- Kompetente, serviceorientierte und zeitnahe Bearbeitung von Kundenanliegen über verschiedene Kommunikationskanäle, insbesondere telefonisch und per E-Mail
- Beratung von Kunden zu Produkten und Dienstleistungen sowie Bereitstellung relevanter Informationen in enger Abstimmung mit den Fachbereichen Supply Chain, Quality, Sales und Marketing
- Unterstützung bei der Klärung individueller Kundenanfragen sowie professionelle Bearbeitung und Nachverfolgung von Reklamationen
- Vertrauensvolle Zusammenarbeit mit dem Außendienst und den Ansprechpartnern unseres externen Logistikdienstleisters zur Sicherstellung eines reibungslosen Kundenservices
- Aktive Mitwirkung in bereichsübergreifenden Projekten und Teams zur kontinuierlichen Optimierung von Prozessen und Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Eigenverantwortliche Koordination des Fuhrparkmanagements sowie Steuerung der Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern
- Erstellung aussagekräftiger Präsentationen, Reports und Analysen sowie strukturierte Nachverfolgung von Projekten, Maßnahmen und Initiativen
Deine Aufgaben:
- Kompetente, serviceorientierte und zeitnahe Bearbeitung von Kundenanliegen über verschiedene Kommunikationskanäle, insbesondere telefonisch und per E-Mail
- Beratung von Kunden zu Produkten und Dienstleistungen sowie Bereitstellung relevanter Informationen in enger Abstimmung mit den Fachbereichen Supply Chain, Quality, Sales und Marketing
- Unterstützung bei der Klärung individueller Kundenanfragen sowie professionelle Bearbeitung und Nachverfolgung von Reklamationen
- Vertrauensvolle Zusammenarbeit mit dem Außendienst und den Ansprechpartnern unseres externen Logistikdienstleisters zur Sicherstellung eines reibungslosen Kundenservices
- Aktive Mitwirkung in bereichsübergreifenden Projekten und Teams zur kontinuierlichen Optimierung von Prozessen und Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Eigenverantwortliche Koordination des Fuhrparkmanagements sowie Steuerung der Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern
- Erstellung aussagekräftiger Präsentationen, Reports und Analysen sowie strukturierte Nachverfolgung von Projekten, Maßnahmen und Initiativen
Deine Qualifikationen:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Bachelorabschluss
- Mehrjährige Erfahrung im Kundensupport oder Vertriebsinnen- bzw. Außendienst
- Optimalerweise Kenntnis und Erfahrung aus dem Bereich Pharma bzw. dem Gesundheitswesen
- Hohes Maß an Eigenmotivation sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und nachweisbare Erfahrung in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern und funktionsübergreifenden Teams.
- Analytisches und strategisches Denkvermögen kombiniert mit unternehmerischer Denkweise.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Was wir bieten:
- Ein dynamisches, wertschätzendes Team in einem wachsenden Unternehmen
- Attraktives Gehalts- und Benefit-Paket inkl. moderner Ausstattung (Laptop, iPhone, AirPods, Curved Monitor)
- 30 Tage Urlaub, zusätzliche, geregelte Betriebsruhezeiten, Verpflegungszuschuss, etc.
- Kurze Entscheidungswege und echte Gestaltungsspielräume
- Moderne Arbeitskultur mit Fokus auf Eigenverantwortung und Weiterentwicklung
- Regelmäßige nationale und internationale Firmenevents
Du hast Lust auf Verantwortung und ein Team, das gemeinsam vorangeht. Oder kennst jemanden, der perfekt passen würde?
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Customer Care Specialist (m/w/d) in München Arbeitgeber: Aspen Pharma Group
Als Arbeitgeber im Gesundheitssektor bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten, das auf ethische Standards und Compliance Wert legt. Unsere Unternehmenskultur fördert die persönliche und berufliche Weiterentwicklung durch regelmäßige Schulungen und die Teilnahme an Fachveranstaltungen. Zudem profitieren Sie von der Zusammenarbeit mit führenden Experten in der DACH-Region, was Ihnen einzigartige Einblicke und Netzwerkmöglichkeiten bietet.
