Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenserviceteam und optimiere die Servicequalität in deiner Region.
- Unternehmen: Arrive, ein globaler Mobilitätsanbieter mit einem Fokus auf lebenswerte Städte.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Entwicklungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Arbeiten in Berlin mit einem engagierten, internationalen Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die urbane Mobilität und baue starke Kundenbeziehungen auf.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Führungskompetenz auf Senior Management Ebene.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
We’ve signed up to an ambitious journey.
Join us!
As Arrive, we guide customers and communities towards brighter futures and more livable cities, it isn’t a challenge just anyone could take on.
Luckily, we have something to help us make it happen.
Our people and our values.
We Arrive Curious, Focused and Together.
Just as our entire brand is inspired by the North Star, the shining light leading travelers to their destinations since time began, our values guide us.
They help us be at our best.
For our customers.
For the cities and communities we serve.
For ourselves.
As a global team, we are transforming urban mobility.
Let’s grow better, together.
The Role As the Service Operations Manager (Regional) , you will join our Customer Service business unit to lead the operational management of all customer service activities within your designated region.
Reporting directly to the Customer Service Director, you will oversee transport and parking customer accounts, ensuring exemplary service delivery and long-term relationship stability.
This is a pivotal leadership position where you will act as a subject matter expert, guiding other Arrive business units in operational and bid management.
Your scope includes driving high-performance standards across your team while collaborating with key stakeholders to transform the urban mobility experience.
How to make an impact Deliver exemplary service by maintaining strong customer relationships and ensuring high levels of client retention.
Manage all Service Level Agreements (SLAs) at a senior level, acting as the primary escalation point for complex queries and face-to-face client meetings.
Lead, develop, and motivate the Customer Service team through accountable performance measures and tailored training programs.
Identify and implement continuous service improvements to optimize operational efficiency and quality.
Support pre-sales and strategic growth by identifying and costing new business opportunities and managing service subcontractors.
Champion a culture of safety and compliance, working with HSEQ Advisors to ensure all processes are audited and aligned with business goals.
About you You are a collaborative and driven leader who thrives in demand-led environments.
With a growth mindset and high emotional intelligence, you excel at navigating complex interpersonal dynamics and professionally managing contentious discussions.
You are a problem-solver by nature, bringing a "can-do" attitude to every challenge and a tenacity that inspires your team.
You value clear communication and are passionate about building a reputation for excellence within the transport and parking sectors.
Your background Proven track record of delivering outstanding customer service at a Senior Management level.
Extensive experience managing operational customer service teams and overseeing contract SLAs.
In-depth subject matter expertise in field service delivery within the parking or transport sectors.
Strong financial aptitude with an understanding of budgets, contract costs, and resource allocation.
Advanced communication skills and proficiency in core digital tools (Microsoft Office and Google Workspace).
Exceptional time-management skills with a commitment to meeting deadlines in a fast-paced environment.
This role is based in Berlin.
About us Arrive, including brands like Easy Park, Flowbird, Ring Go, Park Mobile and Parkopedia, is a leading global mobility platform.
Present in over 90 countries and 20,000 cities, the company helps people and decision-makers make smarter decisions about urban mobility and ease the experience of travel worldwide.
Arrive delivers a unique combination of the core ingredients to make cities more livable: from smart payments and optimized car parks to data-driven traffic reduction and support for reinvestment in public transport and green space.
It’s about more than function, it’s about saving time and simplifying the experience of travel for everyone.
Travel is more than a journey, it’s how you Arrive.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Service Operations Manager, Regional erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Arrive suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Operations Manager, Regional mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Arrive im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Arrive vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Arrive und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
