Sachbearbeiter:in Produktreklamation - Medizintechnik (w/m/d)

Wir gehören zu den weltweit führenden Unternehmen im Bereich Orthopädie, Arthroskopie, Sportmedizin und Orthobiologie. Getreu unserer Mission Helping Surgeons Treat Their Patients Better entwickeln wir seit 40 Jahren innovative Produkte und Operationsverfahren. Arthrex wurde 1981 in München gegründet – heute befindet sich unser Hauptsitz in Naples (Florida, USA) mit weiteren Niederlassungen in 29 Ländern. Unsere Firmenkultur ist geprägt von einer länderübergreifenden Zusammenarbeit sowie einem Austausch mit Kolleginnen und Kollegen unterschiedlicher Nationalitäten. Die Erschließung neuer Geschäftsfelder und die Erweiterung unserer Produktpalette tragen zu einem stetigen Wachstum bei und lassen uns auch in Zukunft federführend bei der Entwicklung qualitativ hochwertiger Produkte sein. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter tragen mit ihrem Engagement wesentlich zu diesem Erfolg bei. Dafür bieten wir ein motivierendes, wertschätzendes Arbeitsumfeld. Sie sind für die Erfassung und vollständige Bearbeitung von nationalen und internationalen Produktreklamationen gemäß den jeweils aktuellen regulatorischen Vorschriften, einschließlich der Überwachung und Koordination des weiteren Verlaufs zuständig Dabei klären Sie den Reklamationshintergrund in Zusammenarbeit mit dem Außendiennst, Kunden, Lieferanten und Fachabteilungen Nach entsprechender Schulung erkennen Sie potenziell meldepflichtige Vorkommnisse und leiten diese an das Vigilanz-Team weiter Sie fertigen Stellungnahmen für Kunden und/oder Mitarbeitende an Sie wirken bei internen sowie externen Audits mit Sie arbeiten an der kontinuierlichen Optimierung der Abläufe und Prozesse im Reklamationsmanagement Zu Ihren Aufgaben gehört auch die Mitwirkung an Projektarbeiten Sie sind Fachexperte und Ansprechpartner für andere Abteilungen und Schnittstellen Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation Idealerweise konnten Sie bereits einschlägige Berufserfahrung im Reklamationsmanagement sammeln, bevorzugt im Bereich Medizintechnik Mit den gängigen MS-Office-Programmen sind Sie bestens vertraut und besitzen zudem erste SAP-Kenntnisse Sehr gute Kenntnisse von Reklamationsmanagementsystemen wie Pilgrim SmartSolve (Quest) sind von Vorteil Sie koordinieren und kommunizieren gerne und agieren bevorzugt im internationalen Umfeld Eine gute und vertrauensvolle Zusammenarbeit im Team ist Ihnen genauso wichtig wie uns Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab Eine Tätigkeit in einem internationalen Umfeld Persönliches und wertschätzendes Miteinander Ein zukunftssicherer Arbeitsplatz Flexible Arbeitszeiten und in vielen Bereichen die Möglichkeit zur mobilen Arbeit Individuelle Einarbeitung, ergänzt durch umfangreiche Einführungsschulungen Betriebliche Altersvorsorge (im unbefristeten Beschäftigungsverhältnis) Kostenlose Krankenhauszusatzversicherung Unterstützung in verschiedenen Lebenslagen (z.B. Kinderbetreuung, Pflege, persönlichen Fragestellungen, etc.) durch eine Kooperation mit einem Dienstleister Von Montag bis Donnerstag kostenloses Mittagsessen