Account Management Associate - Customer Service (m/w/x)

Arvato ist ein innovativer und global führender 3PL-Dienstleister im Bereich Supply Chain Management und E-Commerce. Mit 20.000 Teammitgliedern an über 100 Standorten fokussieren wir uns auf die Branchen Consumer Products, Tech, Healthcare, Automotive und Publisher. Du arbeitest in einem Umfeld, das auf Zusammenarbeit, Respekt, Engagement und Neugier basiert, in dem du wächst, deine Ideen einbringst und einen Unterschied machen kannst.

Du willst im Customer Service fachlich und persönlich schnell wachsen und perspektivisch ein eigenes Team führen? Dann starte bei uns als Account Management Associate - Customer Service (m/w/x)! In unserer Healthcare Business Unit am Standort Harsewinkel arbeitest du für einen unserer größten Kunden und entwickelst dich zum Service Delivery Manager (m/w/x) weiter.

Gemeinsam mit deinem Team gestaltest du unsere Services für unseren Schlüsselkunden aktiv mit, übernimmst Verantwortung und sorgst dafür, dass wir unsere Service Level Agreements einhalten und messbar liefern.

• Schrittweise Verantwortung im Service Delivery Management übernehmen: Du arbeitest eng mit dem Service Delivery Manager zusammen, begleitest das Tagesgeschäft und übernimmst nach und nach eigene Verantwortungsbereiche im Kundenmanagement für unseren größten Healthcare-Kunden.
• Service-Performance steuern: Du bereitest Customer Service KPIs auf, präsentierst diese verständlich bei unserem Mandanten und leitest gemeinsam mit dem Team Maßnahmen zur Optimierung ab.
• Weiterentwicklung der Customer Satisfaction: Du analysierst bestehende Prozesse, identifizierst Optimierungspotenziale im Customer Service und entwickelst gemeinsam mit dem Team konkrete Verbesserungsmaßnahmen, um die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu erhöhen.
• Daten- und KPI-Analysen durchführen: Du extrahierst relevante Daten aus SAP und weiteren Systemen, wertest sie systematisch aus und visualisierst die Ergebnisse in Excel und PowerPoint.
• Troubleshooting und Priorisierung im Tagesgeschäft: Bei dringenden Anliegen packst du pragmatisch mit an, priorisierst Anfragen souverän und sorgst auch in stressigen Situationen für klare Kommunikation und schnelle Lösungen.

• Akademischer Hintergrund: Du hast ein abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, des Supply Chain Managements, der Kommunikationswissenschaften oder eines vergleichbaren Studiengangs.
• Erste Praxiserfahrung: Du bringst erste Erfahrung im Vertrieb, Customer Service oder in der Logistik mit - z. B. durch Praktika oder Werkstudententätigkeiten.
• Sprach- und IT-Kenntnisse: Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie sehr gute Kenntnisse aller MS Office Anwendungen, insbesondere Excel und PowerPoint.
• Fachliches Interesse & Lernmotivation: Du hast ein hohes Prozessverständnis und großes Interesse daran, Customer Service- und Logistikprozesse weiterzuentwickeln.
• Arbeitsweise & Persönlichkeit: Du arbeitest selbstorganisiert, proaktiv und lösungsorientiert, zeigst mentale Flexibilität und lässt dich auch in stressigen Situationen nicht aus der Ruhe bringen.

• ArvatoCare - Betriebliche Krankenzusatzversicherung: Wir bieten dir eine kostenfreie betriebliche Krankenzusatzversicherung mit einem großzügigen Gesundheitsbudget.
• Entwicklung zur Führungskraft: Du erhältst eine klare Perspektive, dich innerhalb von ca. zwei Jahren zum Service Delivery Manager (m/w/x) zu entwickeln.
• Verantwortung & Gestaltungsspielraum: Bei uns übernimmst du von Anfang an eigene Aufgabenpakete im Account Management und gestaltest Prozesse und Kundenbeziehungen aktiv mit.
• Lernkultur & Feedback: Dich erwartet eine offene, wertschätzende Feedbackkultur, in der wir aus Erfolgen und Fehlern gemeinsam lernen.
• Flexibles Arbeiten: Je nach Bereich und Aufgabenlage bieten wir dir flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit, nach Absprache bis zu drei Tage in der Woche mobil zu arbeiten.
• Vergünstigungen & Extras: Du profitierst von Corporate Benefits mit attraktiven Rabatten bei vielen Partnerunternehmen.