Auf einen Blick
- Aufgaben: Kunden unterstützen und komplexe technische Probleme lösen.
- Unternehmen: Ashby, ein innovatives Unternehmen mit einem engagierten Support-Team.
- Vorteile: Flexibles Arbeitszeitmodell, Möglichkeit für Remote-Arbeit und persönliche Entwicklung.
- Weitere Informationen: Wachstumschancen in einem unterstützenden und kollaborativen Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere die Kundenerfahrung mit deinem technischen Wissen.
- Qualifikationen: Technisches Verständnis, Problemlösungsfähigkeiten und Kundenorientierung sind wichtig.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 42750 - 52250 € pro Jahr.
Hello! I'm Laura, a Support Manager at Ashby. I'm excited to share that we're hiring Product Support Specialists in the APAC region, specifically in Singapore, or the Philippines.
Please note: we’re currently hiring Product Support Specialists to work one weekend day in exchange for a weekday off.
This role will follow either a Tuesday–Saturday or Sunday–Thursday schedule, with occasional adjustments for holidays or business needs.
You can share your preferred working hours in your application.
This position will cover a day shift.
Over the past few years, we’ve built a team of Ashby experts who delight customers through keen attention to detail, deep product knowledge, and fast, thoughtful support.
By joining the team, you’ll contribute to delivering that same world‑class experience.
Responsibilities
In this role, you’ll work closely with customers every day.
Ashby is a broad and complex product, so you can expect to handle everything from troubleshooting sophisticated integrations to guiding customers through detailed workflows and best practices.
You’ll also spend time on projects that make the work we do better. Past projects our team has taken on include:
- Absorbing and synthesizing highly technical work from our Engineering Team to create enablement for technical up‑leveling of the broader Support Team.
- Developing workflow automation allowing for better team cohesion and efficacy.
As a company, we value a strong sense of ownership, principled thinking over experience, and thoughtful communication.
These and other values, which we’ll explore more deeply during the interview process, guide how we work.
Qualifications
You should apply if
- You have experience with and are excited to learn the ins and outs of a complex and rapidly evolving product.
- You’re curious—both when addressing customers and when creating solutions that improve our workflows. You seek the answers beyond what’s on the surface.
- You have strong problem‑solving skills. You’re skilled at both defining the scope of a problem and creating a comprehensive solution.
- You delight customers. You possess keen attention to detail, ensure your responses are thorough and clear, and are empathetic along the way.
- You prioritize ownership in finding solutions for customers. When given a problem, you proactively make decisions rooted in principled thinking to solve it.
- You have offered B2B support to customers, ranging from small business through enterprise organizations.
- We’re not looking for
You should not apply if
- You avoid getting in the weeds of solving technical problems; each member of our support team is highly technical and capable of solving deeply complex tickets.
- You prefer to triage tickets swiftly; if tagging in Engineering early on (without attempting comprehensive solutions) is an exhale moment, this is likely not a great fit.
- You prefer to support a product you can know the ins and outs of quickly (such as a point solution) rather than a product that is rapidly evolvin
- #J-18808-Ljbffr
Product Support Specialist - APAC Arbeitgeber: Ashby
Ashby ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in der APAC-Region, insbesondere in Singapur und den Philippinen, eine dynamische Arbeitsumgebung bietet. Wir fördern eine Kultur des Eigentums und der kontinuierlichen Verbesserung, in der Mitarbeiter die Möglichkeit haben, ihre Fähigkeiten zu erweitern und an spannenden Projekten zu arbeiten. Mit flexiblen Arbeitszeiten und einem engagierten Team, das sich leidenschaftlich um die Zufriedenheit unserer Kunden kümmert, bieten wir eine bedeutungsvolle und erfüllende Karriere.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Product Support Specialist - APAC erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Ashby suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Product Support Specialist - APAC mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Ashby im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Ashby vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Ashby und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
