Service Operations Lead (m/f/d)

Wir suchen einen praktischen Service Operations Lead (m/w/d), um das Serviceteam von Grund auf aufzubauen und zu leiten. Dies ist eine hochwirksame Führungsrolle für jemanden, der in dynamischen Umgebungen gedeiht und gestalten möchte, wie der Service im Bereich der Verteidigungsrobotik durchgeführt wird.

Ihre Verantwortlichkeiten:

• Leitung und Entwicklung einer multidisziplinären Service Operations-Organisation zur zuverlässigen und skalierbaren Bereitstellung vertraglicher Dienstleistungen.
• Eigenverantwortung für die End-to-End-Service-Strategie, die Menschen, Prozesse, Werkzeuge und Technologien abdeckt, um sicherzustellen, dass alle Komponenten als kohärentes System im Einklang mit dem Wachstum von ARX Robotics funktionieren.
• Definition und Pflege einer skalierbaren Service-Infrastruktur, SLA-Konformität, Eskalationsprotokolle und Incident Management.
• Förderung einer datengestützten Kultur unter Verwendung von KPIs und Analysen zur kontinuierlichen Verbesserung.
• Zusammenarbeit mit den Bereichen Vertrieb, Onboarding, F&E und Produktion, um nahtlosen Kundenservice über den gesamten Produktlebenszyklus hinweg sicherzustellen.
• Wissenmanagement innerhalb der Serviceorganisation vorantreiben, um sicherzustellen, dass operatives Wissen erfasst, strukturiert und zugänglich ist - Reduzierung von Abhängigkeiten.
• Verantwortung für Eskalationsprozesse und Incident Management-Protokolle, um eine schnelle Reaktion und Lösung über alle Serviceebenen hinweg sicherzustellen.

Ihr Profil:

• Abschluss in einem relevanten technischen Bereich (z.B. Automobil, Robotik) oder gleichwertige praktische Erfahrung (5+ Jahre).
• Umfangreiche Erfahrung in Service-Operationen, Unterstützungssystemen oder Servicebereitstellung im Bereich Automobil, Verteidigung, Luft- und Raumfahrt oder industrielle Technologie.
• Nachgewiesene Fähigkeit, betriebliche Anforderungen in zuverlässige, skalierbare Servicebereitstellung zu übersetzen.
• Fähigkeit, in schnelllebigen, risikobehafteten Umgebungen mit einem proaktiven und strukturierten Ansatz zu arbeiten.
• Nachgewiesene Führungserfahrung, einschließlich der Leitung operativer oder Bereitschaftsteams.
• Fließend in Deutsch (C1) und Englisch.

Nice to have:

• Vertrautheit mit Beschaffungs- und Wartungsstandards im Verteidigungsbereich.
• Erfahrung in der Skalierung von Service-Operationen auf internationaler Ebene.
• Hintergrund in Robotik, Hardware oder komplexen technischen Systemen.

Vorteile und Vergünstigungen:

• Wettbewerbsfähiges Gehalt und Leistungspaket.
• Eine gestaltende Rolle in einem aufstrebenden Dual-Use-Unternehmen.
• Die Möglichkeit, mit einem hochinnovativen, internationalen und dynamischen Team zu arbeiten.
• Raum für berufliches Wachstum und Entwicklung.
• Teilnahme am Erfolg des Unternehmens mit Zugang zu regelmäßigen Veranstaltungen, Wissensaustausch und Meetups.

Über uns:

ARX ist ein Dual-Use-Technologieunternehmen, das sich auf die Entwicklung autonomer unbemannter Systeme und Sensoren für den europäischen Verteidigungssektor spezialisiert hat. Unsere dual-use unbemannten Bodensysteme und Sensoren unterstützen NATO-Armeen und zivile Ersthelfer dabei, ihre herausforderndsten Probleme zu bewältigen, indem sie ihnen Training und Informationen bereitstellen, um bessere Entscheidungen zu treffen und effektive Maßnahmen in lebensbedrohlichen Situationen zu ergreifen. Während unser Team weiterhin schnell wächst, suchen wir motivierte Kandidaten, die begeistert sind, in einem hochenergetischen, kreativen und innovativen Team zu arbeiten, das sich der Entwicklung autonomer Systeme für herausfordernde Umgebungen widmet. Wir arbeiten in einem dynamischen Sektor, in dem Zusammenarbeit, das Teilen innovativer Ideen und die Entwicklung neuartiger Problemlösungsstrategien in unserer Arbeitskultur verankert sind. Wenn Sie leidenschaftlich daran interessiert sind, Herausforderungen zu überwinden, die einen echten Einfluss auf die Sicherheit unserer Demokratien haben, bewerben Sie sich hier, um ARX beizutreten und die Zukunft der Dual-Use-Technologie mitzugestalten!

ARX ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und wir ermutigen Kandidaten aus allen Hintergründen, sich zu bewerben.