Senior Product Surveillance Specialist (m/w/d)

Wir gehören zu den weltweit führenden Unternehmen im Bereich Orthopädie, Arthroskopie, Sportmedizin und Orthobiologie. Getreu unserer Mission Helping Surgeons Treat Their Patients Better entwickeln wir seit 40 Jahren innovative Produkte und Operationsverfahren. Arthrex wurde 1981 in München gegründet - heute befindet sich unser Hauptsitz in Naples (Florida, USA) mit weiteren Niederlassungen in 29 Ländern. Unsere Firmenkultur ist geprägt von einer länderübergreifenden Zusammenarbeit sowie einem Austausch mit Kolleginnen und Kollegen unterschiedlicher Nationalitäten. Die Erschließung neuer Geschäftsfelder und die Erweiterung unserer Produktpalette tragen zu einem stetigen Wachstum bei und lassen uns auch in Zukunft federführend bei der Entwicklung qualitativ hochwertiger Produkte sein. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter tragen mit ihrem Engagement wesentlich zu diesem Erfolg bei. Dafür bieten wir ein motivierendes, wertschätzendes Arbeitsumfeld.

Aufgaben

• Sie sind zuständig für das vollständige Bearbeiten von nationalen und internationalen Produktreklamationen und die Koordination des weiteren Verlaufes.
• Sie analysieren und klären Reklamationsursachen in enger Zusammenarbeit mit Außendienst, Kunden, Lieferanten und internen Fachabteilungen.
• Sie erkennen potenziell meldepflichtige Vorkommnisse und leiten diese an das Vigilanz-Team weiter und unterstützen bei korrektiven Maßnahmen, Rückrufen und Field Safety Corrective Actions.
• Sie wirken an internen und externen Audits mit und treiben die kontinuierliche Optimierung der Prozesse im Reklamationsmanagement voran.
• Sie übernehmen die Einarbeitung und Schulung neuer Mitarbeitender und erstellen die dafür notwendigen Schulungsinhalte.
• Sie leiten Projekte und erstellen reklamationsrelevante Statistiken.
• Sie fungieren als Fachexpertin bzw. Fachexperte und arbeiten eng mit anderen Abteilungen sowie der Arthrex Inc. zusammen.

Profil

• Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung bzw. eine vergleichbare Qualifikation.
• Sie verfügen über mehrjährige Berufserfahrung im Reklamationsmanagement im Bereich Medizinprodukte.
• Sie haben sehr gute Kenntnisse der regulatorischen Bestimmungen zu Kundenreklamationen und meldepflichtigen Ereignissen.
• Sie bringen Erfahrung im Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen, PowerBI sowie Reklamationsmanagementsystemen (z.B. SmartsolveQuest) mit.
• Sie zeichnen sich durch ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten sowie gute soziale Kompetenzen aus und arbeiten strukturiert, sorgfältig und selbstständig.
• Sie verfügen über eine hohe Serviceorientierung und bringen technisches Verständnis mit.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab.

Wir bieten

• Eine Tätigkeit in einem internationalen Umfeld.
• Persönliches und wertschätzendes Miteinander.
• Ein zukunftssicherer Arbeitsplatz.
• Flexible Arbeitszeiten und in vielen Bereichen die Möglichkeit zur mobilen Arbeit.
• Individuelle Einarbeitung, ergänzt durch umfangreiche Einführungsschulungen.
• Betriebliche Altersvorsorge (im unbefristeten Beschäftigungsverhältnis).
• Kostenlose Krankenhauszusatzversicherung.
• Unterstützung in verschiedenen Lebenslagen (z.B. Kinderbetreuung, Pflege, persönlichen Fragestellungen, etc.) durch eine Kooperation mit einem Dienstleister.
• Von Montag bis Freitag kostenloses Mittagsessen.