Mitarbeiter/in Kundenservice (m/w/d) befristet

Hast du schon einmal erlebt, wie eine einzige gut formulierte Antwort aus einem frustrierten Kunden wieder einen zufriedenen macht? Hast du schon einmal erlebt, wie eine schnelle, faire Lösung eine schlechte Bewertung verhindert, bevor sie überhaupt entsteht? Hast du schon einmal erlebt, wie dein eigenes Handeln in wenigen Minuten darüber entscheidet, wie ein ganzes Unternehmen wahrgenommen wird? Ja? Jeden Tag entscheidet sich bei ArtiTree in genau solchen Momenten, ob aus einem Kunden ein wiederkehrender Kunde wird. Wir akzeptieren nicht, dass in der stärksten Zeit des Jahres Anfragen liegen bleiben oder sich Kunden allein gelassen fühlen. Unser Antrieb ist es, jedem einzelnen Anliegen innerhalb von 48 Stunden eine echte Lösung zu geben, ob schriftlich oder persönlich in jedem Fall aber fair.

Jeder Mensch in unserem Kundenservice-Team verändert mit seiner Arbeit, wie tausende Kunden ArtiTree in der wichtigsten Zeit des Jahres erleben. Ja, du wirst von Tag eins an strukturiert eingearbeitet und arbeitest mit klaren Prozessen in Zendesk. Das ist für uns selbstverständlich. Wir sind ein wachsendes E-Commerce-Unternehmen für künstliche Weihnachtsbäume und haben eine klare Haltung: Kundenservice ist für uns kein Kostenpunkt, sondern der Ort, an dem wir uns das Vertrauen unserer Kunden verdienen. Bist du an Board?

Wir suchen für unsere stärkste Saison des Jahres, Oktober bis Dezember/Januar, Verstärkung für unseren schriftlichen Kundenservice über Zendesk.

Dein Verantwortungsbereich

• Ticket-Bearbeitung: Du bearbeitest Kundenanfragen schriftlich über unser Ticketsystem Zendesk (per E-Mail und Chat).
• Amazon-SLA: Du stellst sicher, dass Amazon-Anfragen innerhalb von 24 Stunden beantwortet werden (auch am Wochenende).
• Erstattungen & Retouren: Du bearbeitest Erstattungen und Retouren korrekt und inklusive Mehrwertsteuer-Berechnung.
• 48h-Lösungsziel: Du sorgst dafür, dass jedes Ticket innerhalb von 48 Stunden final gelöst wird.
• Reputationsschutz: Du schützt aktiv unsere Reputation auf Amazon, unserem wichtigsten Vertriebskanal, denn Bewertungen dort können weder beantwortet noch gelöscht werden.
• Dokumentation: Du dokumentierst jeden Kundenfall nachvollziehbar in Zendesk, sodass deine Kolleg:innen jederzeit übernehmen können.

Dein Profil

Must-have

• Kundenservice-Erfahrung: Erfahrung mit Zendesk, JTL (oder anderen komplexen Warenwirtschaftssystemen) im schriftlichen Kundenkontakt, z. B. per E-Mail oder Chat.
• Zahlenverständnis: Sicherer Umgang mit Zahlen, z. B. bei der Berechnung von Erstattungen inklusive Mehrwertsteuer.
• Schriftliche Kommunikation: Klare, freundliche und lösungsorientierte Ausdrucksweise auch unter Zeitdruck.
• Verfügbarkeit: Im Zeitraum Oktober bis Dezember/Januar einsatzbereit, inklusive gelegentlicher Wochenendarbeit für den Amazon-Kanal.
• Sprachkenntnisse: Sehr gute, verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1/C2) für eine kompetente und schriftlich wie mündlich professionelle Kundenbetreuung.
• E-Commerce: Erfahrung im E-Commerce oder mit Amazon Seller Central.

Nice-to-have

• Saisonerfahrung: Erste Erfahrung mit saisonalen Belastungsspitzen, z. B. im Weihnachtsgeschäft.

Warum ArtiTree?

• Perspektive auf Weiterbeschäftigung: Bei guter Zusammenarbeit kann das Beschäftigungsverhältnis in den nächsten Saisons erneut aufgenommen werden.
• Kompakte, klar strukturierte Einarbeitung in Zendesk (du wirst nicht allein gelassen).
• Einen exklusiven 30% Family & Friends Rabattcode.