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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anfragen, Unterstützung der Nutzer:innen bei IT-Problemen.
- Arbeitgeber: RZH Rechenzentrum für Heilberufe GmbH, Teil der ARZ Haan AG Gruppe.
- Mitarbeitervorteile: 30 Urlaubstage, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Fahrradleasing, Home Office Möglichkeit.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines coolen Teams in der zukunftsorientierten IT- und Gesundheitsbranche.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, Erfahrung im IT-Support.
- Andere Informationen: Tolles Betriebsklima und Unterstützung bei der Einarbeitung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Mitarbeiter IT Helpdesk / First Level Support (m/w/d)
Wesel | ab sofort | Vollzeit | Festanstellung
Das sind wir:
Die RZH Rechenzentrum für Heilberufe GmbH mit Sitz in Wesel und je einem Standort in Hannover und Oldenburg (Styra & Partner) ist Teil der ARZ Haan AG Gruppe, einem der führenden Dienstleister im Gesundheitswesen. Die RZH hat sich seit Jahrzehnten auf die Belegabrechnung und Softwarelösungen für Leistungserbringer im Gesundheitswesen spezialisiert. Wir stehen für Innovation, Kundenfreundlichkeit und Finanzstärke. Über 450 erfahrene Mitarbeiter:innen sorgen für zufriedene Kundengruppen.
Deine Aufgaben:
- Entgegennahme, Erfassung und Analyse eingehender Anfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Erste Analyse, Klassifizierung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen gemäß definierten Prozessen
- Bearbeitung standardisierter Supportfälle und Lösung einfacher IT-Probleme nach Anleitung oder Vorgaben
- Weiterleitung komplexer oder nicht lösbarer Anfragen an nachgelagerte Supporteinheiten
- Priorisierung von Anfragen im Ticketsystem und Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service-Level-Agreements (SLAs)
- Unterstützung der Nutzer:innen bei grundlegenden Fragen zu Anwendungen, Hardware und IT-Services – per Remote-Zugriff oder vor Ort
- Erstellung und Pflege von FAQ-Einträgen, Kurzanleitungen und praxisnahen Hilfestellungen für Anwender:innen
Deine Qualifikationen:
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatik – Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation
- Berufserfahrung im technischen oder fachlichen IT-Support
- Praktische Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Jira) sowie mit Prozessen des Incident- und Problem-Managements
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
- Selbstständiges Arbeiten, Zuverlässigkeit und ein gutes Organisationsvermögen – auch bei parallelen Aufgaben
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten Dir:
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- 30 Urlaubstage im Jahr
- eine 38,5 Std. Woche
- Fahrradleasing von bis zu zwei Jobrädern / eBikes
- Bezuschussung zum Deutschlandticket
- Bezuschussung zur Mitgliedschaft im Fitnessstudio
- Möglichkeit aus dem Home Office zu arbeiten
- Top Betriebsklima: Ein cooles Team, dass dich gerne in der Einarbeitung unterstützt!
Interessiert?
Du bist daran interessiert Teil einer einzigartigen Unternehmenskultur in der Zukunftsbranche IT und Gesundheitswesen zu werden? Dann bewirb Dich jetzt! Entweder über unseren Online-Formular unter www.arz.de/karriere oder per E-Mail an Bewerbung@arz.de
Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.
Du hast noch Fragen? Herr André Langer (Bereichsleiter IT-Organisation) hilft Dir gerne unter 015126546173 weiter.
#J-18808-Ljbffr
Mitarbeiter IT Helpdesk / First Level Support (m/w/d) Arbeitgeber: ARZ Haan AG
Kontaktperson:
ARZ Haan AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter IT Helpdesk / First Level Support (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle im IT Helpdesk interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Unternehmenskultur.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die häufigsten IT-Probleme, die im First Level Support auftreten können, und überlege dir, wie du diese lösen würdest. Das zeigt, dass du bereit bist, Verantwortung zu übernehmen.
✨Tip Nummer 3
Nutze dein Netzwerk! Vielleicht kennst du jemanden, der bereits im Unternehmen arbeitet oder dort gearbeitet hat. Ein persönlicher Kontakt kann dir wertvolle Einblicke geben und deine Chancen erhöhen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem kannst du sicherstellen, dass du alle Informationen richtig eingibst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter IT Helpdesk / First Level Support (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die zu unserem Team passen. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert!
Mach es klar und strukturiert: Achte darauf, dass deine Bewerbung übersichtlich ist. Verwende klare Absätze und eine einfache Sprache. So können wir schnell erkennen, dass du die nötigen Qualifikationen für den IT Helpdesk mitbringst.
Betone deine Erfahrungen: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im IT-Support. Welche Tools hast du verwendet? Wie hast du Probleme gelöst? Das hilft uns, ein besseres Bild von deinen Fähigkeiten zu bekommen.
Bewirb dich über unsere Website: Wir empfehlen dir, dich direkt über unser Online-Formular auf www.arz.de/karriere zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns ankommt und wir sie zügig bearbeiten können!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei ARZ Haan AG vorbereitest
✨Mach dich mit den häufigsten IT-Support-Anfragen vertraut
Informiere dich über typische Probleme, die im IT Helpdesk auftreten. Das zeigt, dass du die Herausforderungen verstehst und bereit bist, Lösungen zu finden.
✨Bereite Beispiele aus deiner Berufserfahrung vor
Denke an konkrete Situationen, in denen du technische Probleme gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfahrungen während des Interviews zu demonstrieren.
✨Verstehe die Tools und Prozesse
Mach dich mit gängigen Ticketsystemen wie Jira und den Prozessen des Incident-Managements vertraut. Zeige, dass du die Abläufe kennst und effizient arbeiten kannst.
✨Stelle Fragen zur Unternehmenskultur
Zeige Interesse an der Arbeitsumgebung und dem Team. Frage nach der Unterstützung bei der Einarbeitung oder wie das Team zusammenarbeitet. Das zeigt, dass du an einer langfristigen Zusammenarbeit interessiert bist.
