Customer Success Manager – Portfolio Accounts

Unser Portfolio Customer Success-Team ist verantwortlich für die Akzeptanz und Bindung einer großen Kundenbasis. Wir suchen einen Customer Success Manager (CSM), der mit Kunden zusammenarbeitet, um Asana, einschließlich Asana Intelligence und unseren KI-gestützten Funktionen, optimal zu nutzen, um ihre einzigartigen Geschäftsziele zu erreichen. Ihre Engagements führen zu einer erhöhten Zufriedenheit und einem höheren Vertrauen der Kunden in Asana als Plattform für das Management von Arbeitsabläufen und KI-Koordination in ihren Organisationen.

Ausgestattet mit tiefem Produktwissen und einer KI-orientierten Denkweise werden Sie als strategischer Partner und vertrauenswürdiger Berater fungieren, einschließlich Fachwissen zu verbrauchsabhängigen Serviceplänen. In der gesamten Asana-Teams werden Sie empathische Kundenorientierung vorleben. Diese Rolle ist in unserem Büro in San Francisco angesiedelt, mit einem bürozentrierten hybriden Arbeitszeitmodell. Die regulären Bürotage sind Montag, Dienstag und Donnerstag. Die meisten Asanas haben die Möglichkeit, mittwochs von zu Hause aus zu arbeiten. Das Arbeiten von zu Hause an Freitagen hängt von der Art der Arbeit ab, die Sie leisten, und den Teams, mit denen Sie zusammenarbeiten.

Was Sie erreichen werden:

• Arbeiten Sie mit Asana-Kunden aus verschiedenen Branchen, Funktionen und Phasen ihrer Reise in einem zugewiesenen Kundenbuch.
• Führen Sie Entdeckungen durch, um Rapport aufzubauen und die Bedürfnisse, Geschäftsprozesse und Visionen der Kunden tief zu verstehen.
• Beraten Sie zum Change Management, um Kunden bei der Einführung von Asana als neue Arbeitsweise zu unterstützen.
• Leiten Sie Design-Workshops, um den Kunden erste Erfahrungen beim Aufbau und der Anpassung ihrer Prozesse in Asana zu bieten.
• Liefern Sie erzählerische Geschäftsberichte, die den realisierten Wert darstellen und Bereiche mit Potenzial für tiefere Auswirkungen identifizieren.
• Ermächtigen Sie Kunden, selbstständige Asana-Champions zu werden, indem Sie unmittelbare Bedürfnisse mit langfristigem Erfolg und Bindung in Einklang bringen.
• Beraten Sie zur KI-Einführungsstrategie: Übersetzen Sie die KI-Fähigkeiten von Asana in messbare Geschäftsergebnisse für Kunden, einschließlich verbrauchsabhängiger Planung, ROI-Formulierung und Executive Storytelling.
• Steuern Sie das Change Management für die KI-Transformation: Helfen Sie Kunden, die erforderlichen Veränderungen in Bezug auf Menschen, Prozesse und Technologien zu navigieren, um von der Werkzeugakzeptanz zu echter KI-gestützter Produktivität überzugehen.
• Agieren Sie als primärer Berater, wenn Kunden fragen: „Wie kann KI meinem Team helfen, besser zu arbeiten?“, und verbinden Sie spezifische Asana-KI-Funktionen mit ihren Arbeitsabläufen, Branchenszenarien und Zielen.

Über Sie:

• 5+ Jahre nachweislicher Erfolge in einer Rolle im Account Management oder Customer Success.
• Vertreten Sie die Stimme des Kunden gegenüber dem Produkt in Bezug auf KI-Funktionslücken, Chancen und Hindernisse bei der Akzeptanz.
• Datenkompetenz: Sicherer Umgang mit Nutzungsdaten, Gesundheitswerten und Plattformanalysen zur Informierung der Kontostrategie und Kundenkonversationen.
• Beratung zur KI-Einführung: Erfahrung in der Unterstützung von Kunden bei der Bewertung, Einführung oder Skalierung von KI-Tools in ihren Arbeitsabläufen oder eine nachweisbare Fähigkeit, sich in diesem sich schnell verändernden Bereich weiterzubilden und zu beraten.
• Change Management für Technologiewechsel: Fähigkeit, Organisationen durch Prozess- und Verhaltensänderungen zu führen, insbesondere wenn sich die KI-Fähigkeiten weiterentwickeln.
• Zeigt Neugier auf KI-Tools und aufkommende Technologien, mit der Bereitschaft, diese zu lernen und zu nutzen, um Produktivität, Zusammenarbeit oder Entscheidungsfindung zu verbessern.

Was wir anbieten:

• Geschätzte Grundgehaltsspanne: 160.000 – 181.600 USD, abhängig von Markt und individuellen Qualifikationen, die während des Vorstellungsgesprächs bewertet werden.
• Mitfühlendes Vergütungsmodell mit jährlichem Gehaltsgleichheits-Audit zur Gewährleistung von Fairness und zur Beseitigung von Vorurteilen.
• Umfassendes Leistungspaket, einschließlich Gesundheits-, Zahn- und Augenversicherung sowie bezahltem Elternurlaub.
• 401(k)-Plan mit Unternehmensbeitrag.
• Stipendium für berufliche Entwicklung und kontinuierliche Lernmöglichkeiten.
• Flexibilität beim Arbeiten von zu Hause aus innerhalb des hybriden Modells und eine unterstützende Kultur, die Autonomie und Innovation schätzt.

Bei Asana setzen wir uns dafür ein, Teams aufzubauen, die eine Vielzahl von Hintergründen, Perspektiven und Fähigkeiten umfassen, da dies entscheidend ist, um unsere Mission zu erreichen.