Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden bei der Nutzung von Asana und löse komplexe Produktprobleme.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf Kundenerfolg und Teamarbeit.
- Vorteile: Hybrid-Arbeitsmodell, wettbewerbsfähiges Gehalt und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und ein unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und hilf Kunden, ihre Produktivität zu steigern.
- Qualifikationen: 3-6 Jahre Erfahrung im technischen Support und fließende Englisch- und Deutschkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Unser Customer Product Support-Team hilft Kunden, Klarheit in ihrer Arbeit zu finden und Ergebnisse mit Asana zu erzielen. Wir sind Asana-Experten und Produktivitätsspezialisten, die leidenschaftlich in den Erfolg unserer Kunden investieren. Wir unterstützen Kunden bei Fragen, Funktionsanfragen und Fehlerberichten und informieren sie über bewährte Praktiken. Innerhalb der Organisation verstärken wir die Stimmen unserer Kunden in der Produktentwicklung und fördern diesen Dialog über unsere Support-Kanäle. Wir messen unseren Erfolg am Erfolg unserer Kunden und erreichen dies, indem wir Empathie mit unseren Kunden zeigen.
Diese Rolle ist in unserem Büro in Dublin angesiedelt und folgt einem bürozentrierten hybriden Arbeitszeitmodell. Die regulären Büro-Tage sind Montag, Dienstag und Donnerstag. Die meisten Asanas haben die Möglichkeit, mittwochs von zu Hause aus zu arbeiten. Das Arbeiten von zu Hause an Freitagen hängt von der Art der Arbeit ab, die Sie leisten, und den Teams, mit denen Sie zusammenarbeiten. In dieser Rolle kann es erforderlich sein, an einigen Wochenenden oder Feiertagen verfügbar zu sein.
Was Sie erreichen werden:
- Unterstützung unserer englisch- und deutschsprachigen Kundenbasis, die fließende schriftliche und mündliche Kenntnisse erfordert.
- Experte für die Plattform von Asana werden, stets auf dem neuesten Stand über neue Funktionen und bewährte Praktiken, und eine positive, beratende Beziehung entwickeln, um Kunden zu helfen, ihre Arbeitsweise zu transformieren.
- Komplexe Produktprobleme verwalten, die eine tiefere Untersuchung und fortgeschrittenes Wissen über die Plattform erfordern.
- Die meisten Produktprobleme selbstständig lösen und interne Experten sowie Drittanbieter-Tools konsultieren, wenn Sie blockiert sind.
- Supportfälle von Anfang bis Ende betreuen, rechtzeitige Nachverfolgung, klare Kommunikation und vollständige Lösung sicherstellen, während Sie ein hohes Volumen an Kundenanfragen mit Genauigkeit, Schnelligkeit und Empathie verwalten.
- Häufige SaaS-Probleme beheben, einschließlich Authentifizierung (SAML/SSO/etc.), Browserverhalten, Benutzerzugriff und Workflow-Fehlerbehebung.
- Als dedizierte Eskalationsstelle für dringende Kundenprobleme oder Tickets zu bestimmten Produkten fungieren und dabei eine Meisterschaft in Deeskalation und Lösung demonstrieren.
- Gelegenheiten identifizieren und eigenständig Kundenanrufe leiten, um die Lösung komplexer Fälle zu beschleunigen.
- Als wichtige Verbindung zwischen dem Produktteam und unseren Kunden agieren, mit internen Teams zusammenarbeiten, um Fehler zu eskalieren, Kundenfeedback zu teilen und zur Wissensdokumentation beizutragen.
- Falltrends mit unterstützenden Daten ansprechen und Produkt- oder Prozessverbesserungen vorschlagen, um proaktiv Geschäftsergebnisse zu beeinflussen.
- Moderate Mentoring für weniger erfahrene Teammitglieder bereitstellen, um die Gesamtfähigkeit und das Wissen des Teams zu erhöhen.
- Kleine Projekte nach Bedarf übernehmen und zur Verbesserung teamweiter Prozesse, Dokumentationen oder Tools beitragen.
- Interne Ad-hoc-Projekte unterstützen, die breitere Geschäftsziele und Teamentwicklungen unterstützen.
- Die Teamstandards für wichtige Kennzahlen wie Zuordnungs-zu-Lösungszeiten und Kundenzufriedenheitswerte erfüllen.
Über Sie:
- 3-6 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten technischen Supportrolle in einer SaaS- oder Technologieumgebung; Erfahrung im Live-Kanal (Video, Telefon) bevorzugt.
- Empathisch, neugierig und engagiert, um Kunden das Gefühl zu geben, gehört und unterstützt zu werden.
- Starke kritische Denk- und Problemlösungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, komplexe Themen in klare, umsetzbare Schritte zu zerlegen; starke technische Auffassungsgabe.
- Starke Kommunikationsfähigkeiten: Ihre schriftliche und mündliche Kommunikation in Englisch und Deutsch ist ausgezeichnet, proaktiv und transparent, und Sie kommunizieren komplexe Informationen effektiv auf allen organisatorischen Ebenen.
- Erfahrung in der Fehlersuche bei häufigen Problemen im Zusammenhang mit SaaS-Produkten, einschließlich Authentifizierung (SSO/SAML/nativ), Browserverhalten (Erweiterungen, Cache) und Benutzerzugriffsproblemen.
- Vertraut mit KI-Tools oder promptbasierten Schnittstellen und begeistert von der Nutzung von Technologie zur Verbesserung des Supports.
- Erfahren und komfortabel im Umgang mit unklaren Umgebungen, um beratenden Support für Kunden bereitzustellen.
- Bereitschaft und Wunsch, neue Fähigkeiten zu erlernen und anzunehmen: sowohl technische als auch nicht-technische, um die besten Lösungen zu entwickeln und bereitzustellen.
- Kenntnisse in Asana (oder anderen Arbeitsmanagement-Plattformen) und Erfahrung im technischen Support.
Product Support Specialist Arbeitgeber: Asana
Asana ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, in der Innovation und Zusammenarbeit gefördert werden. Mit einem umfassenden Vergütungspaket, das faire Bezahlung, mentale Gesundheits- und Wellnessangebote sowie Karriere-Coaching umfasst, unterstützt Asana seine Mitarbeiter dabei, ihre beruflichen Ziele zu erreichen. Die Möglichkeit, in einem neu gegründeten Team zu arbeiten und direkten Einfluss auf die Produktstrategie zu nehmen, macht diese Rolle besonders attraktiv für diejenigen, die in einem sich schnell entwickelnden Markt tätig sein möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Product Support Specialist erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Asana suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Product Support Specialist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Asana im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Asana vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Asana und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
