, um Prozesse zu optimieren oder die Kundenzufriedenheit zu steigern. Das zeigt, dass du analytisch denkst und datengetrieben arbeitest.
✨Teamarbeit betonen
Da enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams wichtig ist, solltest du Beispiele für erfolgreiche Teamprojekte parat haben. Erkläre, wie du mit anderen Abteilungen kommuniziert hast, um Lösungen zu finden und die Kundenbetreuung zu verbessern.
✨Sei authentisch und offen
Zeige deine Persönlichkeit! ARMEDANGELS schätzt Vielfalt und Authentizität. Sei ehrlich über deine Motivation, bei ihnen zu arbeiten, und teile, was dich an der nachhaltigen Ausrichtung des Unternehmens begeistert. Das wird dir helfen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
