Technical Customer Success Manager

Armis, das Unternehmen für Cyber-Exposure-Management und Sicherheit, schützt die gesamte Angriffsfläche und verwaltet die Cyber-Risiko-Exposition einer Organisation in Echtzeit. In einer sich schnell entwickelnden, perimeterlosen Welt stellt Armis sicher, dass Organisationen kontinuierlich alle kritischen Assets – vom Boden bis zur Cloud – sehen, schützen und verwalten. Armis sichert Fortune 100, 200 und 500 Unternehmen sowie nationale Regierungen, staatliche und lokale Einrichtungen, um kritische Infrastrukturen, Volkswirtschaften und die Gesellschaft rund um die Uhr sicher zu halten.

Wir suchen einen Technical Customer Success Manager (T.CSM) (Deutschsprachig), um unser wachsendes Customer Success Team zu verstärken. Die Rolle unterstützt Kunden bei der strategischen Planung, identifiziert Wachstumschancen und leitet die erfolgreiche Einführung der Armis-Plattform. Praktische technische Lieferung und Konfiguration sind erforderlich. Der T.CSM fungiert als geschäftlicher Ansprechpartner zwischen dem Kunden und funktionsübergreifenden Teams innerhalb von Armis, einschließlich der Bereiche Geschäftsführung, Produktmanagement, Engineering, Vertrieb, Schulung und Enablement.

Was Sie tun werden:

• Verwalten eines Portfolios von bis zu 30 Konten während ihres gesamten Lebenszyklus mit Armis.
• Aufbau starker Kundenbeziehungen durch frühzeitige Einbindung, wenn der Kunde von der Pre-Sales-Phase zur Bereitstellung übergeht.
• Zusammenarbeit mit Kunden und Armis-Kontoteams zur Definition von Erfolgsplänen und Strategien zur Erreichung der Kundenziele.
• Leiten des Kunden durch die Implementierungsphase, Bereitstellung von Anwendungsfällen und Wert, um ihn in einen operativen Zustand zu führen.
• Übernahme der Gesamtverantwortung für die Gesundheit und Bindung der zugewiesenen Kunden, Maximierung der Kundenzufriedenheit (NPS-Scoring) und Förderung von Adoption und Wert für Wachstum und Referenzfähigkeit.
• Berichterstattung über Risiken und Erfolge intern an das Armis-Kontoteam und extern an Kontosponsoren und Führungskräfte.
• Verstehen von Produktproblemen und Funktionsanfragen des Kunden, um die entsprechende Priorität und Stimme des Kunden im Armis-Produktteam zu vertreten.
• Einrichtung eines regelmäßigen Rhythmus (monatlich, vierteljährlich, digital) mit jedem zugewiesenen Kunden, um Anleitung zu geben, Executive-Dashboards zu überprüfen und den Programmstatus zu kommunizieren.
• Nutzen von Gainsight zur Verfolgung von Kontenaktivitäten, Gesundheitsbewertungen, Risiken und anderen kritischen Kennzahlen.
• Aktualisierung des aktuellen funktionalen und technischen Wissens über die Armis-Plattform und zukünftige Produkte.
• Förderung der Nutzung der Armis-Plattform und Empfehlung zusätzlicher Funktionen, die ihre Sicherheitslage verbessern können.
• Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu relevanten technischen Nutzern und Management von Stakeholdern innerhalb der zugewiesenen Konten.
• Vertretung des Kundeninteresses, um andere Armis-Ressourcen bei der Erreichung der Kundenziele zu unterstützen.
• Validierung, dass die Bereitstellung und Konfiguration des Kunden mit den geschäftlichen Anwendungsfällen übereinstimmen.
• Validierung, dass Anwendungsfälle angemessen erfasst und zeitnah bereitgestellt werden.
• Aufrechterhaltung des Wissens über Drittanbieter-Lösungen und Integrationen/Interoperabilität mit der Armis-Plattform innerhalb der zugewiesenen Kundenumgebungen.
• Bereitstellung technischer Fachkenntnisse, wo dies gemäß der erwarteten Kompetenz erforderlich ist.
• Zusammenarbeit mit Engineering-, Produkt-, Support- und Vertriebsteams zur Förderung des Kontosuccess.

Was wir erwarten:

• Fließend in Englisch und Deutsch (gesprochen und geschrieben).
• Außergewöhnliche verbale, schriftliche, soziale, Präsentations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• 5+ Jahre Erfahrung in einer verwandten kundenorientierten, Advocacy- und Engagement-Rolle in Post-Sales-, Systemengineering-, professionellen Dienstleistungen oder Kundenmanagement-Funktionen, idealerweise im Bereich Customer Success.
• 3+ Jahre Erfahrung in Netzwerkengineering, Architektur, Support oder Netzwerkdesign.
• 2+ Jahre Erfahrung in den Bereichen Sicherheit, Gesundheitswesen, Automobil, Einzelhandel oder OT-Sektoren.
• Starke technische und Problemlösungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, schnelle Lösungen für Probleme bereitzustellen.
• Solide Projektmanagement- und Lösungsbereitstellungserfahrung mit nachgewiesener Fähigkeit, Projekte von der Definition bis zur endgültigen Lieferung zu steuern.

Ein Plus:

• Erfahrung als CSM oder Technischer Account Manager in einer Cyber-Sicherheits-SaaS-Organisation.
• 3+ Jahre Erfahrung in einer beziehungsaufbauenden Rolle, einschließlich Servicebereitstellung oder Kontomanagement in einer Pre-Sales- oder Post-Sales-Umgebung.
• 3+ Jahre als Vollzeit-Bereitstellungsingenieur sehr bevorzugt oder als Ingenieur für professionelle Dienstleistungen, Berater oder IT-/Betriebsingenieur.
• 5+ Jahre Erfahrung in der Planung, Bereitstellung, Konfiguration, Unterstützung, Fehlersuche, Debugging und Koordination von Produkten und Lösungen für einheitliche Kommunikation für Organisationen jeder Größe.
• Erfahrung in der Implementierung eines Sicherheitsprogramms innerhalb einer Unternehmensorganisation.
• Vertrautheit mit Gesundheitswesen, IoT-Geräten und Herstellern.
• B.S. in IT, IS, CS, MIS oder gleichwertigem Abschluss und/oder relevanten Branchenqualifikationen (CISSP, Security+, CEH) gewünscht.
• Vertrautheit mit Cyber-Sicherheitswerkzeugen wie Endpoint, SOAR, SIEM.
• Grundkenntnisse im Betrieb und in der Fehlersuche von Linux-Betriebssystemen (Red Hat, CentOS).
• Netzwerkkenntnisse (LAN/WAN, Routing/Switching-Protokolle, Netzwerksicherheit).
• Bereitschaft zu regionalen Reisen nach Bedarf (bis zu 20-25% pro Quartal).
• Zusätzliche europäische Sprachen.

Vorteile:

Armis bietet ein umfassendes Leistungspaket, einschließlich Gesundheitsleistungen, Erholungszeiten nach eigenem Ermessen, bezahlte Feiertage und monatliche Tage. Wir legen Wert auf Work-Life-Balance und einen integrativen Arbeitsplatz. Armis ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, ethnischer Zugehörigkeit, Hautfarbe, Abstammung, nationaler Herkunft, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Alter, Behinderung, Veteranenstatus, genetischen Informationen, Familienstand oder einem anderen rechtlich geschützten Status. In Übereinstimmung mit dem Bundesgesetz müssen alle eingestellten Personen einen zufriedenstellenden Nachweis über Identität und rechtliche Autorisierung vorlegen.