Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden von Onboarding bis Vertragsverlängerung und arbeite eng mit dem Marketingteam zusammen.
- Unternehmen: asensu GmbH, eine innovative Marketingagentur für Küchen- und Möbelhandel.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Karrierechancen, modernes Office und Mobilitätsbudget.
- Weitere Informationen: Strukturierte Einarbeitung und langfristige Perspektiven in einem wachsenden Unternehmen.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg unserer Kunden und entwickle deine Fähigkeiten in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung oder Studium, Kommunikationsfreude und Organisationstalent.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Du bist kommunikativ, telefonierst gerne und willst Kunden nicht nur betreuen, sondern sie erfolgreich machen? Dann suchen wir dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Kundenbetreuer / Customer Success Manager (m/w/d) für unser Customer-Success-Team.
Du verantwortest einen festen Stamm an Kunden vom ersten Onboarding bis zur Vertragsverlängerung, hältst den regelmäßigen Kontakt zu deinen Ansprechpartnern und arbeitest eng mit unserem Marketingteam zusammen, damit jeder Kunde die Ergebnisse erreicht, für die er mit uns zusammenarbeitet.
Die asensu GmbH ist eine spezialisierte Marketingagentur, die mittelständische Unternehmen dabei unterstützt, online sichtbarer zu werden und planbar neue Kunden sowie qualifizierte Mitarbeiter zu gewinnen. Unser Schwerpunkt liegt insbesondere auf Unternehmen aus dem Küchen- und Möbelhandel sowie dem Handwerk.
Dafür entwickeln wir individuelle Marketingstrategien, erstellen wirkungsvolle Werbekampagnen und sprechen potenzielle Kunden oder Bewerber gezielt über digitale Kanäle und soziale Netzwerke an. Rund 100 Unternehmen in ganz Deutschland vertrauen dabei auf uns. Weil wir weiter wachsen, suchen wir Verstärkung für unser Customer-Success-Team.
Was sind Deine Aufgaben als Kundenbetreuer / Customer Success Manager (m/w/d)?
- Deine Ansprechpartner sind Inhaber und Geschäftsführer von Küchenstudios, Möbelhäusern und Handwerksbetrieben.
- Sobald ein neuer Kunde unterschrieben hat, führst du das Kick-off-Gespräch, klärst Ziele und Erwartungen und stellst sicher, dass alle Zugänge und Unterlagen vorliegen, damit unser Marketingteam zügig starten kann.
- Im weiteren Verlauf bist du die feste Ansprechperson deiner Kunden.
- Du führst regelmäßige Feedback- und Auswertungsgespräche zum Verlauf der Werbekampagnen, beantwortest Fragen am Telefon, per E-Mail und über unsere Chat-Kanäle und koordinierst intern Marketing, Grafik und Text.
- Du erkennst früh, wenn ein Kunde unzufrieden wird, und steuerst gegen – und du erkennst ebenso, wenn ein Kunde von weiteren Leistungen profitieren würde.
Für diese Stelle sind keine Vorkenntnisse in den Bereichen Social Media oder Marketing erforderlich. Während unserer ausführlichen Einarbeitung lernst du alles, was du an Fachwissen benötigst.
Aufgabenbereiche (nach gründlicher Einarbeitung):
- Onboarding neuer Kunden: Kick-off-Gespräche, Zielsetzung und Abstimmung aller Zugänge und Unterlagen
- Verantwortung für einen festen Kundenstamm als zentrale Ansprechperson
- Regelmäßige Feedback- und Auswertungsgespräche mit unseren Kunden zum Verlauf der Werbekampagnen
- Beantwortung inhaltlicher Fragen zur Zusammenarbeit und zu den Werbekampagnen (telefonisch und schriftlich)
- Bearbeitung eingehender Kundenanfragen per E-Mail und Chat
- Koordination interner Teams (Marketing, Grafik, Text) zur Umsetzung von Kundenanliegen
- Früherkennung von Unzufriedenheit und Einleitung passender Maßnahmen
- Begleitung von Vertragsverlängerungen und Erkennen von Potenzial für Zusatzleistungen in Abstimmung mit dem Vertrieb
- Dokumentation aller Kundenkontakte im CRM-System
- Sicherstellung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit
Gehalt: 3.800 Euro pro Monat (brutto)
Weiterentwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten in den nächsten Jahren sind vorhanden.
Die Einarbeitungsphase dauert in der Regel 2–4 Monate.
Wir bieten:
- Sicherer Arbeitsplatz: Wir möchten, dass jede Person in unserem Team langfristig mit uns arbeitet. Daher übernehmen 95 % unserer Mitarbeiter dauerhaft ins Unternehmen.
- Attraktive Vergütung & Karrierechancen: Unsere Mitarbeiter erhalten ein attraktives Gehalt sowie Aufstiegs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Wir sind stetig am Wachsen, daher benötigen wir in Zukunft weitere Experten und/oder Führungskräfte.
- Eigenen Kundenverantwortung: Du betreust deine Kunden von der ersten Minute an und hast echten Einfluss darauf, wie erfolgreich und wie lange sie mit uns zusammenarbeiten.
- Eine klar definierte Nische: Wir arbeiten ausschließlich für Küchen- und Möbelhandel sowie das Handwerk. Du musst dich nicht in jede neue Branche einarbeiten, sondern wirst in einem Markt richtig gut.
- Klare, strukturierte Einarbeitung: Du durchläufst eine klare und strukturierte Einarbeitungsphase mit festen Abläufen und Prozessen. Über unsere digitale Schulungsplattform hast du jederzeit Zugriff auf Videos, Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Checklisten.
- Mobilitätsbudget & Betriebsrente: Wir unterstützen dich mit einem Mobilitätsbudget für deinen Weg zur Arbeit und einem hohen Zuschuss zur Betriebsrente.
- Modernes Office: Unser modernes Office befindet sich unmittelbar in der Nähe vom Lietzensee in Berlin-Charlottenburg – mit Dachterrasse und Loungeecke.
- Hochwertiges Equipment: Wir arbeiten mit hochwertigem Arbeitsequipment wie höhenverstellbaren Schreibtischen, Doppelmonitoren und Apple-Geräten.
Das bist du:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder abgeschlossenes Studium, vorzugsweise im Bereich BWL oder Marketing
- Erste Erfahrungen in Kundenbetreuung, Account Management oder Customer Success sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich
- Du hast Lust zu telefonieren und trittst im Gespräch mit Inhabern und Geschäftsführern sicher auf
- Analytisches, strukturiertes Denken und ausgeprägte Organisationsfähigkeit
- Ergebnis- und lösungsorientierte Arbeitsweise, kombiniert mit Teamorientierung
- Die Fähigkeit, bestehenden Prozessen zu folgen und diese zuverlässig umzusetzen
- Schnelle Auffassungsgabe, hohe Disziplin und eine selbstständige Arbeitsweise
- Sehr gute schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch (fehlerfrei und professionell)
- Belastbarkeit und souveräner Umgang mit Leistungsdruck
Kundenbetreuer / Customer Success Manager – Vollzeit (m/w/d) in Berlin Arbeitgeber: Asensu
Die asensu GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur einen sicheren Arbeitsplatz bietet, sondern auch attraktive Vergütung und klare Karrierechancen in einem wachsenden Unternehmen. Mit einer strukturierten Einarbeitung und der Möglichkeit, eigenverantwortlich Kunden zu betreuen, fördert die Agentur eine positive Arbeitskultur, in der Teamarbeit und individuelle Entwicklung im Vordergrund stehen. Zudem profitieren Mitarbeiter von einem modernen Büro in Berlin-Charlottenburg, einem Mobilitätsbudget und hochwertigen Arbeitsgeräten, was das Arbeiten hier besonders angenehm macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Kundenbetreuer / Customer Success Manager – Vollzeit (m/w/d) in Berlin erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Asensu suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Kundenbetreuer / Customer Success Manager – Vollzeit (m/w/d) in Berlin mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Asensu im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Asensu vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Asensu und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
