Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Kundenprodukt-Support und fördere deren Entwicklung.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf Kundenerfolg und Teamkultur.
- Vorteile: Hybrid-Arbeitsmodell, wettbewerbsfähiges Gehalt und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit vielen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kunden-Supports und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Mindestens 8 Jahre Erfahrung im Kundenservice, davon 4 Jahre in Führungspositionen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Wir suchen einen bodenständigen Führer, der uns hilft, von unserem aktuellen Zustand zu einer reiferen, strukturierten und strategischen Support-Organisation überzugehen. Sie berichten an den Leiter des Customer Product Support und sind die primär verantwortliche Person für die EMEA-Region, die ein regionales Team von Einzelbeitragsleistenden und Führungskräften leitet. Unser unmittelbares Ziel ist es, erfahrene Führungskräfte in die Region zu bringen, um sicherzustellen, dass jedes Teammitglied faire und gerechte Anleitung, Coaching und Unterstützung erhält.
Unser Customer Support-Team hilft Kunden, Klarheit in ihrer Arbeit zu finden und Ergebnisse mit Asana zu erzielen; wir sind Asana-Experten und Produktivitätsspezialisten, die leidenschaftlich in den Erfolg unserer Kunden investieren.
Diese Rolle ist in unserem Büro in Dublin angesiedelt, mit einem bürozentrierten hybriden Arbeitszeitmodell. Die regulären Bürotage sind Montag, Dienstag und Donnerstag. Die meisten Asanas haben die Möglichkeit, mittwochs von zu Hause aus zu arbeiten. Das Arbeiten von zu Hause aus an Freitagen hängt von der Art der Arbeit ab, die Sie tun, und den Teams, mit denen Sie zusammenarbeiten.
Verantwortlichkeiten
- Regionale Teamverantwortung & Führungskräfteentwicklung: Dienen Sie als primär verantwortlicher Leiter für das EMEA Customer Product Support-Team. Ihr unmittelbarer Fokus (erste 6-12 Monate) wird darauf liegen, das Team zu stabilisieren, Einzelbeitragsleistende und Führungskräfte zu managen. Sie werden Coaching, Mentoring und strukturiertes Feedback geben, um technische Expertise, Kundenerfolg und Führungskompetenz zu stärken.
- KPI-Verantwortung: Eigenverantwortliche Verantwortung für teamweite KPIs (CSAT, SLA-Erreichung, Backlog-Management usw.) und proaktive Verbesserung durch Coaching und Prozessdisziplin vorantreiben.
- Senior Eskalationspunkt: Bereitstellung von Aufsicht und Anleitung bei hochsichtbaren oder hochsensiblen Kundeneskalationen, um klare Lösungswege und Stakeholder-Ausrichtung mit internen Teams (Vertrieb, Lösungen, Dienstleistungen, Erfolg usw.) sicherzustellen.
- Produkt- & Prozessverbesserungen vorantreiben: Proaktive Identifizierung von Produktproblemen und Kundenbeschwerden gegenüber der senioren Support-Führung mit klaren Daten, Erzählungen und geschäftlichem Einfluss.
- Teamkultur fördern: Aufbau einer Kultur, die auf der Mission, Vision und den Werten des Asana Support-Teams basiert, und Förderung von kundenorientiertem Denken, Eigenverantwortung und Teamarbeit.
Qualifikationen
- Erfahrung: Über 8 Jahre in kundenorientierten Support-, Erfolgs- oder Dienstleistungsrollen, einschließlich über 4 Jahre in direkter Personalführung im SaaS-Bereich, mit nachweislichem Karrierewachstum und Beherrschung der Customer Journey.
- Nachgewiesene Führung: Nachgewiesene Fähigkeit, leistungsstarke Kundenserviceteams zu leiten, zu coachen und zu motivieren, insbesondere durch effektives Management von hochsichtbaren, sensiblen Eskalationen, während die teamweite Verantwortung und Leistung gegen strategische Ziele vorangetrieben wird.
- Teamtransformation: Erfahrung in der Skalierung von Kundenserviceteams durch kulturelle und operationale Veränderungen und erfolgreicher Übergang von hohem Volumen, reaktivem Support zu einem strategischen, wertschöpfenden Ansatz, der kontinuierlich CX-Metriken und Kundenbindung verbessert.
- Partner-Support-Expertise: Direkte Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Partnern aus Vertrieb, Lösungen und Dienstleistungen zur Optimierung von Arbeitsabläufen, Verbesserung von Supportprozessen innerhalb des Partner-Ökosystems und Sicherstellung einer konsistenten Kundenerfahrungsbereitstellung über alle Supportkanäle hinweg.
- Betriebliche Erfolgsbilanz: Starke, messbare Erfolgsbilanz bei der Erreichung von Schlüssel-Leistungsindikatoren (KPIs) und erfolgreicher Implementierung von Prozessverbesserungen, die betriebliche Konsistenz, Effizienz und einen hohen Standard für Servicequalität im gesamten Team gewährleisten.
- Strategischer Kommunikator: Hochwirksamer Kommunikator und überzeugender Geschichtenerzähler, der in der Lage ist, robuste, vertrauensvolle Beziehungen zu Kunden aufzubauen und intern zusammenzuarbeiten, um Kundenfeedback in umsetzbare Geschäftsstrategien zu übersetzen.
- Anpassungsfähigkeit: Nachgewiesene Fähigkeit, in Ungewissheit und schnelllebigen, wachstumsstarken Umgebungen zu gedeihen, mit einer starken Handlungsneigung, Entscheidungen zu priorisieren, die langfristige Skalierbarkeit und kontinuierliche Verbesserung im gesamten Supportbetrieb fördern.
Manager, Customer Product Support Arbeitgeber: Asana
Asana ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Dublin eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und Teamkultur fördert Asana eine Atmosphäre, in der jeder die Möglichkeit hat, zu wachsen und seine Fähigkeiten zu erweitern. Die hybride Arbeitsweise ermöglicht es den Mitarbeitern, flexibel zu arbeiten, während sie gleichzeitig Teil eines engagierten Teams sind, das sich leidenschaftlich für den Erfolg der Kunden einsetzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Manager, Customer Product Support erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Asana suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Manager, Customer Product Support mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Asana im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Asana vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Asana und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
