Teamlead Customer Care (m/w/d) in Bochum

Athletic Sport Sponsoring ist ein einzigartiges und innovatives Unternehmen, das für ein konkurrenzloses Auto-Abo steht. Wir bewegen Menschen und Menschen bewegen uns – das spiegelt sich auch in unserem Teamspirit und in unserer Arbeitsweise wieder. Dynamik treibt uns an, und wir geben jeden Tag alles für die Freude und Zufriedenheit unserer Kunden. Unser Team besteht aus einem bunten Mix von Menschen, die in den unterschiedlichen Bereichen arbeiten und stets im Austausch bleiben. Augenhöhe und Authentizität sind uns besonders wichtig. Genau diesen Umgang pflegen wir auch mit unseren Kunden: Über 20.000 Menschen fahren inzwischen mit unserem Auto-Abo – du triffst uns unterwegs nahezu überall!

Dein Job:

• Du bist die fachliche Leitung deines Teams und verantwortlich für die Qualitäts- und Effizienzentwicklung.
• Du übernimmst die Leitung des Customer Care Teams und sorgst für eine effektive und effiziente Betreuung unserer Kunden während der gesamten Laufzeit ihres Abos.
• Du stellst sicher, dass die vordefinierten Service Level KPIs eingehalten werden. Dabei überwachst du die Leistungskennzahlen und leitest entsprechende Maßnahmen ein, um eine optimale Kundenbetreuung sicherzustellen.
• Du bist verantwortlich für die kontinuierliche Verbesserung der Customer Experience während der gesamten Vertragslaufzeit. Du sorgst dafür, dass unsere Kunden stets den bestmöglichen Service erhalten.
• Du koordinierst die rechtzeitige Abstimmung zur Aussteuerung der Fahrzeuge mit den Kunden und sorgst dafür, dass alle Prozesse nahtlos und in Übereinstimmung mit den vereinbarten Zeitrahmen erfolgen.
• Du steuerst dein Team mit einer optimalen Personaleinsatzplanung und einem Abwesenheitsmanagement, dazu nutzt du die Möglichkeiten unserer Personalmanagement Software Personio.
• Du führst dein Team mit einem situativen und kooperativen Führungsstil und sorgst für ein gutes Arbeitsklima, damit dein Team gute Leistungen erbringt.
• Du kommunizierst schnell und klar mit deinem Team in Meetings oder über andere Kanäle.
• Du bist der fachliche Part für Bewerbungsgespräche bei Neueinstellungen in deinem Team.
• Du berichtest an die Direktorin Operations.

Dein Profil:

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du hast nachweisbare Erfolge im Bereich Customer Care vorzuweisen.
• Du konntest bereits erfolgreich ein Team führen oder hast dich mit Weiterbildungen und Qualifikationen darauf vorbereitet, zumindest solltest du bereit sein dir durch eine Weiterbildung dieses Wissen anzueignen und im Alltag einzusetzen.
• Du wendest Methoden und Prozessstandards zur Optimierung von Kundenservices erfolgreich an.
• Du bringst die nötige Gelassenheit mit, um auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.
• Zudem hast du Freude an der Bearbeitung von Kundenanfragen und eine gute Kommunikationskompetenz.
• Deine Empathie und ein hohes Maß an sozialer Kompetenz bringst du in den Alltag ein.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Du verfügst über gute EDV-Kenntnisse in (Microsoft Office), welche dir bei allen Aufgaben helfen.

Wir bieten:

• Moderner und ergonomischer Arbeitsplatz.
• Attraktive Vergütung: mit Sonderleistungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie vermögenswirksamen Leistungen.
• Unbefristeter Arbeitsvertrag.
• 30 Tage Urlaub im Jahr.
• Kostenlose Getränke.
• Vergünstigte Mitgliedschaft im Fitnessstudio.
• Motivierte Kolleginnen und Kollegen und ein freundliches Arbeitsklima.
• Großzügiger Aufenthaltsraum für die Pausengestaltung.
• Kostenfreie Parkplätze für Mitarbeitende direkt am Gebäude.
• Dienstrad.