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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein engagiertes Team im Kundenservice und sorge für erstklassige Kundenerlebnisse.
- Arbeitgeber: ArtiTree, ein innovatives Unternehmen für künstliche Weihnachtsbäume mit Premium-Anspruch.
- Mitarbeitervorteile: Gestaltungsspielraum, attraktives Bonusmodell und direkte Ergebnisverantwortung.
- Andere Informationen: Hohe Karrierechancen und sichtbarer Einfluss auf das Unternehmenswachstum.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines ambitionierten Teams und gestalte den Premium-Kundenservice aktiv mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice, starke Kommunikationsfähigkeiten und Stressresistenz.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Einleitung
Hi, wir sind ArtiTree. Endlich lernen wir uns mal persönlich kennen. Hast du Bock auf Premium-Kundenservice, Eskalationsmanagement und Prozessaufbau? Spannend, wir nämlich auch. Wir wollen in den nächsten Jahren den Premium-Standard für künstliche Weihnachtsbäume in Europa weiter ausbauen – mit einem Kundenerlebnis, das genauso hochwertig ist wie unser Produkt. Wir sind ein ambitioniertes Team und unsere Mission besteht darin, unseren Kunden ein Premium-Erlebnis zu liefern – von der ersten Bestellung bis zur perfekten Lösung im Sonderfall.
Dein Verantwortungsbereich
- Operativer Kundenservice (Hands-on)
- Eigenständige Bearbeitung von Support-Tickets, E-Mails und Telefonanfragen
- Betreuung von Reklamationen, Lieferfragen sowie Produkt- und Rechnungsrückfragen
- Lösung sowohl von Standardfällen als auch komplexen Sonderfällen
- Letzte Eskalationsinstanz bei schwierigen Kundensituationen
Eskalations- & Kulanzmanagement
- Verantwortung für Kulanzentscheidungen, Sonderlösungen und Ausnahmen
- Abstimmung mit Logistik, Fulfillment, IT und PR bei kritischen Fällen
- Betreuung sensibler Spezial- und Installationsfälle
Aufbau & Führung des saisonalen Support-Teams
- Aufbau eines skalierbaren Kundenservice-Teams für die Peak-Saison
- Mitwirkung bei Auswahl, Onboarding und Rollenverteilung
- Fachliche Führung während der Saison inkl. Schichtmodell
- Laufende Feedback- und Qualitätsgespräche
Prozesse, Standards & Qualitätssicherung
- Aufbau und Dokumentation klarer Service-Prozesse und Eskalationsregeln
- Erstellung und Pflege von Leitfäden, Antwortvorlagen und Fallbeispielen
- Standardisierung von Tonalität, Kulanzregeln und Vorgehensweisen
- Ticket-Checks und kontinuierliche Verbesserung
Steuerung externer Dienstleister
- Erstellung klarer Briefings für externen Telefon-Support
- Schulung externer Partner zu Produkten und Sonderfällen
- Sicherstellung einheitlicher Kommunikation und korrekter Aussagen
Schnittstellenarbeit & Feedback ins Unternehmen
- Austausch mit Logistik, Produktentwicklung und Marketing
- Rückmeldung bei wiederkehrenden Problemen oder Missverständnissen
- Beitrag zur Verbesserung von Website, Produkt und Kundenerlebnis
Dein Profil
Das bringst du mit (Must-Haves)
- Mehrjährige Erfahrung im professionellen Kundenservice
- Sehr starke Kommunikationsfähigkeit auf Deutsch und Englisch (schriftlich & telefonisch)
- Erfahrung im Eskalations- und Beschwerdemanagement
- Hohe Stressresistenz in saisonalen Peak-Phasen
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
- Fähigkeit, Verantwortung zu übernehmen und Entscheidungen zu treffen
Nice-to-Haves
- Erfahrung in Teamführung oder fachlicher Leitung
- Erfahrung mit Tools wie Zendesk oder vergleichbar
- Background im E-Commerce oder Premium-Produktumfeld
Warum ArtiTree?
- Premium-Produkt mit hohem Differenzierungspotenzial
- Hoher Gestaltungsspielraum und direkte Ergebnisverantwortung
- Ownership-Kultur statt Micromanagement
- Attraktives Bonusmodell
- Sichtbarer Impact auf Wachstum und Marktposition
Interesse? Dann bewirb dich jetzt und lass uns gemeinsam durchstarten!
Customer Service Manager mit Teamführung (m/w/d) Arbeitgeber: ArtiTree GmbH
Kontaktperson:
ArtiTree GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Service Manager mit Teamführung (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Customer Service Manager interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeig uns, dass du bereit bist, Verantwortung zu übernehmen und bring deine Ideen ein, wie du den Kundenservice auf das nächste Level heben kannst.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dir überlegst, wie du mit schwierigen Kundensituationen umgehst. Wir suchen jemanden, der Eskalationsmanagement beherrscht und auch in stressigen Zeiten einen kühlen Kopf bewahrt. Teile uns deine Erfahrungen und Lösungsansätze mit!
✨Tip Nummer 3
Nutze unser Netzwerk! Sprich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von ArtiTree, um mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren. Das zeigt uns, dass du wirklich interessiert bist und dir Gedanken machst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns landet. Und vergiss nicht, deine Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch zu betonen – das ist ein Muss für diese Position!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Service Manager mit Teamführung (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du der perfekte Fit für unser Team bist.
Mach es klar und strukturiert: Halte deine Bewerbung übersichtlich und gut strukturiert. Verwende klare Absätze und Überschriften, damit wir schnell die wichtigsten Infos finden können. Das zeigt uns auch, dass du organisiert bist!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung: Schau dir die Anforderungen genau an und versuche, deine Erfahrungen und Fähigkeiten direkt darauf abzustimmen. Zeig uns, wie du die Herausforderungen meistern kannst, die in der Jobbeschreibung stehen.
Bewirb dich über unsere Website: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns landet und wir sie zügig bearbeiten können!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei ArtiTree GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmensmission
Mach dich mit der Mission von ArtiTree vertraut. Sie wollen ein Premium-Kundenerlebnis bieten, also überlege dir, wie du dazu beitragen kannst. Bereite Beispiele vor, die zeigen, wie du in der Vergangenheit Kundenservice auf hohem Niveau geleistet hast.
✨Bereite dich auf Eskalationsszenarien vor
Da du als letzte Eskalationsinstanz fungieren wirst, solltest du dir Gedanken über mögliche schwierige Kundensituationen machen. Überlege dir Strategien, wie du diese lösen würdest und bringe konkrete Beispiele aus deiner Erfahrung mit.
✨Zeige deine Teamführungskompetenzen
Wenn du Erfahrung in der Teamführung hast, sei bereit, darüber zu sprechen. Erkläre, wie du dein Team motiviert und unterstützt hast, besonders in stressigen Zeiten. Das zeigt, dass du nicht nur operativ, sondern auch strategisch denken kannst.
✨Frage nach den Prozessen
Stelle Fragen zu den bestehenden Service-Prozessen und wie du zur Verbesserung beitragen kannst. Das zeigt dein Interesse an kontinuierlicher Verbesserung und dass du bereit bist, Verantwortung zu übernehmen.