Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere und bearbeite anspruchsvolle Supportfälle für Ascom Produkte, sowohl remote als auch vor Ort.
- Unternehmen: Innovatives ICT-/MedTech-Unternehmen mit wertschätzender Du-Kultur.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Firmenfahrzeug, flexible Arbeitszeiten und überdurchschnittliches Pikettvergütungsmodell.
- Weitere Informationen: Abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit viel Eigenständigkeit und Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Hohe Verantwortung und echter Impact: Lösungen, die in kritischen Situationen Leben retten können.
- Qualifikationen: Ausbildung in ICT oder 3-5 Jahre Erfahrung, sehr gute Netzwerkkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 65000 € pro Jahr.
Über die Rolle
Als Second Line Support Engineer analysierst und bearbeitest Du anspruchsvolle Supportfälle für Ascom Produkte und Lösungen – sowohl remote als auch direkt beim Kunden vor Ort. Du führst Fehleranalysen, Wartungen und Störungsbehebungen selbstständig durch und stabilisierst dabei komplexe ICT‑Systeme im Gesundheitsumfeld. Die Rolle bietet dir ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld, in dem Du deine Einsätze weitgehend eigenständig planst, priorisierst und koordinierst. Dabei triffst Du verantwortungsvolle, technische Entscheidungen direkt beim Kunden und leistest einen wesentlichen Beitrag zu einer hohen Kundenzufriedenheit. Du bist mehrheitlich hands-on im Aussendienst in der Deutschschweiz unterwegs, magst technische Herausforderungen und schätzt gleichzeitig die Flexibilität, die diese Tätigkeit mit sich bringt.
Aufgaben
- Durchführung von Wartungen, Systemchecks, Störungsbehebungen bei Kunden in der Deutschschweiz.
- Komplexe Fehleranalyse und nachhaltige Problemlösung in Windows-Server‑Umgebungen und Schnittstellen.
- Analyse von Störungen in Netzwerken, Windows-/Linux-Server, TCP/IP, Firewalls.
- Bearbeitung von 2nd Level Support, Incidents, Requests (remote & vor Ort) und Dokumentation im Ticketing-System Jira.
- Zusammenarbeit mit Techniker:innen und globalem Support.
- Projektübergaben prüfen und sicherstellen (Dokumentation, Nachvollziehbarkeit).
- Prozessverbesserungen zur Erreichung von KPI‑Zielen.
- Teilnahme am attraktiv vergüteten Pikett / Bereitschaftsdienst: 1 Woche (7 Tage), Vergütung für Bereitschaft + Einsatz + Zeit.
Profil / Anforderungen
- Ausbildung in ICT, Informatik, Telekommunikation oder 3–5 Jahre Erfahrung.
- Sehr gute Kenntnisse in Netzwerk & Security: TCP/IP, Ports, Firewalls.
- Grundkenntnisse Virtualisierung, SQL-Datenbanken.
- Erfahrung mit Server Hardware, Windows-/Linux-Serverbetriebssystemen, Applikationsinstallation.
- Strukturierte, analytische Arbeitsweise, sichere Priorisierung.
- Deutsch fließend; Englisch gut.
- Vorteilhaft: Erfahrung mit Telekom, Netzwerk, MedTech, DECT, WiFi, 5G.
- Führerausweis Kategorie B (Aussendienst Deutschschweiz).
Wir bieten
- Funktion mit hoher Eigenständigkeit, Verantwortung und direktem Kundenimpact.
- Attraktive Vergütung von Aussendienst: Firmenfahrzeug (auch privat nutzbar) oder Fahrzeugpauschale (gemäß Spesenreglement).
- Aussendienstspesen gemäß Reglement.
- Bereitstellung von Arbeitsmaterial/Equipment: Laptop, Mobiltelefon, technisches Equipment.
- Überdurchschnittliches Pikettvergütungsmodell (Bereitschaft + Einsatz + Zeit + Zuschläge).
- Reka‑Card (20% Rabatt), Halbtax, Jubiläumsprämien und weitere Benefits.
- Wertschätzende Du‑Kultur & Team, das Know‑how teilt und gemeinsam Lösungen findet.
- Unbefristeter Arbeitsvertrag in international erfolgreichem ICT-/MedTech‑Unternehmen.
Warum diese Position einzigartig ist
- Hohe Verantwortung & echter Impact: Du betreust Lösungen, die in kritischen Situationen Leben retten können.
- Abwechslungsreicher Arbeitsalltag: Einsatz im Büro und vor Ort bei Kundinnen und Kunden in der ganzen Deutschschweiz – Wartungen, Fehleranalysen, Störungsbehebungen.
- Technisch anspruchsvoll: Komplexe Windows-Server-Umgebungen, Netzwerk-Analyse, Alarmierungssysteme, IoT‑Devices, mobile Kommunikation.
- Eigenständiges Arbeiten: Du planst, priorisierst und koordinierst Deine Einsätze selbstständig.
- Attraktive Vergütung für den Aussendienst: Spesenmodelle, Fahrzeug oder Pauschale gemäß Reglement, Top‑Vergütung für Pikettdienst.
Wenn Du eine technisch anspruchsvolle Rolle suchst, die Sinn stiftet, viel Eigenständigkeit bietet und bei der Du jeden Tag siehst, was Dein Einsatz bewirkt – dann bist Du bei uns genau richtig.
Second Line Support Engineer Customer Care · CH Mägenwil Arbeitgeber: Ascom Holding AG
Ascom ist ein international erfolgreiches Unternehmen im ICT-/MedTech-Bereich, das seinen Mitarbeitern ein wertschätzendes Arbeitsumfeld mit einer Du-Kultur bietet. Die Position als Second Line Support Engineer in Mägenwil ermöglicht es dir, eigenverantwortlich zu arbeiten und direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit zu nehmen, während du von attraktiven Vergütungsmodellen, einem Firmenfahrzeug und vielfältigen Benefits profitierst. Hier hast du die Chance, in einem dynamischen Team zu wachsen und an technischen Herausforderungen zu arbeiten, die einen echten Unterschied im Gesundheitswesen machen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Second Line Support Engineer Customer Care · CH Mägenwil erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Ascom Holding AG bewerben
Viele Unternehmen, wie Ascom Holding AG, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Second Line Support Engineer Customer Care · CH Mägenwil mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Ascom Holding AG und die ausgeschriebene Position Second Line Support Engineer Customer Care · CH Mägenwil zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Ascom Holding AG vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Ascom Holding AG an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
