Leiter Kundenservice (m/w/d)

Leiter Kundenservice (m/w/d)

Neuss Vollzeit 43200 - 72000 € / Jahr (geschätzt) Kein Home Office möglich
A

Auf einen Blick

  • Aufgaben: Leite das Kundenserviceteam und sorge für höchste Kundenzufriedenheit.
  • Arbeitgeber: Wir sind ein dynamisches Unternehmen, das sich auf exzellenten Kundenservice spezialisiert hat.
  • Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten und ein unterstützendes Teamumfeld.
  • Warum dieser Job: Gestalte aktiv Veränderungen und optimiere Prozesse in einem abwechslungsreichen Arbeitsumfeld.
  • Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung sowie Führungserfahrung im Kundenservice erforderlich.
  • Andere Informationen: Bewerbungen bitte mit Referenznummer 168181 einreichen.

Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.

Im Kundenauftrag suchen wir im Rahmen unserer Dienstleistung der direkten Personalvermittlung einen Leiter Kundenservice (m/w/d) am Standort Neuss.

Ihre Aufgaben:

  • Leitung und Steuerung der Abteilung Kundenservice.
  • Technische Kundenbetreuung und Kundenkorrespondenz zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit, sowie Planung und Steuerung von Serviceeinsätzen.
  • Gewährleistung der Kundenzufriedenheit.
  • Identifikation von Kundenbedürfnissen und -erwartungen und Beratung.
  • Aktive Mitgestaltung bei der Optimierung des Auftragsabwicklungsprozesses an die stetig ändernden Anforderungen.
  • Schnittstelle zum Key Account, Sales und dem Accounting.

Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung in einem dienstleistungsorientierten Beruf. Mehrjährige Erfahrung in der Führung und Leitung von Mitarbeitenden sowie fundierte Berufserfahrung im Bereich Kundenservice oder Call Center. Sie haben den Willen und die Kompetenz, Veränderungen aktiv mitzugestalten. Idealerweise kennen Sie sich mit CRM-Systemen aus und sind routiniert im Umgang mit MS-Office. Sie können komplexe Sachverhalte bedarfsgerecht aufbereiten und haben ein hohes Maß an Organisations- und Koordinationsvermögen. Sicheres Auftreten, Organisationsgeschick sowie Durchsetzungsvermögen.

Haben Sie Interesse, in einem abwechslungsreichen Arbeitsumfeld tätig zu werden? Dann senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe der Referenznummer 168181 und Ihren Gehaltsvorstellungen vorzugsweise über unser Online-Formular oder per E-Mail an:

Leiter Kundenservice (m/w/d) Arbeitgeber: Aschert & Bohrmann GmbH

Als Leiter Kundenservice (m/w/d) in Neuss profitieren Sie von einem dynamischen Arbeitsumfeld, das Wert auf Teamarbeit und individuelle Entwicklung legt. Unser Unternehmen bietet Ihnen nicht nur attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten, sondern auch ein unterstützendes Arbeitsklima, in dem Ihre Ideen zur Optimierung des Kundenservices geschätzt werden. Genießen Sie die Vorteile einer flexiblen Arbeitsgestaltung und die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung unserer Serviceprozesse mitzuwirken.
A

Kontaktperson:

Aschert & Bohrmann GmbH HR Team

StudySmarter Bewerbungstipps 🤫

So bekommst du den Job: Leiter Kundenservice (m/w/d)

Tip Nummer 1

Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Kontakten aus der Branche, um mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Position des Leiters Kundenservice zu erfahren. Oftmals können persönliche Empfehlungen den Unterschied machen.

Tip Nummer 2

Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du spezifische Beispiele für deine Führungserfahrung im Kundenservice parat hast. Überlege dir, wie du erfolgreich Veränderungen in deinem vorherigen Job umgesetzt hast und welche Ergebnisse du erzielt hast.

Tip Nummer 3

Informiere dich über aktuelle Trends im Kundenservice und CRM-Systeme. Zeige im Gespräch, dass du über die neuesten Entwicklungen informiert bist und wie du diese in die Optimierung des Kundenservices einbringen kannst.

Tip Nummer 4

Sei bereit, Fragen zur Kundenzufriedenheit und zur Identifikation von Kundenbedürfnissen zu beantworten. Überlege dir Strategien, die du in der Vergangenheit angewendet hast, um die Zufriedenheit zu steigern und wie du diese auf die neue Position anwenden würdest.

Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Leiter Kundenservice (m/w/d)

Führungskompetenz
Kundenorientierung
Technische Kundenbetreuung
Kommunikationsfähigkeiten
Organisationsgeschick
Koordinationsvermögen
Veränderungsmanagement
Kenntnisse in CRM-Systemen
MS-Office Kenntnisse
Prozessoptimierung
Teamführung
Analytisches Denken
Durchsetzungsvermögen
Empathie

Tipps für deine Bewerbung 🫡

Stellenanzeige genau lesen: Nimm dir Zeit, die Stellenanzeige gründlich zu lesen. Achte auf die geforderten Qualifikationen und Aufgaben, um sicherzustellen, dass du alle relevanten Informationen in deiner Bewerbung ansprichst.

Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die für die Position als Leiter Kundenservice relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt. Betone deine Führungserfahrung und Kenntnisse im Kundenservice sowie den Umgang mit CRM-Systemen.

Motivationsschreiben verfassen: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du die ideale Person für diese Position bist. Gehe auf deine Erfahrungen in der Kundenbetreuung und deine Fähigkeit zur Optimierung von Prozessen ein.

Online-Bewerbung einreichen: Reiche deine vollständigen Bewerbungsunterlagen über das Online-Formular ein. Achte darauf, dass alle Dokumente korrekt benannt und in einem gängigen Format hochgeladen sind. Überprüfe vor dem Absenden nochmals alle Angaben.

Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Aschert & Bohrmann GmbH vorbereitest

Bereite dich auf technische Fragen vor

Da die Position einen starken Fokus auf technische Kundenbetreuung hat, solltest du dich auf mögliche technische Fragen vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in der technischen Kundenbetreuung unter Beweis stellen.

Zeige deine Führungsqualitäten

Als Leiter Kundenservice ist es wichtig, dass du deine Führungskompetenzen demonstrierst. Bereite konkrete Beispiele vor, wie du Teams geleitet und motiviert hast, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Verstehe die Bedürfnisse der Kunden

Sei bereit, über deine Erfahrungen in der Identifikation von Kundenbedürfnissen zu sprechen. Zeige, wie du diese Bedürfnisse in der Vergangenheit erkannt und darauf reagiert hast, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Präsentiere deine Organisationsfähigkeiten

Da die Rolle auch ein hohes Maß an Organisations- und Koordinationsvermögen erfordert, solltest du Beispiele für deine organisatorischen Fähigkeiten parat haben. Erkläre, wie du komplexe Sachverhalte strukturiert und effizient bearbeitet hast.

Leiter Kundenservice (m/w/d)
Aschert & Bohrmann GmbH
A
  • Leiter Kundenservice (m/w/d)

    Neuss
    Vollzeit
    43200 - 72000 € / Jahr (geschätzt)

    Bewerbungsfrist: 2027-07-08

  • A

    Aschert & Bohrmann GmbH

    200 - 500
Ähnliche Positionen bei anderen Arbeitgebern
Europas größte Jobbörse für Gen-Z
discover-jobs-cta
Jetzt entdecken
>