Manager Customer Service EMEA

Zur Unterstützung der Abteilung Repair Service Center EMEA suchen wir ab sofort in Odelzhausen (bei Augsburg/München) eine:n

Manager Customer Service EMEA (m/w/d) – Medizintechnik

Ihre Aufgaben

• Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung für ein interdisziplinäres Team in unserer EMEA-weit aufgestellten "Repair Service Center" Abteilung  
• Dabei stellen sie die Weiterentwicklung des Teams sicher, steuern die Ressourcen und Kapazitäten effizient und sorgen somit für eine optimale Auslastung
• Sie gestalten eine Governance-Struktur, sichern deren Einhaltung und treiben die kontinuierliche Optimierung des Bereichs voran
• Durch Digitalisierung und Prozessverbesserungen steigern Sie die Effizienz und setzen innovative Servicekonzepte um
• Sie führen Qualitätsaudits durch, vermeiden aktiv NCs/CAPAs und implementieren Service Level Agreements zu unterschiedlichen Prozessabläufen
• Als zentrale Schnittstelle lösen Sie Problemstellungen im Team, koordinieren globale Stakeholder und setzen Anforderungen aus Quality, Sales und Finance um
• Sie begleiten Change-Prozesse, initiieren Maßnahmen und sorgen für deren nachhaltige Umsetzung

 Ihr Profil

• Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium, eine kaufmännishce Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation 
• Zusätzlich bringen Sie mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Servicebereich mit, wobei davon mindestens 3 Jahre als Führungskraft
• Mit den gängigen MS-Office Anwendungen sind Sie bestens vertraut (inkl. Pivot, SVerweis, etc.) und verfügen zudem über sehr gute Kenntnisse mit ERP- und CRM-Systemen
• Sie sind kundenorientiert, zuverlässig, handeln lösungsorientiert und führen mit Klarheit, Empathie und Verantwortungsbewusstsein
• Zusätzlich sollten Sie eine Bereitschaft zu Dienstreisen mitbringen (5–10 %)
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse