Customer support engineer - located in Reutlingen

Die Rolle des Customer Support Engineer befindet sich vor Ort in Reutlingen, Deutschland. Diese Position erfordert die Arbeit in flexiblen Schichten, einschließlich Wochenenden und verlängerten Stunden. Wenn Sie nicht in der Nähe wohnen, wird erwartet, dass Sie nach Reutlingen umziehen.

Als Customer Support Engineer sind Sie verantwortlich für die Installation, Qualifizierung, Reparatur und Wartung der ASML PAS5500-Systeme am Standort des Kunden. Genauer gesagt werden Sie:

• Neue Geräte installieren, Upgrades durchführen und Systemverlagerungen auf der PAS-Plattform vornehmen.
• Probleme bewerten und diagnostizieren, um geeignete Reparaturen vorzunehmen.
• Mit Kollegen, Kunden und technischem Support zusammenarbeiten, um Probleme zu isolieren und zu lösen.
• Ausrüstung täglich überwachen, warten und optimieren, um die Funktionalität zu verbessern und Probleme zu verhindern.
• Benutzer über geeignete Maßnahmen zur rechtzeitigen Behebung von Fehlfunktionen beraten.
• Kunden im Umgang mit und der routinemäßigen Wartung von Geräten schulen.
• Kundenfragen beantworten und Kunden professionell unterstützen.
• Administrative und Koordinationsaufgaben durchführen, einschließlich Verfahrensänderungen, Übergaben, Arbeitsaufträgen und monatlichen Berichten.
• Technische Berichte unabhängig und genau schreiben.
• Angemessene Unterstützung und Hilfe für weniger erfahrene ASML-Mitarbeiter bereitstellen.

Wir suchen Kandidaten mit mindestens einem abgeschlossenen Bachelor-Abschluss in einem technischen Bereich wie (Angewandte) Physik, Mechatronik, Elektronik oder vergleichbar (Staatlich geprüfter Techniker). Neben dem Bildungshintergrund erwarten wir:

• Nachgewiesenes Interesse und/oder Erfahrung mit technischer praktischer Arbeit (entweder beruflich oder während der Ausbildung).
• Starke Kundenorientierung mit Engagement für Kundenzufriedenheit.
• Erfahrung mit strengen Verfahren und Zeitplänen.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Nutzung von Computeranwendungen, einschließlich Datenanalysetools, Textverarbeitung, Tabellenkalkulation und Präsentationssoftware.
• Aufmerksamkeit für Details und ein hohes Maß an Genauigkeit.
• Nachgewiesene Fähigkeit, effektiv in einem anspruchsvollen Umfeld mit wechselnden Arbeitslasten zu arbeiten.
• Die Fähigkeit, kooperative Arbeitsbeziehungen zu Kollegen und Kunden aufzubauen und aufrechtzuerhalten.

Um in diesem Job erfolgreich zu sein, benötigen Sie folgende Fähigkeiten:

• Service-, Prozess-, Projekt- & Änderungsmanagementfähigkeiten.
• Exzellente professionelle Kommunikation in Englisch.
• Proaktive Problemanalysefähigkeiten mit starkem Antrieb für Ergebnisse/Lösungen.
• Pragmatisch.
• Null-Fehler-Qualitätsdenken.
• Flexibilität und die Fähigkeit, in sich ändernden Umgebungen zu arbeiten.
• Starke Einflussfähigkeiten (in der Lage, andere auf allen Ebenen der Organisation zu motivieren, zu steuern und zu überzeugen (Beeinflussung ohne Macht)).
• Unter Druck handeln (keine 9-5-Mentalität).
• Affinität zu logistischen Prozessen.

Es ist obligatorisch, dass Sie einen gültigen Führerschein besitzen. Falls die Kundennachfrage sich ändert, kann es erforderlich sein, dass Sie als reisender Ingenieur tätig werden, was 60% Ihrer Zeit für Reisen innerhalb der EU erfordert, um die Arbeit beim Kunden durchzuführen. Diese Schicht besteht aus einer rollierenden Woche von 8 Tagen, die folgendermaßen aufgebaut ist: 4 aufeinanderfolgende Tage mit 12 Stunden Arbeit (1 Stunde Pause inklusive), gefolgt von 4 Ruhetagen.

ASML ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und die Bedeutung einer vielfältigen und integrativen Belegschaft schätzt und respektiert. Es ist die Politik des Unternehmens, Personen in allen Berufsbezeichnungen ohne Rücksicht auf Rasse, Farbe, Religion, Geschlecht, Alter, nationale Herkunft, Veteranenstatus, Behinderung, sexuelle Orientierung oder Geschlechtsidentität zu rekrutieren, einzustellen, auszubilden und zu befördern. Wir erkennen an, dass Vielfalt und Inklusion eine treibende Kraft für den Erfolg unseres Unternehmens sind.