Team Lead Helpdesk EMEA (w/m/d)

Wir sind eines der weltweit führenden Unternehmen im Bereich Orthopädie, Arthroskopie, Sportmedizin und Orthobiologika. Getreu unserem Leitbild "Helping Surgeons Treat Their Patients Better" sind wir seit über 40 Jahren bestrebt, innovative Produkte und chirurgische Verfahren zu entwickeln. Arthrex wurde 1981 in München, Deutschland, gegründet. Heute haben wir unseren Hauptsitz in Naples (Florida, USA) und ein großes Netzwerk von Tochtergesellschaften in 29 Ländern. Unsere Unternehmenskultur wird durch transnationale Zusammenarbeit sowie den Austausch zwischen Kollegen unterschiedlicher Nationalitäten geprägt.

Ihre Aufgaben:

• Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung eines Helpdesk-Teams in der Region EMEA.
• Die Verantwortung für eine störungsfreie Bereitstellung der End User Services liegt bei Ihnen in enger Zusammenarbeit mit Ihrem Team.
• Sie stellen die vollständige Bearbeitung und Lösung aller eingehenden IT-Tickets sicher und arbeiten dabei eng mit relevanten Fachabteilungen zusammen.
• Als zentraler Ansprechpartner koordinieren Sie die Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern sowie internationalen Tochtergesellschaften.
• Sie analysieren bestehende Service-Desk-Prozesse, treiben kontinuierliche Verbesserungen voran und leiten Optimierungsmaßnahmen daraus ab.
• In globalen Projekten und Initiativen wirken Sie aktiv mit und unterstützen die Einführung sowie Umsetzung einheitlicher Standards.

Ihr Profil:

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein Studium der Informatik, Softwaretechnik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Umfeld, idealerweise im Helpdesk oder Support, bringen Sie mit und kennen typische Serviceprozesse sicher.
• Erste Erfahrung in der fachlichen oder disziplinarischen Führung konnten Sie bereits sammeln und entwickeln Teams zielgerichtet weiter.
• Fundierte Kenntnisse in Betriebssystemen sowie End-User Hard- und Software zeichnen Sie aus und ermöglichen Ihnen eine effiziente Problemanalyse.
• Sie überzeugen durch sehr gute Englischkenntnisse, eine ausgeprägte Serviceorientierung sowie Verantwortungsbewusstsein und Flexibilität.
• Ihr Durchsetzungsvermögen, Ihre Teamfähigkeit und Ihre Führungskompetenz bringen Sie ein und arbeiten sich schnell in neue Themen sowie IT-Infrastruktur- und ITIL-Prozesse ein.

Wir bieten:

• Eine Tätigkeit in einem internationalen Umfeld.
• Persönliches und wertschätzendes Miteinander.
• Ein zukunftssicherer Arbeitsplatz.
• Flexible Arbeitszeiten und in vielen Bereichen die Möglichkeit zur mobilen Arbeit.
• Individuelle Einarbeitung, ergänzt durch umfangreiche Einführungsschulungen.
• Betriebliche Altersvorsorge (im unbefristeten Beschäftigungsverhältnis).
• Kostenlose Krankenhauszusatzversicherung.
• Unterstützung in verschiedenen Lebenslagen (z.B. Kinderbetreuung, Pflege, persönlichen Fragestellungen, etc.) durch eine Kooperation mit einem Dienstleister.
• Von Montag bis Freitag kostenloses Mittagsessen.