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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte aktiv den Kundenservice in der Logistik und optimiere Prozesse.
- Arbeitgeber: Dynamisches Unternehmen mit globalem Team und innovativem Spirit.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, Gesundheitsbudget, Firmenradleasing und attraktive Corporate Benefits.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines wachsenden Teams und mache einen echten Unterschied im Kundenservice.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten.
- Andere Informationen: Flache Hierarchien und offene Kommunikation für deine Ideen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Arvato bietet dir eine der dynamischsten Arbeitsumgebungen, die du dir vorstellen kannst. Wir wachsen, wir sind innovativ, wir lösen jeden Tag die Herausforderungen unserer Kunden auf der ganzen Welt. Wie schaffen wir das? Mit unserem globalen Team aus 17.000 Kolleg:innen an 87 Standorten in über 17 Ländern und unserem besonderen Spirit: We’re on it!
Du willst nicht nur Prozesse begleiten - du willst Kundenservice in der Logistik aktiv mitgestalten? In unserer Business Unit Consumer Products dreht sich alles um maßgeschneiderte Lösungen für starke Marken aus Fashion, Lifestyle und Sports. Als Koordinator - Customer Service Operations (m/w/x) am Standort Dorsten übernimmst du Verantwortung für die operative Steuerung und Weiterentwicklung unseres Customer Service für diverse Mandanten. Mit deinem Blick für Qualität und Effizienz sorgst du dafür, dass die Endkund:innen täglich den besten Service erleben. Diese Vakanz ist zunächst auf 1 Jahr befristet zu besetzen.
- Fachexpertise: Du bist fachlich verantwortlich für die Anleitung unserer Partnerstandorte (z.B. in Spanien) und treibst deren Weiterentwicklung kontinuierlich voran.
- Servicequalität sichern: Du bist für die Einhaltung unserer Service-Level (z.B. durch angemessene Reaktion auf Peaks) und die kontinuierliche Verbesserung der Kundenkommunikation verantwortlich.
- Prozesse optimieren: Du analysierst bestehende Abläufe und entwickelst gemeinsam mit dem Quality Team neue Lösungen zur Effizienzsteigerung.
- Schnittstelle managen: Du bist die erste Ansprechperson für interne Fachbereiche (z.B. dem Key Account Management) und unserem Mandanten - u.a. auch in Eskalationsfällen.
- Reporting & Analyse: Du erstellst regelmäßige Reports zu Performance-Kennzahlen und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Weiterentwicklung ab.
Mehrjährige Erfahrung im Bereich Kundenservice oder Customer Care, z.B. als Customer Service Agent (m/w/x), Customer Service Representative (m/w/x) oder Sachbearbeiter Kundenbetreuung (m/w/x), idealerweise inklusive fachlicher Führungserfahrung. Sicherer Umgang mit gängigen Reporting-Tools und CRM-Systemen, sowie sehr gute Excel-Kenntnisse. Analytisches Denkvermögen sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise. Kommunikationsstärke und ein souveränes Auftreten gegenüber internen und externen Stakeholdern. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Extra(s) für dich: Viele Goodies versüßen dir den Alltag: Dich erwarten das Firmenradleasing, Corporate Benefits sowie vermögenswirksame Leistungen. Deine Gesundheit liegt uns am Herzen: Deshalb stellen wir dir dank unserer Krankenzusatzversicherung zusätzliches Budget zur Verfügung, welches du in dein Wohlbefinden investieren kannst. Wir leben Flexibilität: Deshalb hast du bei uns die Möglichkeit, einen Teil deiner Tätigkeit von zu Hause auszuüben (bis zu 3 Tage Mobile Office pro Woche). Corporate Benefits: Profitiere von attraktiven Rabatten und Vorteilen über unsere Corporate Benefits sowie Vergünstigungen im Haussortiment. Offene Kommunikation: Flache Hierarchien und eine vertrauensvolle Atmosphäre sorgen dafür, dass deine Ideen gehört werden und schnelle Entscheidungen möglich sind. Weitere Vorteile: Zuschuss zum Deutschlandticket, eine gelebte Duz-Kultur u.v.m.
Koordinator - Customer Service Operations (m/w/x) Arbeitgeber: Arvato SE
Kontaktperson:
Arvato SE HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Koordinator - Customer Service Operations (m/w/x)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Koordinator - Customer Service Operations bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zur Rolle oder zum Unternehmen. Das zeigt, dass du wirklich engagiert bist!
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei Arvato arbeiten oder in der Branche tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen. Empfehlungen sind oft der Schlüssel zum Erfolg!
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im Kundenservice und über die spezifischen Herausforderungen, die Arvato in der Logistik hat. So kannst du zeigen, dass du die richtige Person bist, um diese Herausforderungen anzugehen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das gibt dir die beste Chance, gesehen zu werden. Achte darauf, deine Bewerbung so zu gestalten, dass sie deine Fähigkeiten im Bereich Kundenservice und deine analytischen Fähigkeiten hervorhebt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Koordinator - Customer Service Operations (m/w/x)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Verknüpfe deine Erfahrungen mit der Stelle!: Erzähle uns, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen der Position passen. Zeige uns, dass du die richtige Person für die Rolle als Koordinator - Customer Service Operations bist!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich prüfen können!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Arvato SE vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Mach dich mit der dynamischen Arbeitsumgebung von Arvato vertraut. Informiere dich über deren Werte und den besonderen Spirit 'We’re on it!'. Zeige im Interview, dass du diese Kultur verstehst und bereit bist, aktiv daran teilzuhaben.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung im Kundenservice, in denen du Prozesse optimiert oder die Servicequalität verbessert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfolge greifbar zu machen.
✨Analytisches Denken demonstrieren
Da die Rolle analytische Fähigkeiten erfordert, sei bereit, über deine Erfahrungen mit Reporting-Tools und CRM-Systemen zu sprechen. Bereite dich darauf vor, wie du Daten analysierst und daraus Maßnahmen ableitest, um die Effizienz zu steigern.
✨Kommunikationsstärke zeigen
In dieser Position ist es wichtig, souverän mit internen und externen Stakeholdern zu kommunizieren. Übe, wie du deine Gedanken klar und strukturiert präsentierst, und sei bereit, Fragen zu beantworten, die deine Kommunikationsfähigkeiten testen.
