Subject Matter Expert - CX

Über Asiacruit

Bei Asiacruit verbinden wir Top-Talente mit zukunftsorientierten Organisationen in verschiedenen Branchen. Unsere Mission ist es, Unternehmen durch intelligente, strategische und menschenzentrierte Lösungen beim Wachstum zu unterstützen. Wir arbeiten mit Technologieeinzelhändlern, Systemintegratoren und maßgeschneiderten PC-Boutiquen zusammen, um Fachkräfte zu vermitteln, die das Kundenerlebnis, die technische Genauigkeit und die betriebliche Effizienz verbessern.

Positionsübersicht

Wir suchen einen Subject Matter Expert (SME) - Kundenservice-Mitarbeiter, der sich auf Computerteile und den Aufbau von Systemen spezialisiert hat. Diese Rolle bietet technische und kundenorientierte Unterstützung bei der Auswahl von Komponenten, der Systemkonfiguration, der Montageanleitung, der Fehlersuche und dem After-Sales-Service. Der erfolgreiche Kandidat wird mit Vertriebs-, Betriebs-, Logistik- und technischen Teams zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die Kunden genaue Einrichtungsberatung und zuverlässige Unterstützung während des gesamten Kauf- und Aufbauzyklus erhalten.

Hauptverantwortlichkeiten

• Dienen Sie als primärer technischer Ansprechpartner für Kunden, die Anleitung zu PC-Komponenten, Kompatibilität und optimalen Build-Konfigurationen basierend auf Anwendungsfall und Budget suchen.
• Bereitstellung klarer, geduldiger und professioneller Anleitung über Telefon, E-Mail, Chat und Ticket-Systeme für Pre-Sales-Beratung, Aufbauanleitungen und Post-Sales-Support.
• Überprüfen Sie die Kompatibilität von Teilen (Motherboard, CPU, RAM, GPU, Speicher, Netzteil, Kühlung, Gehäuse) und empfehlen Sie Alternativen, wenn Konflikte oder Lagerengpässe auftreten.
• Unterstützen Sie Kunden bei BIOS/UEFI-Einstellungen, Treiberinstallation, Betriebssystemeinrichtung, Speicherkonfiguration (RAID, NVMe) und Aktivierung von Peripheriegeräten und Software.
• Erstellen und pflegen Sie Aufbauanleitungen, Fehlersuche-Checklisten, FAQs und benutzerorientierte Wissensdatenbankartikel zur Unterstützung von Selbstbedienung und interner Schulung.
• Koordinieren Sie mit Lager- und Logistikteams, um die Vollständigkeit der Bestellungen zu bestätigen, fehlende oder beschädigte Artikel zu identifizieren und Ersatz oder Rücksendungen zu erleichtern.
• Leiten Sie komplexe Hardware- oder Garantieprobleme an Ingenieure oder den Support des Anbieters weiter und verfolgen Sie die Lösung bis zum Abschluss.
• Führen Sie Fern-Diagnosen durch und leiten Sie Kunden bei sicheren Demontage-/Wiederzusammenbauschritten an, wenn dies angemessen ist, und fördern Sie ESD-sichere Praktiken und die Einhaltung von Garantien.
• Dokumentieren Sie Kundeninteraktionen, Buildspezifikationen und technische Ergebnisse genau in CRM-/Ticket-Systemen.
• Unterstützen Sie Qualitätsprüfungen für vorgefertigte Systeme und geben Sie Feedback an den Betrieb zu wiederkehrenden Aufbauproblemen oder Qualitätsbedenken bei Lieferanten.
• Teilnahme an kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen durch Identifizierung von Prozesslücken, Vorschläge zur Verfeinerung von Aufbauanleitungen und Beitrag zu Schulungsmaterialien.
• Unterstützen Sie die grundlegende Überwachung des Inventars für häufig empfohlene Komponenten, um den Einkauf zu informieren und Substitutionsprobleme zu vermeiden.
• Gelegentliche Fern- oder Vor-Ort-Hilfe bei komplexen Builds, Veranstaltungen oder Eskalationen, wie vom Unternehmen erforderlich.

Qualifikationen

• Fließend in Englisch (Vereinigte Staaten) mit klaren schriftlichen und mündlichen Kommunikationsfähigkeiten; zusätzliche Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
• Abschluss der High School oder gleichwertig erforderlich; bevorzugt ein Associate Degree oder eine Zertifizierung im Bereich Computerhardware, IT-Support oder einem verwandten Bereich.
• 3+ Jahre Erfahrung im technischen Kundensupport, PC-Bau, Hardware-Fehlersuche, Systemintegration oder einer verwandten Rolle.
• Starkes praktisches Wissen über PC-Komponenten, Montagepraktiken, thermische und elektrische Überlegungen sowie häufige Kompatibilitätsprobleme.
• Erfahrung mit BIOS/UEFI-Konfiguration, Treiberinstallationen, Betriebssystemeinrichtung (Windows, Linux) und grundlegender Netzwerkkonfiguration.
• Vertrautheit mit Diagnosetools, Stresstest-Utilities und Benchmarks, die zur Validierung der Systemstabilität und -leistung verwendet werden.
• Komfortable Nutzung von CRM-/Ticket-Systemen, Remote-Support-Tools und grundlegenden Inventar-/Bestellmanagement-Plattformen.
• Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten mit Liebe zum Detail und die Fähigkeit, technische Konzepte verständlich zu erklären.
• Fähigkeit, mehrere Kundenanfragen zu verwalten und Eskalationen in einem schnelllebigen Umfeld zu priorisieren.
• Teamorientierte Denkweise mit der Bereitschaft zur Zusammenarbeit über Funktionen hinweg und zur Mitwirkung an Schulungs- und Dokumentationsbemühungen.
• Verfügbarkeit für gelegentliche flexible Arbeitszeiten zur Unterstützung von Produkteinführungen, Werbeaktionen oder internationalen Kunden kann erforderlich sein.

Warum Asiacruit beitreten

• Hybrides Arbeitssetup, das Flexibilität bietet, wo dies möglich ist, und remote Unterstützung mit Vor-Ort-Zusammenarbeit ausbalanciert.
• Arbeiten Sie mit einem vielfältigen, qualifizierten Team in einer kollaborativen Umgebung, die Technologieeinzelhändler und Aufbau-Spezialisten in der Region unterstützt.
• Möglichkeiten für berufliches Wachstum, Zertifizierungen und funktionsübergreifende Erfahrungen im technischen Support und Betrieb.
• Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket mit leistungsbasierten Anreizen und Möglichkeiten zur fähigkeitsbasierten Weiterentwicklung.
• Eine Kultur, die technische Exzellenz, Kundenempathie und kontinuierliche Verbesserung schätzt.

Bereit, einen Unterschied zu machen? Bewerben Sie sich jetzt unter https://asiacruit.com oder senden Sie Ihren Lebenslauf an careers@asiacruit.com mit dem Betreff „SME CSR – Computerteile & Aufbau – [Ihr Name]“.