Customer Success Manager, Top Accounts

Das Asana Customer Success Team steht an der Spitze der nächsten industriellen Revolution: Es hilft den weltweit anspruchsvollsten Organisationen, Asana als System für die Koordination von Mensch und KI im großen Maßstab einzuführen. Als Customer Success Manager für Top Accounts sind Sie nicht nur für die Verwaltung von Software verantwortlich; Sie sind ein strategischer Berater, der unseren größten Kunden hilft, Asana als das definitive System für die KI-Koordination einzuführen. Sie werden die Initiative ergreifen, um eine nachhaltige Akzeptanz aufzubauen und messbare Geschäftsergebnisse zu erzielen, die die Zukunft der Arbeit definieren.

Ausgestattet mit dem Wissen, was es braucht, damit Kunden mit Asana erfolgreich sind, werden Sie als Stimme Ihrer Kunden funktionsübergreifend agieren und Feedback an das Produktteam und das gesamte Unternehmen geben. Sie werden eine empathische, kundenorientierte Perspektive für das gesamte Asana-Team verkörpern. Diese Rolle ist in unserem Büro in Chicago angesiedelt und folgt einem bürozentrierten hybriden Zeitplan. Die regulären Bürotage sind Montag, Dienstag und Donnerstag. Die meisten Asanas haben die Möglichkeit, mittwochs von zu Hause aus zu arbeiten. Das Arbeiten von zu Hause aus an Freitagen hängt von der Art der Arbeit ab, die Sie leisten, und den Teams, mit denen Sie zusammenarbeiten.

Was Sie erreichen werden:

• AI-First Adoption + Wertrealisierung: Über taktische Unterstützung hinausgehen und ein vertrauenswürdiger Berater im Bereich des kollaborativen Arbeitsmanagements und der Operationalisierung von KI werden.
• Management von Beziehungen auf Führungsebene: Hochriskante Beziehungen über alle organisatorischen Ebenen hinweg orchestrieren und als vertrauenswürdiger Berater für C-Suite-Stakeholder im Bereich des kollaborativen Arbeitsmanagements und der Integration von Mensch und KI agieren.
• Strategische Erfolgsplanung: Mit Kunden zusammenarbeiten, um Fahrpläne für die KI-Akzeptanz und Erfolgspläne zu entwerfen, die die technische Implementierung mit messbaren Geschäftsergebnissen und strategischen KPIs in Einklang bringen.
• Lifecycle-Ausführung & Enablement: Die gesamte Kundenreise steuern und durch komplexes Change Management, KI-Governance-Rahmenwerke, Workflow-Optimierung und Geschäftsüberprüfungen Wert liefern.
• Kommerzielle Strategie & Wachstum: Mit dem Vertrieb zusammenarbeiten, um strategische Kontenpläne zu entwickeln, Erneuerungen zu sichern und wertvolle Expansionsmöglichkeiten durch tiefe exekutive Ausrichtung zu identifizieren.
• Advocacy & Skalierung: Interne Centers of Excellence (CoE) und Champion-Netzwerke etablieren und skalieren, um Power-User in Markenbotschafter zu verwandeln und hochwirksame Fallstudien und Testimonials zu generieren.
• Datengetriebene Proaktivität: Nutzungsanalysen nutzen, um gezielte Engagement-Kampagnen zu starten und proaktive Risikominderungsstrategien zu implementieren, um hohe Bindung und langfristige Kundengesundheit sicherzustellen.
• Produktstimme & Feedback-Schleife: Als strategischer Kanal zwischen Kunden und F&E fungieren und komplexe Anforderungen aus dem Feld in umsetzbare Erkenntnisse für Produktfahrpläne und Geschäftsstrategien übersetzen.
• Feldengagement: Hochwertige, vor Ort durchgeführte Engagements (bis zu 25% Reiseanteil) durchführen, um Partnerschaften zu vertiefen und eine erfolgreiche Implementierung im physischen Umfeld des Kunden sicherzustellen.

Über Sie:

• 10+ Jahre Berufserfahrung, davon 6+ Jahre nachweislicher Erfolg bei der Förderung von Bindung und Expansion im Bereich SaaS-basiertes Customer Success oder Account Management.
• Vorausschauender strategischer Führer: Erfahrener Fachmann, der die sich ständig verändernde und aufkommende Technologielandschaft annimmt und komplexe Workflows, einschließlich KI und Arbeitsmanagementfähigkeiten, in greifbaren Geschäftswert übersetzen kann.
• Führungskompetenz & strategische Auswirkungen: Hochriskante Unternehmenskonten orchestrieren (einschließlich Fortune 500), komplexe Technologieimplementierungen leiten und Wachstum sowohl durch produktgesteuerte als auch durch vertriebsorientierte Bewegungen vorantreiben.
• Account Management & Wertrealisierung: Hochwertige Portfolios besitzen und skalieren, erstklassige Nachverkaufsdienste anbieten, die langfristige Befürwortung über verschiedene Stakeholder-Gruppen hinweg sichern, von C-Level bis hin zu funktionalen Administratoren.
• Die Lücke zwischen Mikro-Akzeptanz und Makro-Strategie überbrücken, Endbenutzerverhalten analysieren, um sicherzustellen, dass die Produktnutzung in skalierbare, messbare organisatorische Auswirkungen übersetzt wird.