Service Supervisor (m/f/d)

Bei ARX Robotics sind die Serviceoperationen ein wesentlicher Bestandteil, um sicherzustellen, dass unsere autonomen Systeme im Feld zuverlässig funktionieren. Als Service Supervisor werden Sie die Servicekoordination leiten, die Arbeitsabläufe der Techniker überwachen und sicherstellen, dass der Kunden- und Außendienst reibungslos und effizient abläuft. Sie fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen Service, Engineering, Produktion und Kunden, um sicherzustellen, dass Probleme schnell gelöst werden und Erkenntnisse in die Produktentwicklung zurückfließen.

Was Sie aufbauen werden:

• Überwachung und Koordination eingehender Servicetickets und der End-to-End-Serviceausführung in allen Märkten
• Leitung und Unterstützung des Servicetechnikerteams bei täglichen Operationen und Außeneinsätzen
• Definition, Überwachung und Verbesserung von Service-KPIs zur Sicherstellung einer hohen Leistungsqualität und Reaktionsfähigkeit
• Wesentliche Schnittstelle zwischen Kunden, internen Teams und operativen Stakeholdern
• Sicherstellung einer genauen Servicedokumentation und strukturierten Berichterstattung über technische Aktivitäten
• Koordination der Verfügbarkeit von Ersatzteilen, um eine effiziente und zeitgerechte Serviceausführung zu ermöglichen
• Sicherstellung strukturierter Feedbackschleifen vom Field Service zu Entwicklungs- und Produktionsteams
• Definition, Verantwortung und kontinuierliche Verbesserung von Serviceprozessen und operativen Arbeitspaketen
• Unterstützung beim Aufbau einer skalierbaren und zuverlässigen Serviceorganisation

Was Sie mitbringen:

• Fließende Kenntnisse in Englisch oder Deutsch erforderlich, Kenntnisse in beiden Sprachen sind von Vorteil
• Erfahrung in Serviceoperationen, technischer Unterstützung, Wartung oder Außendienstumgebungen
• Nachgewiesene Fähigkeit, technische Teams in operativen Umgebungen zu leiten oder zu koordinieren
• Starkes Verständnis von Serviceprozessen, Fehlersuche und operativer Koordination
• Vertrauen im Umgang mit mehreren Stakeholdern, einschließlich Kunden und internen Teams
• Erfahrung mit Service-KPIs, Dokumentationsstandards und operativer Berichterstattung
• Fähigkeit, eine strukturierte Kommunikation zwischen den Außendienstoperationen und den Engineering-Teams sicherzustellen
• Proaktive, lösungsorientierte Denkweise mit starkem Verantwortungsbewusstsein
• Starke organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Arbeitsabläufe unter Druck zu managen
• Gültiger Führerschein und Bereitschaft, Außeneinsätze zu unterstützen, wenn erforderlich

Bitte beachten Sie: Sie müssen nicht alle Anforderungen erfüllen, um sich zu bewerben. Wir begrüßen motivierte Kandidaten, die bereit sind, in die Rolle hineinzuwachsen und ihre Expertise weiterzuentwickeln.

Was wir bieten:

• Ein mission-driven europäisches Verteidigungstechnologieunternehmen in einer entscheidenden Wachstumsphase, in dem Sie bedeutende Technologie gestalten, früh Verantwortung übernehmen und mit dem Unternehmen wachsen können!
• Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket einschließlich einer Bonusmöglichkeit
• 27 Urlaubstage zu Beginn, steigend mit der Betriebszugehörigkeit auf bis zu 30 Tage
• Unterstützung bei Lernen und Entwicklung sowie Budget für Teamevents
• Mitarbeiterrabatte und flexibles Leistungsbudget über Probonio
• Hybrides Arbeitssetup je nach Rolle und Teambedarf
• Strukturierte Gehaltsbänder, Leveling-Framework und halbjährliche Entwicklungsgespräche
• Empfehlungsbonusprogramm, hundefreundliches Büro und Umzugsunterstützung, wo anwendbar

Über uns:

ARX ist ein Dual-Use-Technologieunternehmen, das sich auf die Entwicklung autonomer unbemannter Systeme und Sensoren für den europäischen Verteidigungssektor spezialisiert hat. Unsere dual-use unbemannten Boden Systeme und Sensoren unterstützen NATO-Armeen und zivile Ersthelfer dabei, ihre herausforderndsten Probleme zu bewältigen, indem sie ihnen Training und Informationen bereitstellen, um bessere Entscheidungen zu treffen und effektive Maßnahmen in lebensbedrohlichen Situationen zu ergreifen. Da unser Team weiterhin schnell wächst, suchen wir motivierte Kandidaten, die begeistert sind, in einem hochenergetischen, kreativen und innovativen Team zu arbeiten, das sich der Entwicklung autonomer Systeme für herausfordernde Umgebungen widmet. Wir arbeiten in einem dynamischen Sektor, in dem Zusammenarbeit, das Teilen innovativer Ideen und die Entwicklung neuartiger Problemlösungsstrategien Teil unserer Unternehmenskultur sind. Wenn Sie leidenschaftlich daran interessiert sind, Herausforderungen zu überwinden, die einen echten Einfluss auf die Sicherheit unserer Demokratien haben, bewerben Sie sich hier, um ARX beizutreten und die Zukunft der Dual-Use-Technologie mitzugestalten! ARX ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und wir ermutigen Kandidaten aus allen Hintergründen, sich zu bewerben.