Senior Team Lead Inbound Customer Care (all genders)

Aufgaben

• Du legst den Grundstein für den gemeinsamen Erfolg, indem Du den Aufbau und die Betreuung Deines Teams verantwortest.
• Du organisierst gemeinsam mit dem gesamten Führungsteam das Tagesgeschäft und zeigst eigenständig Verbesserungspotenziale auf.
• Du agierst als Vorbild für Deine Mitarbeiter, löst mit ihnen gemeinsam komplexe Kundensituationen und entwickelst sie kontinuierlich sowie zielorientiert weiter.
• Du definierst anhand spezifischer Analysen und Auswertungen herausfordernde sowie realistische Ziele und spornst so Dein Team zu Spitzenleistungen an.

Anforderungen

• Du verfügst über mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service (mindestens 3 Jahre), idealerweise im Inbound-Bereich, und bist in der Lage, Teams souverän zu leiten, zu fördern und zu motivieren.
• Du bringst ein hohes Maß an Empathie, Durchsetzungsvermögen und Kommunikationsstärke mit – und begegnest Deinen Kolleg:innen ebenso diplomatisch wie authentisch auf Augenhöhe.
• Mit Deiner charismatischen Persönlichkeit und einer gesunden Portion Humor gewinnst Du Menschen für Dich und schaffst ein motivierendes Arbeitsumfeld.
• Du zeichnest Dich durch eine verantwortungsvolle, zielorientierte Arbeitsweise und ein starkes unternehmerisches Denken aus – dabei behältst Du stets das Big Picture im Blick und reagierst flexibel auf Veränderungen.
• Du besitzt ausgeprägte analytische Fähigkeiten, erkennst Optimierungspotenziale im Team und in Prozessen und nutzt relevante KPIs zur operativen Steuerung.
• Du hast Erfahrung im Umgang mit gängigen CRM- und Ticketsystemen (z. B. Salesforce, Zendesk o. Ä.).
• Eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität, Freude an Veränderung sowie ein natürlicher Gestaltungswille runden Dein Profil ab.
• Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Was wir bieten

• Hybrides Arbeiten: Neben unserem Teamtag, den wir gemeinsam in unserem Office in Berlin verbringen, kannst Du selbstverständlich auch frei aus dem Home Office arbeiten. Zusätzlich bieten wir Dir die Möglichkeit, bis zu 30 Tage im Jahr aus ausgewählten EU-Ländern zu arbeiten.
• Raum zu wachsen: In regelmäßigen Feedbackgesprächen gestaltest Du gemeinsam mit Deiner Führungskraft Deinen ganz persönlichen Entwicklungspfad. Hinzu kommen ein jährliches Weiterbildungsbudget, ein kostenfreier Zugang zu LinkedIn Learning sowie informative Workshops, die Dir neuen Input geben und Deine persönliche Weiterentwicklung fördern.
• Mentale und körperliche Gesundheit: Wir möchten, dass es Dir gut geht und unterstützen Deine Gesundheit durch eine vergünstigte Mitgliedschaft bei Urban Sports Club. Zusätzlich steht unser Kooperationspartner "Fürstenberg Institut” Dir und Deinen Familienangehörigen mit Rat und Tat zur Seite, wenn es um mentale Gesundheit & Coaching geht.
• Verantwortungsbewusstsein: Wir sorgen uns um unseren Planeten und die Menschen, die auf ihm leben. Um unsere Welt ein kleines bisschen besser zu machen, fördert unser ESG Team (Environmental, Social & Governance) unser Bewusstsein für umweltschonendes Verhalten. Zusätzlich arbeiten wir mit JobRad, bieten ein vergünstigtes BVG Ticket an und unterstützen bei unserem jährlichen Social Day tatkräftig soziale Projekte in Berlin.
• Teamspirit: Was uns antreibt ist unser Gemeinschaftsgefühl. 1x im Monat feiern wir deshalb unseren Company-Office-Day am Potsdamer Platz, an dem alle persönlich zusammenkommen. Neben einem umfassenden Update unseres C-Boards steht hier vor allem das Miteinander und der Austausch bei gemeinsamen Mittag- und Abendessen im Fokus.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!