IT Professional - Global Service Desk (f/m/d)

Sind Sie leidenschaftlich an praktischer IT-Unterstützung interessiert und bereit, in einem schnelllebigen, globalen Umfeld einen Unterschied zu machen?

Als unser neuer IT-Supporter spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung hochwertiger Endbenutzer-IT-Unterstützung an unserem Standort in Heidelberg. Sie bieten 1st und 2nd Level Support, warten lokale Geräte und arbeiten eng mit lokalen und globalen IT-Teams zusammen, um einen reibungslosen und effizienten Betrieb sicherzustellen.

Sie werden Teil eines Teams von engagierten Service Desk-Kollegen, die in Europa und den USA tätig sind, und berichten direkt an den Global Service Desk Lead. Bei Ascendis Pharma glauben wir, dass Menschen gedeihen, wenn sie sich unterstützt, vertrauensvoll und Teil von etwas Bedeutungsvollem fühlen. In Heidelberg werden Sie Teil eines Teams, in dem Zusammenarbeit nicht nur Teil des Jobs ist – es ist die Art und Weise, wie wir arbeiten.

Zu Ihren Aufgaben gehören:

• Erster Ansprechpartner für technische Probleme und Bereitstellung praktischer 1st und 2nd Level Unterstützung
• Vorbereitung und Konfiguration von IT-Ausrüstung für neue Mitarbeiter sowie Koordination der Logistik, einschließlich lokaler Bestandsverwaltung, Versand und Empfang
• Durchführung von Routinewartungen, Software-Updates und Hardware-Installationen – einschließlich Technologie für Besprechungsräume und gemeinsame Geräte
• Unterstützung des täglichen Betriebs lokaler IT-Dienste, Infrastruktur und verwandter Prozesse
• Protokollierung, Lösung und Eskalation von Vorfällen unter Verwendung von ServiceNow gemäß globalen Standards
• Enge Zusammenarbeit mit lokalen Kollegen, studentischen Hilfskräften und dem globalen IT-Team zur Gewährleistung einer konsistenten Servicebereitstellung
• Beitrag zur Dokumentation und internen Wissensweitergabe zur Unterstützung des Lernens und zur Verbesserung der Lösungszeiten

Ihre beruflichen Qualifikationen:

• Sie haben einen Abschluss in Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich und verfügen über 1–3 Jahre Erfahrung im IT-Support oder in einer ähnlichen Rolle.
• Sie beherrschen Englisch auf professionellem Niveau, sowohl schriftlich als auch mündlich.
• Ein strukturierter und proaktiver Ansatz zur Fehlersuche und Problemlösung.
• Klare und selbstbewusste Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, nicht-technische Benutzer professionell und serviceorientiert zu unterstützen.
• Solide praktische Erfahrung mit Microsoft Windows, Microsoft 365, Defender, Azure und grundlegenden Netzwerken.
• Vertrautheit mit Geräteverwaltungstools wie Intune, Endpoint Central, SCCM oder ähnlichen Plattformen (von Vorteil, aber keine Voraussetzung).
• Die Fähigkeit, organisiert, anpassungsfähig und fokussiert in einem dynamischen und wachsenden Umfeld zu bleiben.

Als Person sind Sie:

• Ein zuverlässiger und selbstmotivierter Teamplayer, der gerne anderen hilft und Probleme löst.
• Anspruchsvoll und selbstbewusst im persönlichen Kontakt mit Benutzern.
• Arbeiten gut unabhängig und in einem kollaborativen, internationalen Umfeld.
• Bereit, Initiative zu ergreifen und Verantwortung für Aufgaben zu übernehmen.
• Haben eine Denkweise zur kontinuierlichen Verbesserung.
• Kommunizieren klar und professionell in Deutsch und Englisch.

Wichtige Vorteile:

• Onboarding: Ein strukturiertes Onboarding-Programm, das Ihnen hilft, sich schnell einzugewöhnen und mit Ihrer Rolle und unserer Unternehmenskultur vertraut zu werden.
• Lernen & Entwicklung: Individuelle Schulungsmöglichkeiten mit großzügiger finanzieller Unterstützung zur Förderung Ihres beruflichen Wachstums.
• Konnektivität & Mobilität: Direkter Zugang zu einer Straßenbahnhaltestelle und Parkplätzen für Autos und Fahrräder. Wir bieten ein JobTicket basierend auf dem Deutschlandticket, und nach Ihrer Probezeit haben Sie die Möglichkeit, ein JobRad (Firmenfahrrad) zu leasen.
• Essen & Mehr: Genießen Sie kostenlose Erfrischungsgetränke, frisches Obst, eine große Auswahl an Snacks und ein kostenloses Mittagessen jeden Tag.
• Vergütung & Leistungen: Ein attraktives Gehaltspaket einschließlich einer betrieblichen Altersvorsorge (bAV), Internetzuschuss und sowohl kurz- als auch langfristige Anreizprogramme.
• Modernes Arbeitsumfeld: Ihr neuer Arbeitsplatz ist mit einem brandneuen Laptop und einem iPhone ausgestattet.

Wenn Sie Teil unseres Teams werden möchten, bieten wir Ihnen eine spannende und herausfordernde Vollzeitstelle mit attraktiven Vorteilen in einem internationalen Unternehmen. Senden Sie jetzt Ihre umfassende Bewerbung!