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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Löse Kundenprobleme und unterstütze Technik-Teams für optimale Kundenzufriedenheit.
- Arbeitgeber: Ascom ist ein globaler Anbieter von ICT-Lösungen im Gesundheitswesen mit über 1300 Mitarbeitern.
- Mitarbeitervorteile: Unbefristeter Vertrag, Homeoffice, JobRad, Weiterbildung und ein tolles Team warten auf dich!
- Warum dieser Job: Gestalte sinnvolle Lösungen in einem dynamischen Umfeld und entwickle deine technischen Fähigkeiten weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: Technische Ausbildung oder Studium, Begeisterung für IT und Erfahrung im Kundensupport sind erforderlich.
- Andere Informationen: Wir fördern Diversität und Inklusion – jeder ist willkommen!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Ascom ist ein globaler Lösungsanbieter mit Fokus auf Healthcare ICT und mobilen Workflow-Lösungen. Die Vision von Ascom ist die Überbrückung digitaler Informationslücken, um die bestmöglichen Entscheidungen zu gewährleisten – jederzeit und überall. Die Bereitstellung von erfolgskritischen Echtzeit-Lösungen für hochmobile, ad hoc und zeitsensitive Umgebungen bestimmt die Mission von Ascom.
Ascom setzt ihr einzigartiges Produkt- und Lösungsportfolio und ihre ausgezeichneten Fähigkeiten in Software-Architektur ein, um Integrations- und Mobilitäts-Lösungen zu entwickeln, die reibungslose, komplette und effiziente Workflows für das Gesundheitswesen sowie für die Industrie und den Einzelhandel ermöglichen. Ascom mit Hauptsitz in Baar (Schweiz) ist mit Tochtergesellschaften in 19 Ländern vertreten und beschäftigt weltweit rund 1300 Mitarbeiter.
Wir suchen für unseren Standort in Frankfurt eine:n 2nd-Line-Support-Engineer.
Deine Aufgaben:
- Lösen und Koordinieren von Kundenproblemen zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
- Unterstützung von Ascom-Technikern bei technischen Fragen
- Reagieren auf zugewiesene Kundenprobleme in angemessener Zeit
- Qualifizierte Bearbeitung von Supporttickets und durchführen von Wartungen
- Agieren als Fachexperte für bestimmte Ascom-Produkte und -Lösungen
- Sicherstellen eines ausgezeichneten Kundendienstes durch freundliche und effiziente Kommunikation
- Prüfen und Sicherstellen der Projektübergabe an den Support
- Dokumentieren und Aktualisieren der Kundeninformationen sowie nachhaltiges bearbeiten der offenen Tickets
- Durchführung von Remote-Wartungen und Pflege der Remote-Umgebung
- Fortlaufender Wissensaufbau über Ascom-Technologien, Netzwerke und Client-Server-Betriebssysteme
- Schnittstelle zwischen Kunden und Kollegen zur Informationssammlung für die Service-Erbringung
- Zusammenarbeit mit dem Globalen Support für die Fehlersuche und Problemlösung
- Teilnahme am Bereitschafts- oder Pikettdienst außerhalb der regulären Arbeitszeiten
- Proaktive Verbesserung der Support-Prozesse zur Erfüllung der KPI-Ziele und Steigerung der Kundenzufriedenheit
Dein Profil:
- Berufsausbildung oder erfolgreiches Studium im technischen Bereich, Telekommunikation, IT oder Engineering
- Begeisterung für neue Technologien und komplexe technische Herausforderungen
- Kenntnisse in Netzwerk- und Sicherheitstechnologien, einschließlich Firewall
- Kenntnisse über die Installation unserer Anwendung auf Servern und Grundkenntnisse zur Funkabdeckung
- Fähigkeiten zur Fehlerbehebung in komplexen Situationen
- Erfahrung im technischen Kundensupport (1st- und/oder 2nd-Level)
- Von Vorteil: Erfahrungen mit ITK-Systemen gängiger Hersteller (avaya, Siemens, Alcatel, Innovaphone, Mitel, Detewe oder vergleichbaren Lösungen)
- Organisatorisches Talent zur Verwaltung und Priorisierung der eigenen Arbeitslast
- Verständnis für Datenverarbeitung und Einhaltung von Datenschutzvorgaben
- Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen und Qualitätssicherungsprozessen
- Hohe Affinität im Bereich der IT und ICT oder vergleichbaren Systemen
- Gute Kenntnisse in Windows-Server und Virtualisierungslösungen sind von Vorteil
- Selbständige, konzeptionelle und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Kundenorientierung, Teamfähigkeit und Belastbarkeit
Deine Benefits bei Ascom:
- Ein sehr spannendes, sinnvolles und dynamisches Arbeitsumfeld im Schnittfeld zwischen ICT und der Optimierung von Arbeitsabläufen
- Die Sicherheit eines unbefristeten Arbeitsvertrages in einem international erfolgreichen ICT / MedTech Unternehmen mit langer Tradition
- Attraktive Vergütung, Weiterbildungsangebote und diverse Benefits (JobRad, ÖPNV Zuschuss, Firmenevents), sowie Homeoffice-Regelung oder mobiles Arbeiten
- Eine wertschätzende Du-Kultur, die Dir dein Ankommen bei uns noch einfacher macht, ein tolles Team in wertschätzender Atmosphäre
Ascom ist ein Arbeitgeber, der die Förderung von Diversität, Gleichberechtigung und Inklusion unterstützt. Wir begrüßen Bewerber aus allen Hintergründen und diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Nationalität, Alter, Familienstand, Veteranenstatus, Behinderung oder jedem anderen geschützten Status.
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2nd Line Support Engineer (m/w/d) Arbeitgeber: Ascom
Kontaktperson:
Ascom HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: 2nd Line Support Engineer (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die neuesten Technologien im Bereich ITK und Healthcare. Zeige in Gesprächen, dass du ein tiefes Verständnis für die Produkte von Ascom hast und wie sie zur Verbesserung der Arbeitsabläufe im Gesundheitswesen beitragen können.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking-Plattformen wie LinkedIn, um mit aktuellen Mitarbeitern von Ascom in Kontakt zu treten. Stelle Fragen zu ihrer Arbeit und den Herausforderungen, die sie im Support erleben, um wertvolle Einblicke zu gewinnen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor, die während des Vorstellungsgesprächs gestellt werden könnten. Übe die Fehlersuche in simulierten Szenarien, um deine Problemlösungsfähigkeiten unter Beweis zu stellen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kundenorientierung, indem du Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung teilst, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert und deren Probleme gelöst hast. Dies wird deine Eignung für die Rolle als 2nd Line Support Engineer unterstreichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: 2nd Line Support Engineer (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmensvision: Informiere dich über Ascom und deren Vision, digitale Informationslücken zu schließen. Zeige in deiner Bewerbung, dass du diese Mission verstehst und unterstützen möchtest.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe deine Erfahrungen im technischen Kundensupport hervor, insbesondere im 1st- und 2nd-Level-Support. Nenne spezifische Beispiele, wie du Probleme gelöst hast und welche Technologien du dabei verwendet hast.
Zeige deine technische Affinität: Erwähne deine Kenntnisse in Netzwerk- und Sicherheitstechnologien sowie deine Erfahrung mit Ticketsystemen wie Jira. Dies zeigt, dass du die technischen Anforderungen der Stelle verstehst.
Persönliche Note: Füge eine persönliche Note hinzu, indem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und was dich an der Arbeit bei Ascom reizt. Dies kann deine Motivation und Teamfähigkeit unterstreichen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Ascom vorbereitest
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du über die neuesten Technologien und Produkte von Ascom informiert bist. Recherchiere die spezifischen Lösungen, die sie anbieten, und sei bereit, Fragen zu deren Anwendung und Integration zu beantworten.
✨Kundenorientierung betonen
Da der Job stark auf Kundensupport ausgerichtet ist, solltest du Beispiele für deine Erfahrungen im Umgang mit Kundenproblemen parat haben. Zeige, wie du in der Vergangenheit zur Kundenzufriedenheit beigetragen hast.
✨Fehlerbehebungskompetenzen demonstrieren
Bereite dich darauf vor, konkrete Situationen zu beschreiben, in denen du technische Probleme erfolgreich gelöst hast. Dies könnte auch das Arbeiten unter Druck oder in komplexen Situationen umfassen.
✨Teamarbeit und Kommunikation hervorheben
Da die Rolle auch die Zusammenarbeit mit anderen Technikern und dem globalen Support umfasst, solltest du deine Teamfähigkeit und Kommunikationsfähigkeiten betonen. Bereite Beispiele vor, die zeigen, wie du effektiv im Team gearbeitet hast.
