Head of Lifecycle & Retention (m/w/d)

Deine Mission

Du denkst in Kundenbeziehungen statt in Kampagnen und weißt, dass der wahre Wert nicht im ersten Kauf liegt, sondern in allem, was danach kommt? Dann gestalte mit uns, wie aus Erstkäuferinnen echte Stammkundinnen werden. Als Head of Retention & Lifecycle Management verantwortest Du unsere CRM-Strategie und entwickelst unsere Lifecycle- und Retention-Programme kontinuierlich weiter. Als Business Owner für den Customer Lifetime Value machst Du nachhaltiges Kundenwachstum zu Deiner zentralen Aufgabe. Du denkst Retention ganzheitlich, von Newsletter und App bis zum Onsite-Erlebnis, und arbeitest dabei datengetrieben, AI-first und gemeinsam mit Deinem Team sowie unseren Fachbereichen.

DAS ERWARTET DICH

• Du verantwortest unsere CRM-Strategie über alle Kanäle hinweg, E-Mail, Push, WhatsApp und Print, und entwickelst sie kontinuierlich weiter.
• Die Entwicklung und Skalierung unserer Lifecycle- und Retention-Programme liegt in Deinem Verantwortungsbereich, von der ersten Idee über das Konzept bis zum messbaren Ergebnis.
• Gemeinsam mit unseren Tech- und Product-Teams gestaltest Du das Onsite- und App-Erlebnis aus Retention-Perspektive.
• Dabei optimierst Du die Wiederkauf-Journey, personalisierte Produkt-Discovery und Cross-Sell-Mechaniken und nutzt CRO als wichtigen Hebel.
• Als Business Owner für den Customer Lifetime Value steuerst Du alle relevanten Hebel entlang des Kundenlebenszyklus und machst dessen nachhaltige Steigerung zu Deinem zentralen Ziel.
• Du entwickelst unseren CRM-Stack (Bloomreach) kontinuierlich weiter, automatisierst bestehende Workflows und treibst eine AI-first-Denkweise voran.
• Dazu gehören prädiktive CLV- und Churn-Modelle ebenso wie KI-gestützte Personalisierung.
• Du führst und entwickelst Dein Team und steuerst gleichzeitig crossfunktionale Teams in unserer Matrixorganisation, insbesondere in enger Zusammenarbeit mit unserem Data-Science-Team.
• Darüber hinaus leitest Du strategische Projekte ganzheitlich, von der Konzeption bis zur Umsetzung, und schaffst die Grundlage für nachhaltiges, profitables Wachstum.

DARAUF KANNST DU DICH FREUEN

• Direkte Berichtslinie an unseren SVP E-Commerce und die Möglichkeit, die Retention- und Lifecycle-Strategie eines wachsenden Beauty-Unternehmens maßgeblich mitzugestalten.
• Du baust auf einer bereits vorhandenen Basis auf, Newsletter und WhatsApp-Marketing sind etabliert, und hast gleichzeitig den Freiraum, die strategischen Programme dahinter weiterzuentwickeln und zu skalieren.
• Echte Ownership für eine zentrale Unternehmenskennzahl, ein eigenes Team und eine Funktion mit direktem Einfluss auf den Unternehmenserfolg.

DAS BRINGST DU MIT

• Mehrjährige Erfahrung im CRM-, Lifecycle- oder Retention-Management, idealerweise im DtC-Umfeld, mit nachweisbarem Erfolg in der Steigerung des Customer Lifetime Value.
• Erfahrung darin, Lifecycle- und Retention-Programme nicht nur zu betreiben, sondern strategisch aufzubauen und zu skalieren.
• Erfahrung an der Schnittstelle zu Onsite und Produktentwicklung – Du kannst CRO-Hypothesen formulieren, arbeitest eng mit Tech-Teams zusammen und verstehst, wie das digitale Kundenerlebnis auf Retention einzahlt.
• Eine AI-first-Denkweise: Du musst die Modelle nicht selbst bauen, aber Du verstehst, was sich entlang des Lebenszyklus optimieren lässt, sprichst dieselbe Sprache wie Data Science und arbeitest gern eng mit dem Team zusammen.
• Sicherheit im Umgang mit einem modernen CRM-/Marketing-Automation-Stack (z. B. Bloomreach, Klaviyo, Braze oder vergleichbar) und ein gutes Gespür für die relevanten KPIs.
• Erfahrung in der Führung eines eigenen Teams sowie Freude an der Zusammenarbeit und Steuerung crossfunktionaler Teams in einer Matrixorganisation.
• Echte Begeisterung für Beauty und ein gutes Gespür dafür, was unsere Kundinnen bewegt.
• Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

DAS BIETEN WIR DIR

• Kompetente, motivierte und dynamische Teams mit vielen spannenden Projekten.
• Asambeauty = Teamspirit! Ein lockeres Miteinander, Crosstrainings, Dive-In-Veranstaltungen, Get-Together, Team- und Firmenevents.
• Flache Hierarchien mit viel Raum für Eigeninitiative – hinterlasse Deine eigene Handschrift.
• Kostenlose Parkplätze, Mitarbeiterrabatte im Online-Shop, Deutschland-Ticket, frisches Obst und viele weitere Corporate Benefits.
• Moderne Büros und eine gute IT-Ausstattung.
• Eine perfekte Work-Life-Balance mit flexiblen Arbeitszeiten, anteilig 30 Tage Urlaub und Home-Office-Möglichkeiten.

Du erkennst Dich in vielem wieder, aber nicht in allem? Dann freuen wir uns trotzdem auf Deine Bewerbung – uns ist wichtiger, was Du mitbringst und gestalten willst, als das Abhaken jeder einzelnen Anforderung. Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung. Bewirb Dich jetzt hier!