Head of Customer Success APAC

Unser Customer Success-Team steht im Mittelpunkt von Asanas Mission, das Agentic Enterprise aufzubauen und Kunden dabei zu helfen, den Wert zu maximieren, während sie die "Kontextleiter" erklimmen: von der individuellen Aufgabenverwaltung bis hin zur unternehmensweiten Intelligenz. Wir suchen einen visionären und erfahrenen Leiter für den Bereich Customer Success in der APAC-Region. Sie werden eine leistungsstarke Organisation in einer unserer komplexesten Regionen leiten und als Hauptarchitekt für die "CS-Organisation der Zukunft" fungieren. Sie werden den Übergang zu einem KI-gesteuerten Modell vorantreiben, bei dem kontextbewusste Ausführung es den Kunden ermöglicht, von der "Erledigung" von Arbeiten zum "Leiten" überzugehen. Diese Rolle ist in unserem Büro in Sydney angesiedelt und folgt einem hybriden Arbeitszeitmodell mit Büropräsenz an Dienstagen, Mittwochs und Donnerstags. Die meisten Asanas haben die Möglichkeit, montags und freitags von zu Hause aus zu arbeiten.

Was Sie erreichen werden:

• Definieren und Ausführen einer mehrjährigen CS-Strategie für APAC, die die einzigartigen kulturellen, sprachlichen und marktlichen Komplexitäten der Region berücksichtigt.
• Verantwortung für die regionale P&L für Customer Success, einschließlich der Steuerung wichtiger Leistungskennzahlen wie Net Revenue Retention (NRR), Gross Revenue Retention (GRR) und Kundenbefürwortung.
• Förderung des Agentic Enterprise-Mindsets, Beratung von Führungskräften auf C-Ebene, wie man Wert durch dauerhaften Kontext und KI-gesteuerte Orchestrierung skalieren kann.
• Führen und Mentoring eines leistungsstarken Teams von CS-Führungskräften und einzelnen Mitarbeitern, Förderung einer Kultur der Exzellenz und einer "selbstfahrenden" organisatorischen Denkweise.
• Aufbau tiefgreifender funktionsübergreifender Partnerschaften mit regionalen Vertriebs-, Marketing- und Produktleitern zur Abstimmung der Kontostrategie und regionalen Wachstumsziele.
• Einflussnahme auf die globale Produkt-Roadmap durch das Aufzeigen tiefer Marktinsights aus der APAC-Region, um sicherzustellen, dass KI-Fähigkeiten den unterschiedlichen Marktbedürfnissen entsprechen.

Über Sie:

• Erfahrene Führungskraft: Über 5 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success oder in einer kundenorientierten Führungsrolle innerhalb der SaaS-Branche mit nachweislicher Erfolgsbilanz in der Leitung großangelegter regionaler Organisationen.
• Regionale Expertise: Tiefes Wissen über die Marktlandschaft der APAC-Region und die Fähigkeit, sich in verschiedenen Geschäftskulturen und regulatorischen Umfeldern zurechtzufinden.
• KI-Visionär: Fortgeschrittenes Verständnis von "Agentic AI" und die Fähigkeit, zu artikulieren, wie dauerhafter Kontext und Orchestrierung geschäftlichen Wert schaffen.
• Selbststarter & Problemlöser: Ein proaktiver Führer, der in Ungewissheit gedeiht und leidenschaftlich daran interessiert ist, innovative Lösungen für komplexe organisatorische Herausforderungen zu finden.
• Beeindruckender Partner: Außergewöhnliche Fähigkeit, Konsens zu bilden und Stakeholder in globalen, matrixartigen Organisationen zu beeinflussen.
• Wandelagent: Proaktiver Problemlöser, der in Ungewissheit gedeiht und leidenschaftlich daran interessiert ist, die Zukunft der Unternehmensführung in einer KI-zentrierten Welt zu gestalten.
• Neugier auf aufkommende Technologien: Zeigt Neugier auf KI-Tools und aufkommende Technologien mit der Bereitschaft, diese zu lernen und zu nutzen, um Produktivität, Zusammenarbeit oder Entscheidungsfindung zu verbessern.

Bei Asana setzen wir uns dafür ein, Teams aufzubauen, die eine Vielzahl von Hintergründen, Perspektiven und Fähigkeiten umfassen, da dies entscheidend ist, um unsere Mission zu erreichen. Wenn Sie an dieser Rolle interessiert sind und nicht alle aufgeführten Anforderungen erfüllen, ermutigen wir Sie dennoch, sich zu bewerben.

Was wir anbieten:

• Umfassendes Vergütungspaket, das einen großen Teil davon ausmacht, wie wir Sie für den Einfluss, den Sie auf unsere Mission haben, anerkennen.
• Gerechte und wettbewerbsfähige Sozialleistungen, die unsere Mitarbeiter weltweit unterstützen, einschließlich:
• Leistungen für psychische Gesundheit, Wellness und Fitness.
• Karrierecoaching und Unterstützung.
• Inklusive Familienbildungsleistungen.
• Langfristige Spar- oder Rentenpläne.
• Bürointerne kulinarische Optionen, die auf diätetische Vorlieben zugeschnitten sind.

Dies sind nur einige der Vorteile, die wir anbieten, und die Leistungen können je nach Rolle, Land und lokalen Vorschriften variieren. Wenn Sie sich für diese Rolle bewerben, sprechen Sie mit Ihrem Recruiter, um mehr über die Gesamtvergütung und die Vorteile für diese Rolle zu erfahren.