Technical Customer Success Manager

Armis, das Unternehmen für Cyber Exposure Management und Sicherheit, schützt die gesamte Angriffsfläche und verwaltet die Cyber-Risikoexposition einer Organisation in Echtzeit. In einer sich schnell entwickelnden, perimeterlosen Welt stellt Armis sicher, dass Organisationen kontinuierlich alle kritischen Assets - vom Boden bis zur Cloud - sehen, schützen und verwalten. Armis sichert Fortune 100, 200 und 500 Unternehmen sowie nationale Regierungen, staatliche und lokale Einrichtungen, um kritische Infrastrukturen, Volkswirtschaften und die Gesellschaft rund um die Uhr sicher zu halten.

Wir suchen einen Technical Customer Success Manager (T.CSM) (Deutschsprachig), der unserem wachsenden Customer Success Team beitritt. Dieses Team spielt eine Schlüsselrolle dabei, unseren geschätzten Kunden zu helfen, ihre strategischen Ziele zu erreichen und den maximalen Wert aus ihrer Investition in die Armis-Plattform zu ziehen. Dies umfasst die Ausrichtung neuer Anwendungsfälle an den Zielen des CISO und die Identifizierung von Wachstumschancen, indem der Kunde über unsere neuesten Innovationen, Fähigkeiten und Produkte informiert wird und diese mit den Geschäftszielen der Kunden abgeglichen werden.

Der T.CSM wird den Kunden bei der erfolgreichen Einführung und Operationalisierung der Armis-Plattform unterstützen, um den maximalen Wert innerhalb aller Ebenen der Organisation zu realisieren. Praktische technische Bereitstellung der Plattform und Konfiguration sind erforderlich. Der T.CSM fungiert als Geschäftsverbindung zwischen dem Kunden und allen funktionsübergreifenden Teams innerhalb von Armis, einschließlich unseres Führungsteams, Produktmanagements, Ingenieurwesens, Vertriebs, Schulung und Unterstützung.

Was Sie tun werden:

• Verwalten eines Portfolios von bis zu 30 Konten während ihres gesamten Lebenszyklus mit Armis.
• Aufbau starker Kundenbeziehungen durch frühzeitige Einbindung, wenn der Kunde von der PreSales-Phase zur Bereitstellung übergeht.
• Zusammenarbeit mit Kunden und Armis-Kontoteams zur Definition von Erfolgsplänen und Strategien zur Erreichung der Ziele des Kunden.
• Leiten des Kunden durch die Implementierungsphase, Bereitstellung von Anwendungsfällen und Werten, um ihn in einen operationalisierten Zustand zu führen.
• Verantwortung für die allgemeine Gesundheit und Bindung der zugewiesenen Kunden, Maximierung der Kundenzufriedenheit (NPS-Bewertung) und Förderung von Adoption und Wert für Wachstum und Referenzfähigkeit.
• Berichterstattung über Risiken und Erfolge intern an das Armis-Kontoteam und extern an Kontosponsoren und Führungskräfte.
• Verstehen von Produktproblemen und Funktionsanfragen des Kunden, um die entsprechende Priorität und Stimme des Kunden im Armis-Produktteam zu vertreten.
• Einrichten eines regelmäßigen Rhythmus (monatlich, vierteljährlich, digital) mit jedem zugewiesenen Kunden, um Anleitung zu geben, Executive-Dashboards und offene Probleme zu überprüfen und den Programmstatus zu kommunizieren.
• Lieferung von Executive Business Reviews, um die Ausrichtung auf Ziele und Wertrealisierung sicherzustellen.
• Nutzung von Gainsight zur Verfolgung von Kontenaktivitäten, Gesundheitsbewertungen, Risiken und anderen kritischen Kennzahlen.
• Aktualisierung des aktuellen funktionalen und technischen Wissens über die Armis-Plattform und zukünftige Produkte.
• Steigerung der Nutzung der Armis-Plattform und Empfehlung zusätzlicher Funktionen, die zur Verbesserung der Sicherheitslage genutzt werden können.
• Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu relevanten technischen Nutzern und Verwaltung von Stakeholdern innerhalb der zugewiesenen Konten.
• Vertretung des Kundeninteresses, um andere Ressourcen bei Armis bei der Erreichung der Kundenziele zu unterstützen.
• Validierung, dass die Bereitstellung und Konfiguration des Kunden mit den geschäftlichen Anwendungsfällen übereinstimmen.
• Validierung, dass Anwendungsfälle angemessen erfasst und zeitnah bereitgestellt werden.
• Aufrechterhaltung des Wissens über Lösungen von Drittanbietern und Integrationen/Interoperabilität mit der Armis-Plattform innerhalb der zugewiesenen Kundenumgebungen.
• Bereitstellung technischer Fachkenntnisse, wo dies erforderlich ist, entsprechend der erwarteten Kompetenz.
• Zusammenarbeit mit Ingenieur-, Produkt-, Support- und Vertriebsteams zur Förderung des Kontosuccess.

Was wir erwarten:

• Fließend in Englisch und Deutsch (gesprochen und geschrieben).
• Außergewöhnliche verbale, schriftliche, soziale, Präsentations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• 5+ Jahre Erfahrung in einer verwandten Funktion mit direkter Kundenansprache, Advocacy und Engagement-Erfahrung in Post-Sales, Systemengineering, professionellen Dienstleistungen oder Kundenmanagement-Funktionen, idealerweise im Bereich Customer Success.
• 3+ Jahre Erfahrung in Netzwerkengineering, Architektur, Support oder Netzwerkdesign.
• 2+ Jahre Erfahrung in den Bereichen Sicherheit/Gesundheitswesen/Automobil/Retail/OT.
• Starke technische und Problemlösungsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, schnelle Lösungen für Probleme bereitzustellen.
• Solide Projektmanagement- und Lösungsbereitstellungserfahrung mit nachgewiesener Fähigkeit, Projekte von der Definition bis zur endgültigen Lieferung zu steuern.

Ein Plus:

• Erfahrung als CSM oder Technischer Account Manager/TAM in einer Cyber Security SaaS-Organisation.
• 3+ Jahre Erfahrung in einer Beziehungsaufbau-Rolle, einschließlich Servicebereitstellung oder Kontomanagement in einer Post- und/oder Pre-Sales-Umgebung.
• 3+ Jahre Erfahrung als Vollzeit-Bereitstellungsingenieur, sehr bevorzugt oder als Professional Services Engineer, Consultant oder IT/Operations Engineer.
• 5+ Jahre Erfahrung in einer Kombination der folgenden Bereiche: Entwurf, Bereitstellung, Konfiguration, Unterstützung, Fehlersuche, Debugging und Koordination von Unified Communications-Produkten, -Geräten, -Lösungen und -Technologien für kleine, mittlere, große und/oder Unternehmensunternehmen.
• Erfahrung bei der Implementierung eines Sicherheitsprogramms innerhalb einer Unternehmensorganisation.
• Vertrautheit mit verschiedenen Gesundheits-/IoT-Geräten und Herstellern.
• B.S. in IT, IS, CS, MIS (oder gleichwertiger Abschluss) und/oder relevante Branchenqualifikationen (CISSP, Security +, CEH) gewünscht.
• Vertrautheit/Erfahrung in Cyber Security, d.h. Endpoint, SOAR, SIEM.
• Grundlegende Bedienung und Fehlersuche des Linux-Betriebssystems (z.B. Redhat Linux / CentOS).
• Netzwerk (LAN/WAN, Routing/Switching-Protokolle, Netzwerksicherheit).
• Bereitschaft zu regionalen Reisen nach Bedarf (bis zu 20-25% pro Quartal).
• Zusätzliche europäische Sprachen.

Armis bietet umfassende Gesundheitsleistungen, diskretionäre Freizeit, bezahlte Feiertage einschließlich monatlicher Me-Tage und einen hochgradig integrativen und vielfältigen Arbeitsplatz. Armis ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit bietet. Wir diskriminieren niemals aufgrund von Rasse, ethnischer Zugehörigkeit, Farbe, Abstammung, nationaler Herkunft, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Alter, Behinderung, Veteranenstatus, genetischen Informationen, Familienstand oder einem anderen gesetzlich geschützten (oder nicht) Status. Im Einklang mit dem Bundesgesetz müssen alle eingestellten Personen einen zufriedenstellenden Nachweis über Identität und rechtliche Autorisierung vorlegen.