Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Löse Kundenprobleme und unterstütze Technikteams für optimale Kundenzufriedenheit.
- Arbeitgeber: Ascom ist ein globaler Anbieter von Lösungen im Gesundheitswesen mit innovativen Technologien.
- Mitarbeitervorteile: Unbefristeter Vertrag, Homeoffice, Weiterbildung und coole Firmenevents warten auf dich!
- Warum dieser Job: Gestalte sinnvolle Lösungen in einem dynamischen Umfeld und arbeite in einem tollen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Technische Ausbildung oder Studium, Kenntnisse in Netzwerken und IT sind erforderlich.
- Andere Informationen: Wir fördern Diversität und Inklusion – jeder ist willkommen!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Ascom ist ein globaler Lösungsanbieter mit Fokus auf Healthcare ICT und mobilen Workflow-Lösungen. Die Vision von Ascom ist die Überbrückung digitaler Informationslücken, um die bestmöglichen Entscheidungen zu gewährleisten - jederzeit und überall. Die Bereitstellung von erfolgskritischen Echtzeit-Lösungen für hochmobile, ad hoc und zeitsensitive Umgebungen bestimmt die Mission von Ascom.
Deine Aufgaben:
- Lösen und Koordinieren von Kundenproblemen zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
- Unterstützung von Ascom-Technikern bei technischen Fragen
- Reagieren auf zugewiesene Kundenprobleme in angemessener Zeit
- Bereitstellen von Support-Dienstleistungen, einschließlich Fehlerbehebung, Beschwerdebearbeitung und Wartung
- Agieren als Fachexperte für bestimmte Ascom-Produkte und -Lösungen
- Sicherstellen eines ausgezeichneten Kundendienstes durch freundliche und effiziente Kommunikation
- Prüfen und Sicherstellen der Projektübergabe an den Support
- Dokumentieren und Aktualisieren der Kundeninformationen sowie Pflege des Ticketsystems
- Durchführung von Remote-Wartungen und Pflege der Remote-Umgebung
- Fortlaufender Wissensaufbau über Ascom-Technologien, Netzwerke und Client-Server-Betriebssysteme
- Schnittstelle zu Kunden und Kollegen zur Informationssammlung für die Service-Erbringung
- Zusammenarbeit mit dem Globalen Support für die Fehlersuche und Problemlösung
- Teilnahme am Bereitschafts- oder Pikettdienst außerhalb der regulären Arbeitszeiten
- Proaktive Verbesserung der Support-Prozesse zur Erfüllung der KPI-Ziele und Steigerung der Kundenzufriedenheit
Dein Profil:
- Berufsausbildung oder erfolgreiches Studium im technischen Bereich, Telekommunikation, IT oder Engineering
- Kenntnisse in Netzwerk- und Sicherheitstechnologien, einschließlich Port-Öffnungen und Firewall
- Kenntnisse über die Installation unserer Anwendung auf Servern und Grundkenntnisse zur Funkabdeckung
- Fähigkeiten zur Fehlerbehebung in komplexen Situationen und unter eingeschränkter Anleitung
- Organisatorisches Talent zur Verwaltung und Priorisierung der eigenen Arbeitslast
- Verständnis für Datenverarbeitung und Einhaltung von Datenschutzvorgaben
- Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen (Jira) und Qualitätssicherungsprozessen
- Hohe Affinität im Bereich der IT und ICT oder vergleichbaren Systemen
- Gute Kenntnisse in Windows-Server und Virtualisierungslösungen sind von Vorteil
- Selbständige, konzeptionelle und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Kundenorientierung, Teamfähigkeit und Belastbarkeit
Deine Benefits bei Ascom:
- Ein sehr spannendes, sinnvolles und dynamisches Arbeitsumfeld im Schnittfeld zwischen ICT und der Optimierung von Arbeitsabläufen
- Die Sicherheit eines unbefristeten Arbeitsvertrages in einem international erfolgreichen ICT / MedTech Unternehmen mit langer Tradition
- Attraktive Vergütung, Weiterbildungsangebote und diverse Benefits (JobRad, ÖPNV Zuschuss, Firmenevents), sowie Homeoffice-Regelung oder mobiles Arbeiten
- Eine wertschätzende Du-Kultur, die Dir dein Ankommen bei uns noch einfacher macht, ein tolles Team in wertschätzender Atmosphäre
Ascom ist ein Arbeitgeber, der die Förderung von Diversität, Gleichberechtigung und Inklusion unterstützt. Wir begrüßen Bewerber aus allen Hintergründen und diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Nationalität, Alter, Familienstand, Veteranenstatus, Behinderung oder jedem anderen geschützten Status.
2nd Line Support Engineer (m/w/d) Arbeitgeber: Ascom
Kontaktperson:
Ascom HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: 2nd Line Support Engineer (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich gründlich über Ascom und deren Produkte. Verstehe die spezifischen Lösungen, die sie im Gesundheitswesen anbieten, und wie diese die Effizienz verbessern können. Dies zeigt dein Interesse und deine Motivation während des Vorstellungsgesprächs.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu Netzwerken und Sicherheitstechnologien zu beantworten. Da du als 2nd Line Support Engineer arbeiten wirst, ist es wichtig, dass du deine Kenntnisse in diesen Bereichen demonstrierst und Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung einbringst.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Fähigkeiten zur Problemlösung in komplexen Situationen. Bereite einige Beispiele vor, in denen du erfolgreich technische Probleme gelöst hast, um deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 4
Netzwerke mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Ascom über Plattformen wie LinkedIn. Dies kann dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle geben und dir helfen, dich besser auf das Gespräch vorzubereiten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: 2nd Line Support Engineer (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmensvision: Informiere dich über Ascom und deren Vision, digitale Informationslücken zu schließen. Dies hilft dir, deine Motivation im Bewerbungsschreiben klar zu formulieren.
Betone relevante Fähigkeiten: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Kenntnisse in Netzwerk- und Sicherheitstechnologien sowie deine Erfahrungen mit Ticketsystemen wie Jira hervor. Diese Fähigkeiten sind für die Position als 2nd Line Support Engineer entscheidend.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Anforderungen der Stelle eingeht. Zeige, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zur Verbesserung der Support-Prozesse beitragen können.
Dokumentation und Kommunikation: Betone deine Fähigkeit zur Dokumentation und effizienten Kommunikation. Diese Fähigkeiten sind wichtig, um einen ausgezeichneten Kundendienst zu gewährleisten und Probleme schnell zu lösen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Ascom vorbereitest
✨Verstehe die Produkte von Ascom
Informiere dich im Vorfeld über die Produkte und Lösungen von Ascom. Zeige im Interview, dass du ein gutes Verständnis für deren Anwendungen im Gesundheitswesen und anderen Branchen hast.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Erwarte technische Fragen zu Netzwerk- und Sicherheitstechnologien sowie zur Fehlerbehebung. Übe, wie du komplexe Probleme strukturiert angehst und löst.
✨Demonstriere Kundenorientierung
Sei bereit, Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu teilen, in denen du exzellenten Kundenservice geleistet hast. Betone deine Kommunikationsfähigkeiten und deine Fähigkeit, unter Druck freundlich zu bleiben.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
Ascom legt Wert auf Zusammenarbeit. Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen in der Teamarbeit zu sprechen und wie du zur Verbesserung von Prozessen beigetragen hast.
