Mid-Market Customer Success Manager - EMEA

Über diese Rolle

Unser Team ist leidenschaftlich daran interessiert, ein außergewöhnliches Kundenerlebnis im Mid-Market-Segment zu gestalten und zu skalieren. Wir freuen uns, unseren nächsten Customer Success Manager (CSM) in EMEA einzustellen, um zu helfen, wie wir Kunden in dieser Region bedienen, von wachstumsstarken Start-ups bis hin zu öffentlichen Unternehmen.

Als Mitglied unseres Customer Success-Teams werden Sie uns helfen, unsere High Touch Mid-Market Customer Success-Funktion weiter auszubauen. In dieser Rolle implementieren, schulen und unterstützen Sie die Einführung von Ashby bei Kunden in der Region und arbeiten eng mit einem talentierten Team von vier CSMs im EMEA Mid-Market-Team zusammen. Ashby ist leistungsstark und flexibel, sodass Benutzer es an ihre Bedürfnisse anpassen können. Das bedeutet, dass es viel zu lernen gibt. Sie werden ein Produkt- und Fachgebietsexperte, um unseren Kunden zu ermöglichen, Ashby optimal zu nutzen, um hervorragende Einstellungen zu fördern.

Rollenanforderungen

• Sie haben eine nachweisliche Erfolgsbilanz im Bereich Customer Success im B2B SaaS (mindestens zwei Jahre) und unterstützen die Implementierung und Einführung komplexer Technologien.
• In dieser Rolle verwalten Sie Implementierungen von vier bis acht Wochen und liefern weiterhin Wert während der gesamten Kundenreise.
• Sie haben Erfahrung im Management eines Portfolios von ~60 Mid-Market-Kunden mit einem Gesamt-ARR von über 1,5 Millionen USD.
• Sie genießen es, Beziehungen zu einer breiten Palette von Stakeholdern aufzubauen und bestehende Teams zu unterstützen, um die Einführung und Bindung zu fördern.
• Sie haben Erfahrung in der engen Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Stakeholdern in den Bereichen Vertrieb, Marketing, Produkt und Betrieb.
• Sie lieben es, ein Produkt- und Branchenexperte zu werden und haben dies in einer früheren Customer Success-Rolle getan.
• Sie können „Ah ha!“-Momente schaffen, indem Sie Schulungen und Produktpräsentationen an die spezifischen Herausforderungen eines Kunden anpassen.
• Sie haben mit technisch komplexen Produkten gearbeitet und zeigen eine starke Neugier, Details zu erkunden und zu verstehen, wie Dinge funktionieren.

Sie sollten sich bewerben, wenn

• Sie Meisterschaft in klarer Kommunikation demonstrieren.
• Sie Fragen präzise stellen und komplexe Konzepte einfach erklären können.
• Sie vermeiden Geschäftsjargon.
• Sie sind ein großartiger Zuhörer.
• Sie sehen Ihre Rolle darin, die Stimme des Kunden gegenüber internen Stakeholdern zu vertreten, damit wir sicherstellen können, dass unser Produktfahrplan Wert liefert.
• Sie genießen es, mit einem größeren Portfolio unterschiedlicher Kunden zu arbeiten und können Ihre Zeit effektiv priorisieren, um den größten Einfluss zu erzielen.
• Sie sind begeistert vom Lernen und der Unterstützung eines komplexen Produkts.
• Sie tauchen gerne tief in technische Details ein, navigieren durch fortgeschrittene Konfigurationen und Datenworkflows und helfen Kunden, diese zu verstehen.
• Sie lieben es zu lehren.
• Sie sind nicht nur daran interessiert, Erneuerungen voranzutreiben, sondern auch wiederholbare Prozesse zu schaffen, die unserem Go-to-Market-Team helfen, in Zukunft gut zu skalieren.
• Ihre Kollegen beschreiben Sie als detailorientiert.
• Sie legen Wert auf interne Abläufe, wie z.B. Echtzeit-CRM-Updates.
• Sie bewegen sich schnell und nutzen Tools/Technologie, um Ihre Zeit zu maximieren.
• Sie sind zu Hause im Management einer Vielzahl von Kunden und priorisieren effektiv.
• Sie sind begeistert von einem sich ständig verbessernden Arbeitsumfeld.
• Sie suchen immer nach Möglichkeiten, Ihre Arbeit durch Daten zu verbessern.
• Sie waren in einer früheren Rolle Recruiter, Einstellungsleiter oder Interviewer.

Warum Sie sich nicht bewerben sollten

• Wenn Sie dazu neigen, mit einem kleineren, fokussierteren Kundenportfolio zu gedeihen, ist diese Rolle wahrscheinlich nicht die richtige für Sie.
• Unsere Mid-Market-CSMs verwalten typischerweise ein Portfolio von über 60 Kunden und balancieren personalisierte Beziehungen mit effizientem, skalierbarem Support.
• Sie sind daran interessiert, Kundenkonten mit seltenen und gut definierten Berührungspunkten zu verwalten.
• Sie glänzen als ausschließlich kommerzieller CSM, motiviert durch variable Vergütung.
• Sie haben Angst davor, sich die Hände schmutzig zu machen.

Über Ashby

Wir bauen die nächste Generation von Unternehmenssoftware und beginnen mit einer Suite von Produkten, die Talentverantwortlichen, Recruitern und Einstellungsleitern helfen, ihren Einstellungsprozess erheblich zu verbessern.

Interviewprozess

Unser Interviewprozess ist gründlich – wir möchten sicherstellen, dass jede Person, die dem Team beitritt, die richtige Passung für Ashby ist und Ihnen ausreichend Informationen zur Verfügung stellt, um zu beurteilen, ob Ashby die richtige Wahl für Sie ist.

Vorteile

• Sie erhalten die Zeit, die Dinge richtig zu machen; wir legen großen Wert auf qualitativ hochwertige Arbeit und vermeiden schnelle Hacks.
• 10 Jahre Ausübungszeitraum für Aktienoptionen.
• Unbegrenzter Urlaub.
• Zwölf Wochen voll bezahlter Familienurlaub.
• Großzügiges Budget für Ausrüstung, Software und Büromöbel.
• 100 USD/Monat Bildungsbudget.

Ashby bietet allen Mitarbeitern und Bewerbern um eine Anstellung gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten (EEO) ohne Rücksicht auf Rasse, Farbe, Religion, Geschlecht, nationale Herkunft, Alter, Behinderung, Genetik, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität oder Geschlechtsausdruck.