Auf einen Blick
- Aufgaben: Technische Unterstützung für Kunden und Serviceaußendienst bei Parkraumbewirtschaftung.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das urbane Mobilität neu gestaltet.
- Vorteile: Unbefristeter Arbeitsplatz, Homeoffice, 30 Tage Urlaub und kostenlose Getränke.
- Weitere Informationen: Spannende Entwicklungsmöglichkeiten und internationale Schulungen warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines motivierten Teams und gestalte die Zukunft der Städte mit.
- Qualifikationen: Technische Ausbildung oder vergleichbare Vorkenntnisse, Kommunikationsfähigkeiten und Serviceorientierung.
Wir haben uns auf eine ambitionierte Reise begeben. Mach mit! Als Arrive begleiten wir Kundinnen und Kunden sowie Gemeinschaften auf dem Weg in eine bessere Zukunft und lebenswertere Städte – eine Herausforderung, die nicht jeder meistern kann. Zum Glück haben wir etwas, das uns dabei hilft: unsere Menschen und unsere Werte. Wir sind neugierig, fokussiert und handeln gemeinsam. So wie unsere gesamte Marke vom Nordstern inspiriert ist – dem leuchtenden Orientierungspunkt, der Reisende seit jeher ans Ziel führt – geben uns unsere Werte die Richtung vor. Sie helfen uns, unser Bestes zu geben. Für unsere Kundinnen und Kunden. Für die Städte und Gemeinschaften, denen wir dienen. Und für uns selbst. Als globales Team gestalten wir die urbane Mobilität neu. Lass uns gemeinsam besser wachsen.
Als L1 Support Technician werden dies deine Aufgaben sein:
- Technische Unterstützung unserer Kunden sowie für den Serviceaußendienst bei Installation und Fehlerbehebung an Anlagen zur Parkraumbewirtschaftung am Telefon und per E-Mail
- Protokollierung und Überwachung offener Support-Anfragen sowie die Sicherstellung, dass geeignete Maßnahmen zur Entstörung ergriffen werden
- Durchführung von Ferndiagnosen und –korrekturen zur kurzfristigen Störungsbehebung
- Bereitstellung und Weiterleitung von technischen Informationen um komplexe Projekte der Implementierung und Entstörung an Level 2 Support
- Regelmäßiger Kontakt mit Kunden, um sie über den Fortschritt der Anfragen zu informieren oder zusätzliche Informationen anzufordern
- Regelmäßige Aktualisierung offener Tickets in CSM-Tools als Inhaber oder Anfragender
- Aufbau und Unterhaltung starker Beziehungen zu Kunden und Partnern
- Wissensmanagement innerhalb des Unternehmens in Form von Schulungen sowie der Erstellung von Dokumentationen
- Arbeit in einem Support-Team, das Remote-Support leistet
- Technische Unterstützung für andere Abteilungen, einschließlich Vertrieb, Projektmanagement und Außendienst
- Aktiver Beitrag zur Produkt- und Serviceverbesserung
Anforderungen:
- Technische/kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Vorkenntnisse. Ein Quereinstieg aus anderen Bereichen ist möglich.
- Erfahrung im Kundendienst und ausgeprägte Serviceorientierung
- Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeit, technische Probleme und Lösungen adressatengerecht darzustellen
- Technisches Interesse, Problemlösungsorientierung und die Fähigkeit, Prozesse einzuhalten
- Vertrautheit mit Microsoft-Anwendungen sowie Windows-Betriebssystemen
- Exzellente Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Persönliche Fähigkeiten:
- Professionelles und kundenorientiertes Auftreten
- Zuverlässigkeit und Entwicklungsfreude
- Proaktive Herangehensweise und Hands-on-Mentalität
Unser Angebot an Dich:
- Einen unbefristeten und zukunftsorientierten Arbeitsplatz
- Sorgfältige Einarbeitung und Entwicklung deiner persönlichen Stärken
- Ein sicheres Festgehalt sowie attraktive Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen
- Die Möglichkeit teilweise im Homeoffice zu arbeiten
- Einen kostenfreien Parkplatz sowie freie Getränke (Kaffee, Tee, Wasser) am Standort Kiel-Wik
- 30 Tage Urlaub/Jahr
- Möglichkeit der Teilnahme an internationalen Schulungen und Messen
Es erwartet dich eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem hoch motivierten Team und ein leistungsgerechtes Einkommen. Wir freuen uns auf dich!
Berichtspflicht an: Service Operations Manager / Teamleiter:in
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so L1 Support Technician erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Arrive suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um L1 Support Technician mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Arrive im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Arrive vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Arrive und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
