Manager, Customer Success DACH

Unser Customer Success-Team setzt sich dafür ein, dass Kunden den Wert von Asana als Technologieplattform und ganzheitlichen Ansatz für Zusammenarbeit maximieren. Unser Ziel ist es, die Nutzung des gesamten Arbeitsgraphen zu vertiefen und dabei unübertroffenen Wert mit Skalierbarkeit und Konsistenz zu liefern. Wir helfen unseren Kunden in verschiedenen Ländern, Branchen und Funktionen, von Anfang an den richtigen Fuß zu fassen und über die Zeit den größtmöglichen Nutzen aus Asana zu ziehen.

Wir suchen einen erfahrenen und dynamischen Leiter, der unser Customer Success-Team in den DACH-Regionen leitet. Diese Rolle ist entscheidend, um sicherzustellen, dass unsere Kunden den maximalen Wert aus unseren Produkten erzielen, die Kundenbindung fördern und Möglichkeiten zur Expansion identifizieren. Der erfolgreiche Kandidat wird verantwortlich sein für die Definition der regionalen Customer Success-Strategie, das Mentoring eines leistungsstarken Teams und die enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Vertrieb, Produkt und Marketing.

Was Sie erreichen werden:

• Definieren und Ausführen der Customer Success-Strategie für die UKI- und Nordeuropa-Regionen, im Einklang mit globalen Zielen.
• Leiten, Mentoren und Coachen eines Teams von Customer Success Managern (CSMs), um außergewöhnliche Leistungen, berufliches Wachstum und Kundenvertretung voranzutreiben.
• Einrichten und Überwachen von Leistungskennzahlen (KPIs) für die Region, einschließlich Net Revenue Retention (NRR), Gross Retention, Customer Lifetime Value (CLV) und Customer Health Score.
• Fördern kontinuierlicher Verbesserungen in der Customer Journey und den Customer Success-Prozessen.
• Überwachen des Managements eines Portfolios von wichtigen regionalen Konten, um hohe Kundenzufriedenheit und Engagement sicherzustellen.
• Als Eskalationspunkt für kritische Kundenprobleme fungieren und eine zeitnahe Lösung durch das Team sicherstellen.
• Mit dem Vertriebsteam an Übergabeprozessen zusammenarbeiten und Möglichkeiten für Upsells und Cross-Sells identifizieren.
• Die regionale QBR (Quarterly Business Review)-Planung besitzen und vorantreiben, um strategischen Wert für Top-Kunden zu liefern.
• Mit regionalen Vertriebsleitern zusammenarbeiten, um sich auf die Kontostrategie und Wachstumsziele abzustimmen.
• Wertvolles Kundenfeedback an die Produkt- und Engineering-Teams weitergeben, um den Produktfahrplan zu beeinflussen.
• Mit Marketing zusammenarbeiten, um Kundenreferenzen, Fallstudien und Referenzprogramme zu entwickeln.

Über Sie:

• Erfahrung: 5+ Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management, davon mindestens 3 Jahre in einer Führungs- oder Managementrolle.
• Regionale Kenntnisse: Nachweisliche Erfahrung in der Leitung von Teams oder Kundenbasen in den DACH-Märkten.
• Fähigkeiten: Außergewöhnliche Führungs-, Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten. Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten.
• Führung: Engagierter People Leader, der leidenschaftlich daran interessiert ist, Teammitglieder in der frühen bis mittleren Karriere zu entwickeln.
• Kundenorientierung: Starke Kundenorientierung mit einer Leidenschaft für das Verständnis, die Förderung und Verbesserung der Kundenakzeptanz von Asanas Lösung.
• Teamplayer: Geschickt im Navigieren durch funktionsübergreifende Beziehungen, um Zustimmung in einem schnell wachsenden SaaS-Umfeld zu gewinnen.
• Tool-Kompetenz: Erfahrung mit CRM-Software (z.B. Salesforce) und Customer Success-Plattformen (z.B. Gainsight, ChurnZero). Neugier auf KI-Tools und aufkommende Technologien, mit der Bereitschaft, diese zu lernen und zu nutzen, um Produktivität, Zusammenarbeit oder Entscheidungsfindung zu verbessern.

Bei Asana setzen wir uns dafür ein, Teams aufzubauen, die eine Vielzahl von Hintergründen, Perspektiven und Fähigkeiten umfassen, da dies entscheidend ist, um unsere Mission zu erreichen. Wenn Sie an dieser Rolle interessiert sind und nicht alle aufgeführten Anforderungen erfüllen, ermutigen wir Sie dennoch, sich zu bewerben.

Was wir anbieten:

Unser umfassendes Vergütungspaket spielt eine große Rolle dabei, wie wir Sie für den Einfluss anerkennen, den Sie auf unserem Weg zur Erreichung unserer Mission haben. Wir glauben, dass die Vergütung den Wert widerspiegeln sollte, den Sie im Verhältnis zum Marktwert Ihrer Rolle schaffen. Um sicherzustellen, dass die Bezahlung fair ist und nicht von Vorurteilen beeinflusst wird, verpflichten wir uns, den Marktwert zu überprüfen, weshalb wir uns selbst überprüfen und eine jährliche Gehaltsgleichheitsprüfung durchführen. Für diese Rolle liegt die geschätzte Grundgehaltsspanne zwischen 125.000 € und 142.000 €. Das tatsächliche Grundgehalt variiert je nach verschiedenen Faktoren, einschließlich Markt und individuellen Qualifikationen, die während des Interviewprozesses objektiv bewertet werden. Die oben angegebene Spanne ist eine Richtlinie, und die Grundgehaltsspanne für diese Rolle kann angepasst werden. Neben dem Grundgehalt kann Ihr Vergütungspaket zusätzliche Komponenten wie Eigenkapital, Verkaufsanreizzahlungen (für die meisten Vertriebsrollen) und Leistungen umfassen.

Wir streben danach, gerechte und wettbewerbsfähige Leistungspakete anzubieten, die unsere Mitarbeiter weltweit unterstützen und Folgendes umfassen: mentale Gesundheit, Wellness- und Fitnessleistungen, Karriere-Coaching und -Unterstützung, inklusive Familienbildungsleistungen, langfristige Spar- oder Rentenpläne sowie kulinarische Optionen im Büro, die auf Ihre diätetischen Vorlieben abgestimmt sind.

Dies sind nur einige der Vorteile, die wir anbieten, und die Leistungen können je nach Rolle, Land und lokalen Vorschriften variieren.

Über uns:

Asana ist eine führende Plattform für menschliche + KI-Zusammenarbeit. Millionen von Teams auf der ganzen Welt verlassen sich auf Asana, um ihre wichtigsten Ziele schneller zu erreichen. Asana wurde über 7 Jahre in Folge zu einem der besten Arbeitsplätze von Fortune ernannt und von Fast Company, Forbes und Gartner für Exzellenz in der Arbeitsplatzkultur und Innovation anerkannt. Wir bieten eine außergewöhnliche bürozentrierte Kultur und übernehmen die besten Elemente hybrider Modelle, um sicherzustellen, dass jedes Mitglied unseres globalen Teams mühelos zusammenarbeiten kann. Mit über 13 Büros auf der ganzen Welt suchen wir ständig nach Personen, die daran interessiert sind, Technologien zu entwickeln, die positive Veränderungen in der Welt bewirken, und eine Kultur zu schaffen, in der sich jeder zugehörig fühlt.