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FĂĽr Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete IT-Support fĂĽr macOS und iOS in einer renommierten Schule.
- Arbeitgeber: ART Computer, fĂĽhrender Apple Premium Reseller in der Schweiz.
- Mitarbeitervorteile: Dynamisches Arbeitsumfeld mit direktem Einfluss auf die Bildung.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Lernumgebung und unterstĂĽtze SchĂĽler und Lehrer.
- GewĂĽnschte Qualifikationen: Erfahrung im IT-Support und gute Kenntnisse in macOS und iOS.
- Andere Informationen: Tägliche Interaktion mit Lehrern und Schülern in einem innovativen Umfeld.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
ART Computer est l’unique Apple Premium Reseller de Suisse Romande et le leader dans l’intégration des nouvelles technologies dans l'éducation sur le marché Suisse. Notre mission est de promouvoir et de concevoir des solutions d’apprentissage qui intègrent les compétences du XXIème siècle.
Votre mission en tant que Technicien·ne Support IT Helpdesk macOS et iOS pour l'un de nos plus importants clients, une école privée de renom disposant d’un environnement informatique majoritairement Apple. Le parc est géré via une solution MDM Jamf et l’infrastructure réseau repose sur Cisco Meraki. Le poste s’intègre au sein de l’équipe IT de l’établissement, avec une forte présence terrain et un rôle clé dans le bon déroulement des activités pédagogiques.
Mission principaleAssurer le support informatique de niveau 1 et 2 pour l’ensemble des utilisateurs, garantir la disponibilité et la sécurité des équipements macOS et iOS, et contribuer activement à la stabilité de l’environnement réseau et digital de l’école.
Responsabilités principales- Support utilisateurs niveau 1 et 2
- Prise en charge des demandes des enseignants, élèves et personnel administratif
- Diagnostic, résolution et suivi des incidents matériels et logiciels sur macOS et iOS
- Support sur site et Ă distance
- Escalade structurée des incidents complexes vers les partenaires ou prestataires externes
- Gestion des appareils Apple et MDM
- Préparation, configuration et déploiement des Mac et iPad
- Gestion des profils, politiques de sécurité et restrictions via Jamf
- Gestion des comptes utilisateurs, accès et permissions
- Suivi du cycle de vie des équipements: inventaire, renouvellement, maintenance et réparations
- Réseau et connectivité
- Support de premier et second niveau sur l’infrastructure réseau Cisco Meraki
- Diagnostic des problèmes de connectivité Wi Fi et filaire
- Collaboration avec les prestataires réseau pour les incidents complexes
- Contribution au maintien de la qualité de service réseau dans l’établissement
- Support pédagogique et accompagnement
- Assistance aux enseignants dans l’utilisation des outils numériques et des appareils Apple
- Support lors des examens, évaluations et moments pédagogiques sensibles
- Participation aux projets digitaux et aux évolutions de l’environnement IT
- Documentation et amélioration continue
- Rédaction et mise à jour de procédures et guides utilisateurs
- Contribution à l’amélioration des processus helpdesk
- Suivi des tickets, priorisation et reporting de l’activité support
- Très bonne maîtrise de macOS et iOS
- Expérience confirmée en support helpdesk niveau 1 et 2
- Excellente connaissance de Jamf ou d’une solution MDM équivalente
- Connaissances de base à intermédiaires en réseaux, idéalement sur Cisco Meraki
- Expérience en environnement éducatif appréciée
- Sens du service et excellent relationnel
- Pédagogie, patience et capacité à expliquer simplement
- Organisation, autonomie et rigueur
- Capacité à gérer les priorités dans un environnement scolaire dynamique
- Formation en informatique ou expérience équivalente
- Expérience préalable en support IT, idéalement en milieu scolaire
- Poste Ă forte dimension terrain
- Interaction quotidienne avec enseignants, élèves et équipes administratives
- Impact direct sur la qualité de l’enseignement et l’expérience numérique
Technicien IT Support Help Desk Arbeitgeber: Art Computer SA
Kontaktperson:
Art Computer SA HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Technicien IT Support Help Desk
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Technicien IT Support Help Desk bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zur Rolle oder zum Unternehmen. Das zeigt, dass du wirklich motiviert bist!
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder in der Branche tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen. Wir alle wissen, wie wichtig Kontakte sind!
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du im IT-Support arbeiten möchtest, solltest du sicherstellen, dass du die gängigen Probleme und Lösungen für macOS und iOS kennst. Mach ein paar Übungen oder schau dir Tutorials an, um dein Wissen aufzufrischen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das gibt dir die beste Chance, direkt ins Gespräch zu kommen. Wir bei StudySmarter freuen uns immer über Bewerbungen, die über unsere Plattform eingehen. Also, leg los und zeig uns, was du drauf hast!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Technicien IT Support Help Desk
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Zeig uns, wer du bist! Verwende deine eigene Stimme und Persönlichkeit in deinem Anschreiben. Wir wollen dich kennenlernen, also sei authentisch und lass deine Leidenschaft für IT und Bildung durchscheinen.
Pass auf die Details auf: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, um sicherzustellen, dass alles klar und professionell ist.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung: Nutze die Informationen aus der Stellenbeschreibung, um zu zeigen, dass du die richtigen Fähigkeiten und Erfahrungen mitbringst. Erkläre, wie du die Anforderungen erfüllst und warum du perfekt ins Team passt.
Bewirb dich über unsere Website: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und effizient bei uns ankommt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Art Computer SA vorbereitest
✨Mach dich mit den Technologien vertraut
Stelle sicher, dass du ein gutes Verständnis von macOS, iOS und Jamf hast. Informiere dich über die neuesten Funktionen und Updates, um im Interview kompetent darüber sprechen zu können.
✨Bereite dich auf typische Support-Szenarien vor
Überlege dir einige häufige Probleme, die Nutzer mit Apple-Geräten haben könnten, und wie du sie lösen würdest. Das zeigt, dass du proaktiv denkst und bereit bist, im Ernstfall schnell zu handeln.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da der Job viel Interaktion mit Lehrern und Schülern erfordert, solltest du Beispiele für deine Fähigkeit zur klaren und geduldigen Kommunikation parat haben. Übe, technische Informationen einfach und verständlich zu erklären.
✨Frage nach der Teamdynamik
Bereite Fragen vor, die zeigen, dass du an der Zusammenarbeit im Team interessiert bist. Frage nach der Teamstruktur und wie die IT-Abteilung mit anderen Bereichen der Schule zusammenarbeitet, um ein besseres Bild von deinem zukĂĽnftigen Arbeitsumfeld zu bekommen.