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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Löse Kundenprobleme und unterstütze Techniker für einen erstklassigen Support.
- Arbeitgeber: Ascom ist ein globaler Anbieter von ICT-Lösungen im Gesundheitswesen mit über 1300 Mitarbeitern.
- Mitarbeitervorteile: Unbefristeter Vertrag, Homeoffice, Weiterbildung und coole Firmenevents warten auf dich!
- Warum dieser Job: Gestalte sinnvolle Lösungen für Krankenhäuser und erlebe ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Technische Ausbildung oder Studium, Kenntnisse in Netzwerken und IT sind erforderlich.
- Andere Informationen: Wir fördern Diversität und Inklusion – jeder ist willkommen!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Ascom ist ein globaler Lösungsanbieter mit Fokus auf Healthcare ICT und mobilen Workflow-Lösungen. Die Vision von Ascom ist die Überbrückung digitaler Informationslücken, um die bestmöglichen Entscheidungen zu gewährleisten, jederzeit und überall. Die Bereitstellung von erfolgskritischen Echtzeitlösungen für hochmobile ad hoc und zeitsensitive Umgebungen bestimmt die Mission von Ascom.
Ascom setzt ihr einzigartiges Produkt- und Lösungsportfolio sowie ihre ausgezeichneten Fähigkeiten in Software-Architektur ein, um Integrations- und Mobilitätslösungen zu entwickeln, die reibungslose, komplette und effiziente Workflows für das Gesundheitswesen sowie für die Industrie und den Einzelhandel ermöglichen. Ascom mit Hauptsitz in Baar (Schweiz) ist mit Tochtergesellschaften in 19 Ländern vertreten und beschäftigt weltweit rund 1300 Mitarbeiter.
Wir suchen für unseren Standort in Frankfurt eine:n 2nd Line Support Engineer. Deine Aufgaben:
- Lösen und Koordinieren von Kundenproblemen zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
- Unterstützung von Ascom-Technikern bei technischen Fragen
- Reagieren auf zugewiesene Kundenprobleme in angemessener Zeit
- Bereitstellen von Support-Dienstleistungen einschließlich Fehlerbehebung, Beschwerdebearbeitung und Wartung
- Agieren als Fachexperte für bestimmte Ascom-Produkte und Lösungen
- Sicherstellen eines ausgezeichneten Kundendienstes durch freundliche und effiziente Kommunikation
- Prüfen und Sicherstellen der Projektübergabe an den Support
- Dokumentieren und Aktualisieren der Kundeninformationen sowie Pflege des Ticketsystems
- Durchführung von Remote-Wartungen und Pflege der Remote-Umgebung
- Fortlaufender Wissensaufbau über Ascom-Technologien, Netzwerke und Client-Server-Betriebssysteme
- Schnittstelle zu Kunden und Kollegen zur Informationssammlung für die Service-Erbringung
- Zusammenarbeit mit dem Globalen Support für die Fehlersuche und Problemlösung
- Teilnahme am Bereitschafts- oder Pikettdienst außerhalb der regulären Arbeitszeiten
- Proaktive Verbesserung der Support-Prozesse zur Erfüllung der KPI-Ziele und Steigerung der Kundenzufriedenheit
Dein Profil:
- Berufsausbildung oder erfolgreiches Studium im technischen Bereich, Telekommunikation, IT oder Engineering
- Kenntnisse in Netzwerk- und Sicherheitstechnologien einschließlich Portöffnungen und Firewall
- Kenntnisse über die Installation unserer Anwendung auf Servern und Grundkenntnisse zur Funkabdeckung
- Fähigkeiten zur Fehlerbehebung in komplexen Situationen und unter eingeschränkter Anleitung
- Organisatorisches Talent zur Verwaltung und Priorisierung der eigenen Arbeitslast
- Verständnis für Datenverarbeitung und Einhaltung von Datenschutzvorgaben
- Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen (Jira) und Qualitätssicherungsprozessen
- Hohe Affinität im Bereich der IT und ICT oder vergleichbaren Systemen
- Gute Kenntnisse in Windows-Server und Virtualisierungslösungen sind von Vorteil
- Selbständige konzeptionelle und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Kundenorientierung, Teamfähigkeit und Belastbarkeit
Deine Benefits bei Ascom:
- Ein sehr spannendes, sinnvolles und dynamisches Arbeitsumfeld im Schnittfeld zwischen ICT und der Optimierung von Arbeitsabläufen
- Die Sicherheit eines unbefristeten Arbeitsvertrages in einem international erfolgreichen ICT / MedTech Unternehmen mit langer Tradition
- Attraktive Vergütung, Weiterbildungsangebote und diverse Benefits (JobRad, PNV Zuschuss, Firmenevents) sowie Homeoffice-Regelung oder mobiles Arbeiten
- Eine wertschätzende Du-Kultur, die Dir dein Ankommen bei uns noch einfacher macht, ein tolles Team in wertschätzender Atmosphäre
Ascom ist ein Arbeitgeber, der die Förderung von Diversität, Gleichberechtigung und Inklusion unterstützt. Wir begrüßen Bewerber aus allen Hintergründen und diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Nationalität, Alter, Familienstand, Veteranenstatus, Behinderung oder jedem anderen geschützten Status. Wir glauben daran, dass eine diverse Belegschaft unser Team stärkt, Innovationen vorantreibt und unseren Arbeitsplatz bereichert. Schließen Sie sich uns an und gestalten Sie mit uns eine inklusive Umgebung, in der jeder geschützt wird und gleiche Chancen hat, erfolgreich zu sein.
2nd Line Support Engineer mwd Arbeitgeber: Ascom
Kontaktperson:
Ascom HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: 2nd Line Support Engineer mwd
✨Tip Nummer 1
Informiere dich gründlich über Ascom und deren Produkte. Verstehe die spezifischen Lösungen, die sie im Gesundheitswesen anbieten, und wie diese die Effizienz verbessern können. Dies wird dir helfen, während des Vorstellungsgesprächs gezielte Fragen zu stellen und dein Interesse zu zeigen.
✨Tip Nummer 2
Netzwerke mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Ascom. Plattformen wie LinkedIn sind ideal, um Kontakte zu knüpfen und mehr über die Unternehmenskultur sowie die Erwartungen an die Rolle des 2nd Line Support Engineers zu erfahren.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor, die sich auf Netzwerk- und Sicherheitstechnologien beziehen. Da du in dieser Position oft mit komplexen Problemen konfrontiert wirst, ist es wichtig, deine Problemlösungsfähigkeiten und dein technisches Wissen unter Beweis zu stellen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kundenorientierung und Teamfähigkeit in Gesprächen. Ascom legt großen Wert auf exzellenten Kundenservice, also sei bereit, Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu teilen, die deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit und zur Lösung von Kundenproblemen demonstrieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: 2nd Line Support Engineer mwd
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmensvision: Informiere dich über Ascom und ihre Vision, digitale Informationslücken zu schließen. Dies hilft dir, deine Motivation im Bewerbungsschreiben klar darzustellen.
Betone relevante Fähigkeiten: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Kenntnisse in Netzwerk- und Sicherheitstechnologien sowie deine Erfahrungen mit Ticketsystemen wie Jira hervor. Diese Fähigkeiten sind für die Position als 2nd Line Support Engineer entscheidend.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Anforderungen der Stelle eingeht. Zeige, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zur Verbesserung der Support-Prozesse beitragen können.
Prüfe auf Vollständigkeit und Fehler: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und achte darauf, dass keine Rechtschreib- oder Grammatikfehler vorhanden sind. Ein professioneller Eindruck ist wichtig.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Ascom vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmensvision
Informiere dich über die Vision und Mission von Ascom. Zeige im Interview, dass du verstehst, wie wichtig die Brücke digitaler Informationslücken für die Entscheidungsfindung im Gesundheitswesen ist.
✨Technisches Wissen demonstrieren
Bereite dich darauf vor, spezifische Fragen zu Netzwerk- und Sicherheitstechnologien sowie zur Fehlerbehebung in komplexen Situationen zu beantworten. Zeige deine Kenntnisse über Windows-Server und Virtualisierungslösungen.
✨Kundenorientierung betonen
Hebe deine Erfahrungen im Kundenservice hervor und erkläre, wie du in der Vergangenheit zur Kundenzufriedenheit beigetragen hast. Ascom legt großen Wert auf exzellenten Kundendienst.
✨Teamarbeit und Kommunikation
Bereite Beispiele vor, die deine Teamfähigkeit und Kommunikationsfähigkeiten zeigen. Da die Rolle auch die Zusammenarbeit mit Technikern und globalem Support umfasst, ist dies ein wichtiger Aspekt.
